Nowe rozwiązanie badawcze dotyczące ścieżki zakupowej łączy 30 kategorii produktów konsumenckich i ponad 50 punktów kontaktu z mediami, zapewniając reklamodawcom, agencjom i właścicielom mediów głębszy wgląd w sposób, w jaki mieszkańcy Nowej Zelandii podejmują decyzje zakupowe
Auckland, Nowa Zelandia, 3 listopada 2026 r. – Firma Nielsen ogłosiła wprowadzenie na rynek nowozelandzki rozwiązania badawczego CMI Journey, nowego narzędzia do analizy ścieżki zakupowej, którego celem jest pomoc reklamodawcom, agencjom i właścicielom mediów w zrozumieniu, w jaki sposób kształtują się decyzje konsumentów, jakie czynniki na nie wpływają i jak ostatecznie przekładają się one na zakupy.
Opierając się na sprawdzonej ofercie firmy Nielsen w zakresie analiz konsumenckich i medialnych (CMI), rozwiązanie CMI Journey wykracza poza tradycyjne profile odbiorców, aby ujawnić, co motywuje konsumentów, jakie czynniki wpływają na ich wybory, gdzie pojawiają się bariery oraz w jaki sposób różne kanały medialne wpływają na decyzje przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu.
Nowe rozwiązanie, obejmujące 30 kategorii produktów konsumenckich w Nowej Zelandii oraz ponad 50 punktów kontaktu z mediami – zarówno płatnymi, jak i zarobionymi oraz własnymi – opiera się na solidnej próbie badawczej nowozelandzkich konsumentów. Łączy ono postrzeganie kategorii, czynniki skłaniające do zakupu, kryteria oceny, czynniki wpływające na konwersję oraz rekomendacje po zakupie w jedną spójną bazę danych.
W rezultacie uzyskujemy pełniejszy obraz ścieżki klienta, co pomaga firmom zrozumieć nie tylko, kim są ich klienci, ale także dlaczego podejmują określone decyzje, co na nich wpływa oraz kiedy komunikacja może przynieść największy efekt.
Lucas Carreras, dyrektor wykonawczy ds. handlowych firmy Nielsen na region Pacyfiku, powiedział: „CMI Journey stanowi ważny krok naprzód w zakresie tego, jak branża reklamowa może połączyć analizę odbiorców z wynikami biznesowymi”.
„Wiedza o tym, kim są twoi klienci, to tylko część obrazu. Prawdziwa szansa tkwi w zrozumieniu, co kieruje ich decyzjami, jakie momenty wpływają na ich wybory oraz jaką rolę odgrywają w tym procesie media.
„CMI Journey łączy te spostrzeżenia w sposób, który pozwala reklamodawcom, agencjom i właścicielom mediów znacznie lepiej zrozumieć ścieżkę prowadzącą do zakupu. Łącząc motywacje konsumentów, ich zachowania oraz interakcje z mediami w 30 kategoriach, pomagamy branży wyjść poza sam zasięg odbiorców i zrozumieć momenty, które mają kluczowe znaczenie dla kształtowania decyzji konsumentów”.
W odróżnieniu od badań skupiających się głównie na momencie zakupu, model CMI Journey analizuje pięć powiązanych ze sobą etapów procesu podejmowania decyzji przez konsumentów:
- Zrozumienie dotychczasowych doświadczeń związanych z daną kategorią, postrzegania, zachowań oraz skojarzeń z marką, zanim rozpocznie się aktywny proces rozważania zakupu.
- Określenie potrzeb, emocji, wydarzeń życiowych i czynników wyzwalających, które skłaniają konsumentów do rozważenia zakupu.
- Pokazujemy, w jaki sposób konsumenci zbierają informacje, porównują dostępne opcje, szukają rekomendacji i budują pewność co do swoich decyzji.
- Zrozumienie czynników, które przekładają się na podjęcie działania, w tym ceny, dostępności, wygody oraz przeszkód w zakupie.
- Analiza doświadczeń po zakupie, poziomu satysfakcji, lojalności, rekomendacji oraz poparcia.
W ramach tych etapów badanie „CMI Journey” analizuje ponad 50 punktów kontaktu z mediami, obejmujących telewizję, radio, serwisy streamingowe, filmy internetowe, wyszukiwarki, media społecznościowe, reklamę zewnętrzną, środowiska detaliczne, rekomendacje oraz inne formy interakcji z konsumentami, takie jak przekaz ustny i serwisy z opiniami konsumentów.
Takie całościowe spojrzenie pozwala zidentyfikować różne role, jakie kanały medialne odgrywają na poszczególnych etapach ścieżki zakupowej – od budowania świadomości i zachęcania do rozważenia zakupu, po budowanie zaufania, wywieranie wpływu na wybór oraz wspieranie konwersji.
