Une nouvelle solution d'étude du parcours d'achat relie 30 catégories de produits et plus de 50 points de contact médiatiques, offrant ainsi aux annonceurs, aux agences et aux éditeurs de médias une vision plus approfondie de la manière dont les Néo-Zélandais prennent leurs décisions d'achat.
Auckland, Nouvelle-Zélande, le 3 novembre 2026 – Nielsen a annoncé le lancement de CMI Journey en Nouvelle-Zélande, une nouvelle solution d’étude du parcours d’achat conçue pour aider les annonceurs, les agences et les éditeurs à comprendre comment les décisions des consommateurs se forment, sont influencées et se traduisent finalement par des achats.
S'appuyant sur l'offre bien établie de Nielsen en matière d'analyses des consommateurs et des médias (CMI), CMI Journey va au-delà des profils d'audience traditionnels pour mettre en lumière ce qui motive les consommateurs, les facteurs qui influencent leurs choix, les obstacles qui se dressent et la manière dont les différents canaux médiatiques contribuent à leurs décisions avant, pendant et après l'achat.
Couvrant 30 catégories de produits de grande consommation en Nouvelle-Zélande et plus de 50 points de contact médiatiques (médias payants, organiques et propres), cette nouvelle solution s'appuie sur un échantillon de consommateurs néo-zélandais particulièrement représentatif. Elle rassemble en une base de données unifiée les perceptions des catégories de produits, les facteurs déclencheurs d'achat, les critères d'évaluation, les facteurs de conversion et la recommandation après achat.
Il en résulte une vision plus complète du parcours client, qui aide les entreprises à comprendre non seulement qui sont leurs clients, mais aussi pourquoi ils prennent certaines décisions, ce qui les influence et à quel moment les communications peuvent avoir le plus d'impact.
Lucas Carreras, directeur commercial exécutif de Nielsen pour la région Pacifique, a déclaré: « CMI Journey marque une évolution importante dans la manière dont le secteur de la publicité peut associer les données d'audience aux résultats commerciaux. »
« Savoir qui sont vos clients n'est qu'une partie du tableau. La véritable opportunité réside dans la compréhension des facteurs qui motivent leurs décisions, des moments qui influencent leurs choix et du rôle que jouent les médias tout au long de ce parcours. »
« CMI Journey rassemble ces informations de manière à permettre aux annonceurs, aux agences et aux éditeurs de médias de mieux comprendre le parcours d'achat. En établissant des liens entre les motivations des consommateurs, leurs comportements et leur engagement médiatique dans 30 catégories, nous aidons le secteur à aller au-delà de la simple audience pour cerner les moments clés qui influencent les décisions des consommateurs. »
Contrairement aux études qui se concentrent principalement sur le moment de l'achat, CMI Journey examine cinq phases interdépendantes du processus décisionnel du consommateur :
- Comprendre les expériences, les perceptions, les comportements et les associations de marque existants au sein de la catégorie avant que la phase de réflexion active ne commence.
- Identifier les besoins, les émotions, les événements de la vie et les facteurs déclencheurs qui incitent les consommateurs à envisager un achat.
- Découvrir comment les consommateurs se renseignent, comparent les différentes options, recherchent des recommandations et renforcent leur confiance dans leurs décisions.
- Comprendre les facteurs qui transforment l'intérêt en action, notamment le prix, la disponibilité, la commodité et les obstacles à l'achat.
- Étude des expériences après-vente, de la satisfaction, de la fidélité, des recommandations et du soutien à la marque.
Au fil de ces différentes phases, CMI Journey analyse plus de 50 points de contact médiatiques, allant de la télévision à la radio, en passant par le streaming, la vidéo en ligne, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, la publicité extérieure, les environnements de vente au détail, les recommandations et d’autres interactions avec les consommateurs, telles que le bouche-à-oreille et les sites d’avis de consommateurs.
Cette vision globale permet d'identifier les différents rôles que jouent les canaux médiatiques tout au long du parcours d'achat, depuis la sensibilisation et l'incitation à la réflexion jusqu'à l'instauration d'un climat de confiance, en passant par l'influence sur le choix et le soutien à la conversion.
Pour les propriétaires de médias, CMI Journey fournit des données concrètes permettant de déterminer où, quand et comment leurs canaux influencent les décisions d'achat des consommateurs dans différentes catégories. Cela leur offre l'occasion de démontrer la valeur de leurs médias au-delà de la taille de l'audience et de la portée, de renforcer leurs arguments publicitaires et d'établir des échanges plus convaincants et fondés sur des données factuelles avec les annonceurs.
Pour les annonceurs, cette solution fournit des informations spécifiques à chaque catégorie concernant les motivations, les facteurs déclencheurs, les critères d'évaluation et les obstacles qui influencent le comportement des consommateurs. En identifiant les étapes où les consommateurs progressent, hésitent ou abandonnent leur parcours, les marques peuvent découvrir des opportunités pour affiner leurs communications, combler les lacunes en matière d'expérience client et favoriser la conversion et la fidélisation.
Pour les agences, CMI Journey offre une base factuelle commune pour la planification stratégique, les briefs clients, le choix des canaux et l'élaboration des campagnes. Les analyses de parcours spécifiques à chaque catégorie et les cadres de planification cohérents peuvent également aider les équipes chargées des appels d'offres à élaborer des propositions plus précises, à étayer leurs recommandations par des données factuelles et à développer plus efficacement des arguments convaincants à l'intention des clients.
Hélène Maurer, directrice commerciale de Nielsen pour la Nouvelle-Zélande, a ajouté : « CMI Journey répond à un défi majeur auquel est confronté le secteur de la publicité et des médias en Nouvelle-Zélande. »
« Chaque catégorie de produits suit son propre parcours d'achat, et les consommateurs ne prennent pas leurs décisions de manière linéaire. Une personne qui choisit un assureur aura des motivations, des besoins d'information et des interactions avec les médias très différents de ceux d'une personne qui achète une voiture, organise des vacances ou choisit un restaurant. »
« CMI Journey nous permet de comprendre ces différences de manière beaucoup plus approfondie. Pour les éditeurs, il s’agit de mettre en évidence les domaines dans lesquels leurs canaux influencent réellement les décisions. Pour les annonceurs, il s’agit d’identifier les facteurs déclencheurs et les obstacles qui façonnent le comportement d’achat. Et pour les agences, il s’agit de transformer ces informations en stratégies plus pointues, en briefs plus solides et en argumentaires plus convaincants. »
« En fin de compte, il s'agit de permettre au marché néo-zélandais de mieux comprendre comment les consommateurs prennent leurs décisions, et comment la communication peut jouer un rôle déterminant à chaque étape. »
CMI Journey s'appuie sur les capacités de recherche CMI bien établies de Nielsen en y ajoutant une dimension spécifique consacrée à l'analyse du parcours d'achat.
Alors que Nielsen CMI offre une vision complète des caractéristiques démographiques, des modes de vie, des attitudes, des comportements et des habitudes médiatiques des consommateurs, CMI Journey élargit cette compréhension aux décisions que prennent les consommateurs au sein de chaque catégorie et aux interactions médiatiques qui les influencent.
Ensemble, ces informations offrent aux annonceurs, aux agences et aux éditeurs une base plus cohérente pour la compréhension de l'audience, la stratégie de communication et la planification média.
Les analyses de CMI Journey seront accessibles via la plateforme Clear Decisions de Nielsen.
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Directeur adjoint de la communication, Nielsen APAC
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