Una nueva solución de investigación sobre el proceso de compra conecta 30 categorías de consumo y más de 50 puntos de contacto con los medios, lo que ofrece a los anunciantes, agencias y propietarios de medios una visión más detallada de cómo toman sus decisiones de compra los neozelandeses.
Auckland, Nueva Zelanda, 3 de noviembre de 2026 – Nielsen ha anunciado el lanzamiento de CMI Journey en Nueva Zelanda, una nueva solución de investigación sobre el proceso de compra diseñada para ayudar a los anunciantes, las agencias y los propietarios de medios a comprender cómo se toman las decisiones de los consumidores, cómo se ven influidas y cómo, en última instancia, se traducen en compras.
Partiendo de la consolidada oferta de Consumer & Media Insights (CMI) de Nielsen, CMI Journey va más allá de los perfiles de audiencia tradicionales para revelar qué motiva a los consumidores, qué factores influyen en sus decisiones, dónde surgen las barreras y cómo contribuyen los distintos canales de comunicación a la toma de decisiones antes, durante y después de la compra.
La nueva solución, que abarca 30 categorías de consumo neozelandesas y más de 50 puntos de contacto en medios de pago, ganados y propios, se ha diseñado a partir de una sólida muestra de investigación de consumidores neozelandeses. Aúna las percepciones sobre las categorías, los factores que impulsan la compra, los criterios de evaluación, los factores que favorecen la conversión y la recomendación tras la compra en una base de datos unificada.
El resultado es una visión más completa del recorrido del consumidor, lo que ayuda a las empresas a comprender no solo quiénes son sus clientes, sino también por qué toman sus decisiones, qué les influye y cuándo las comunicaciones pueden tener mayor impacto.
Lucas Carreras, director comercial ejecutivo de Nielsen para la región del Pacífico, afirmó: «CMI Journey supone una importante evolución en la forma en que el sector publicitario puede vincular la información sobre la audiencia con los resultados comerciales».
«Saber quiénes son tus clientes es solo una parte del panorama. La verdadera oportunidad reside en comprender qué motiva sus decisiones, los momentos que influyen en sus elecciones y el papel que desempeñan los medios de comunicación en todo este proceso».
«CMI Journey reúne estos datos de tal forma que ofrece a los anunciantes, las agencias y los propietarios de medios una visión mucho más profunda del proceso de compra. Al relacionar las motivaciones, los comportamientos y la interacción con los medios de los consumidores en 30 categorías, ayudamos al sector a ir más allá del alcance de la audiencia para comprender los momentos clave que influyen en las decisiones de los consumidores».
A diferencia de los estudios que se centran principalmente en el punto de venta, CMI Journey analiza cinco fases interrelacionadas del proceso de toma de decisiones del consumidor:
- Comprender las experiencias, percepciones, comportamientos y asociaciones de marca existentes en la categoría antes de que comience la fase de consideración activa.
- Identificar las necesidades, las emociones, los acontecimientos vitales y los factores desencadenantes que llevan a los consumidores a plantearse una compra.
- Descubre cómo los consumidores buscan información, comparan opciones, solicitan recomendaciones y se convencen de que sus decisiones son acertadas.
- Comprender los factores que hacen que la intención de compra se traduzca en una acción, entre ellos el precio, la disponibilidad, la comodidad y los obstáculos para la compra.
- Análisis de las experiencias tras la compra, la satisfacción, la fidelidad, las recomendaciones y la promoción de la marca.
A lo largo de estas fases, CMI Journey analiza más de 50 puntos de contacto con los medios, que abarcan la televisión, la radio, el streaming, el vídeo en línea, los motores de búsqueda, las redes sociales, la publicidad exterior, los entornos comerciales, las recomendaciones y otras interacciones con los consumidores, como el papel del boca a boca y los sitios web de opiniones de consumidores.
Esta visión integral permite identificar las diferentes funciones que desempeñan los canales de comunicación a lo largo del proceso de compra, desde generar conocimiento e inspirar la consideración hasta fomentar la confianza, influir en la elección y favorecer la conversión.
Para los propietarios de medios, CMI Journey ofrece datos que demuestran dónde, cuándo y cómo sus canales influyen en la toma de decisiones de los consumidores en diferentes categorías. Esto genera oportunidades para demostrar el valor de los medios más allá del tamaño de la audiencia y el alcance, reforzar las propuestas publicitarias y entablar conversaciones más convincentes y basadas en datos con los anunciantes.
Para los anunciantes, la solución ofrece información específica por categorías sobre las motivaciones, los factores desencadenantes, los criterios de evaluación y las barreras que determinan el comportamiento de los consumidores. Al identificar en qué puntos los consumidores avanzan, dudan o abandonan su recorrido, las marcas pueden descubrir oportunidades para perfeccionar sus comunicaciones, subsanar las deficiencias en la experiencia del cliente y fomentar la conversión y la fidelidad.
Para las agencias, CMI Journey ofrece una base de datos compartida para la planificación estratégica, los briefings de los clientes, la selección de canales y el desarrollo de campañas. Los datos sobre el recorrido del cliente específicos para cada categoría y los marcos de planificación coherentes también pueden ayudar a los equipos de presentación a elaborar propuestas más precisas, respaldar las recomendaciones con datos y desarrollar narrativas convincentes para los clientes de forma más eficiente.
Helene Maurer, directora comercial de Nielsen en Nueva Zelanda, añadió: «CMI Journey aborda un reto fundamental al que se enfrenta el sector publicitario y de los medios de comunicación de Nueva Zelanda».
«Cada categoría tiene su propio proceso de compra, y los consumidores no toman decisiones de forma lineal. Alguien que elige una compañía de seguros tendrá motivaciones, necesidades de información e interacciones con los medios muy diferentes a las de alguien que compra un coche, planifica unas vacaciones o elige dónde comer».
«CMI Journey nos permite comprender esas diferencias con mucho mayor detalle. Para los propietarios de medios, se trata de demostrar en qué aspectos sus canales influyen realmente en las decisiones. Para los anunciantes, se trata de identificar los factores desencadenantes y las barreras que determinan el comportamiento de compra. Y para las agencias, se trata de convertir esos conocimientos en estrategias más precisas, briefings más sólidos y propuestas más persuasivas».
«En definitiva, se trata de ofrecer al mercado neozelandés una visión mucho más clara de cómo toman decisiones los consumidores y de cómo la comunicación puede desempeñar un papel significativo en cada etapa».
CMI Journey se basa en las consolidadas capacidades de investigación de CMI de Nielsen, a las que añade una capa específica de información sobre el proceso de compra.
Si bien Nielsen CMI ofrece información exhaustiva sobre los datos demográficos, los estilos de vida, las actitudes, los comportamientos y el consumo de medios de los consumidores, CMI Journey amplía ese conocimiento a las decisiones que toman los consumidores dentro de cada categoría y a las interacciones con los medios que influyen en ellas.
En conjunto, estos datos ofrecen a los anunciantes, las agencias y los propietarios de medios una base más coherente para comprender a la audiencia, diseñar estrategias de comunicación y planificar la campaña publicitaria.
Se podrá acceder a los datos de CMI Journey a través de la plataforma Clear Decisions de Nielsen.
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