Właścicielom mediów CMI Journey dostarcza danych pokazujących, gdzie, kiedy i w jaki sposób ich kanały wpływają na procesy decyzyjne konsumentów w różnych kategoriach. Stwarza to możliwości wykazania wartości mediów wykraczającej poza wielkość grupy odbiorców i zasięg, wzmocnienia ofert reklamowych oraz nawiązania bardziej przekonujących, opartych na faktach rozmów z reklamodawcami.
Reklamodawcom rozwiązanie to zapewnia szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych kategorii, obejmujące motywacje, czynniki wyzwalające, kryteria oceny oraz bariery kształtujące zachowania konsumentów. Dzięki zidentyfikowaniu momentów, w których konsumenci przechodzą do kolejnego etapu, wahają się lub rezygnują z dalszych działań, marki mogą odkrywać możliwości udoskonalenia komunikacji, wypełniania luk w doświadczeniach klientów oraz wspierania konwersji i lojalności.
Agencjom CMI Journey zapewnia wspólną bazę danych służącą do planowania strategicznego, opracowywania briefów dla klientów, wyboru kanałów komunikacji oraz tworzenia kampanii. Analizy ścieżek klientów w poszczególnych kategoriach oraz spójne ramy planowania mogą również pomóc zespołom przygotowującym oferty w tworzeniu bardziej precyzyjnych propozycji, popieraniu zaleceń dowodami oraz skuteczniejszym opracowywaniu przekonujących narracji dla klientów.
Helene Maurer, dyrektor handlowy firmy Nielsen w Nowej Zelandii, dodała: „CMI Journey stanowi odpowiedź na kluczowe wyzwanie, przed którym stoi branża reklamowa i medialna w Nowej Zelandii”.
„Każda kategoria ma swoją własną ścieżkę zakupową, a konsumenci nie podejmują decyzji w sposób liniowy. Osoba wybierająca ubezpieczyciela będzie miała zupełnie inne motywacje, potrzeby informacyjne i interakcje z mediami w porównaniu z kimś, kto kupuje samochód, planuje wakacje lub wybiera miejsce na posiłek.”
„CMI Journey pozwala nam zrozumieć te różnice znacznie dokładniej. Dla właścicieli mediów chodzi o wykazanie, w jakich obszarach ich kanały rzeczywiście wpływają na podejmowane decyzje. Dla reklamodawców chodzi o zidentyfikowanie czynników wyzwalających i barier, które kształtują zachowania zakupowe. A dla agencji chodzi o przekształcenie tych spostrzeżeń w bardziej precyzyjne strategie, solidniejsze briefy i bardziej przekonujące prezentacje”.
„Ostatecznie chodzi o to, by rynek nowozelandzki zyskał znacznie lepsze zrozumienie tego, w jaki sposób konsumenci podejmują decyzje oraz jaką znaczącą rolę komunikacja może odgrywać na każdym etapie”.
Rozwiązanie CMI Journey opiera się na ugruntowanych kompetencjach badawczych firmy Nielsen w zakresie CMI, uzupełniając je o specjalną warstwę analiz dotyczących ścieżki zakupowej.
Podczas gdy Nielsen CMI zapewnia kompleksowy wgląd w dane demograficzne konsumentów, ich styl życia, postawy, zachowania oraz sposób korzystania z mediów, CMI Journey rozszerza tę wiedzę o decyzje podejmowane przez konsumentów w poszczególnych kategoriach oraz interakcje z mediami, które na nie wpływają.
Wszystkie te spostrzeżenia razem stanowią dla reklamodawców, agencji i właścicieli mediów bardziej spójną podstawę do zrozumienia odbiorców, opracowywania strategii komunikacyjnych oraz planowania mediów.
Dane analityczne z CMI Journey będą dostępne za pośrednictwem platformy Clear Decisions firmy Nielsen.
O firmie Nielsen
Nielsen jest światowym liderem w dziedzinie pomiarów oglądalności, danych i analiz. Dzięki naszemu zrozumieniu ludzi i ich zachowań we wszystkich kanałach i platformach, zapewniamy naszym klientom niezależne i praktyczne informacje, dzięki którym mogą łączyć się i angażować ze swoimi globalnymi odbiorcami - teraz i w przyszłości. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com i w mediach społecznościowych(X, LinkedIn, YouTube, Facebook i Instagram).
Kontakt dla mediów
Dan Chapman
Assoc. Director, Communications, Nielsen APAC
dan.chapman@nielsen.com
+61 404 088 462
