Nova solução de pesquisa sobre o percurso de compra conecta 30 categorias de consumo e mais de 50 pontos de contato com a mídia, proporcionando a anunciantes, agências e proprietários de mídia uma visão mais aprofundada sobre como os neozelandeses tomam suas decisões de compra
Auckland, Nova Zelândia, 3 de novembro de 2026 – A Nielsen anunciou o lançamento do CMI Journey na Nova Zelândia, uma nova solução de pesquisa sobre o caminho até a compra, projetada para ajudar anunciantes, agências e proprietários de mídia a compreender como as decisões dos consumidores são tomadas, influenciadas e, por fim, convertidas em compras.
Com base na oferta consolidada da Nielsen, Consumer & Media Insights (CMI), o CMI Journey vai além dos perfis tradicionais de público para revelar o que motiva os consumidores, quais fatores influenciam suas escolhas, onde surgem as barreiras e como os diferentes canais de mídia contribuem para as decisões antes, durante e após a compra.
Abrangendo 30 categorias de consumo da Nova Zelândia e mais de 50 pontos de contato em mídias pagas, orgânicas e próprias, a nova solução foi projetada com base em uma amostra de pesquisa robusta de consumidores neozelandeses. Ela integra percepções sobre as categorias, fatores que motivam a compra, critérios de avaliação, fatores que impulsionam a conversão e recomendação pós-compra em uma base de evidências unificada.
O resultado é um panorama mais completo da jornada do consumidor, ajudando as empresas a entender não apenas quem são seus clientes, mas também por que eles tomam decisões, o que os influencia e quando as comunicações podem ter maior impacto.
Lucas Carreras, diretor comercial executivo da Nielsen para a região do Pacífico, afirmou: “O CMI Journey representa uma evolução importante na forma como o setor de publicidade pode conectar a inteligência de público aos resultados comerciais.”
“Saber quem são seus clientes é apenas uma parte do quadro. A verdadeira oportunidade está em compreender o que motiva suas decisões, os momentos que influenciam suas escolhas e o papel que a mídia desempenha nesse processo.
“O CMI Journey reúne essas percepções de forma a proporcionar aos anunciantes, agências e proprietários de mídia uma compreensão muito mais profunda do caminho até a compra. Ao conectar as motivações, os comportamentos e o engajamento com a mídia dos consumidores em 30 categorias, estamos ajudando o setor a ir além do alcance de público para compreender os momentos que realmente importam na influência das decisões dos consumidores.”
Ao contrário das pesquisas que se concentram principalmente no momento da compra, o CMI Journey analisa cinco fases interligadas do processo de tomada de decisão do consumidor:
- Compreender as experiências, percepções, comportamentos e associações à marca existentes na categoria antes do início da consideração ativa.
- Identificar as necessidades, emoções, acontecimentos da vida e fatores desencadeantes que levam os consumidores a considerar uma compra.
- Revelando como os consumidores pesquisam, comparam opções, buscam recomendações e desenvolvem confiança em suas decisões.
- Compreender os fatores que transformam a intenção em ação, incluindo preço, disponibilidade, conveniência e barreiras à compra.
- Análise das experiências pós-compra, satisfação, fidelidade, recomendações e defesa da marca.
Ao longo dessas fases, o CMI Journey analisa mais de 50 pontos de contato com a mídia, abrangendo televisão, rádio, streaming, vídeo online, mecanismos de busca, redes sociais, publicidade em espaços públicos, ambientes de varejo, recomendações e outras interações com o consumidor, como o papel do boca a boca e dos sites de avaliações de consumidores.
Essa visão integrada ajuda a identificar os diferentes papéis que os canais de mídia desempenham ao longo da jornada de compra, desde a geração de reconhecimento e o estímulo à consideração até a construção de confiança, a influência na escolha e o apoio à conversão.
Para os proprietários de mídia, o CMI Journey fornece evidências de onde, quando e como seus canais contribuem para a tomada de decisão dos consumidores em diferentes categorias. Isso cria oportunidades para demonstrar o valor da mídia além do tamanho da audiência e do alcance, fortalecer as propostas publicitárias e construir diálogos mais convincentes e baseados em evidências com os anunciantes.
Para os anunciantes, a solução oferece informações específicas por categoria sobre as motivações, os fatores desencadeantes, os critérios de avaliação e as barreiras que moldam o comportamento do consumidor. Ao identificar em que pontos os consumidores avançam, hesitam ou abandonam sua jornada, as marcas podem descobrir oportunidades para aprimorar a comunicação, corrigir lacunas na experiência do cliente e promover a conversão e a fidelização.
Para as agências, o CMI Journey oferece uma base de evidências compartilhada para o planejamento estratégico, briefings de clientes, seleção de canais e desenvolvimento de campanhas. Insights sobre a jornada do cliente específicos por categoria e estruturas de planejamento consistentes também podem ajudar as equipes de apresentação a elaborar propostas mais precisas, fundamentar recomendações com evidências e desenvolver narrativas convincentes para os clientes de forma mais eficiente.
Helene Maurer, diretora comercial da Nielsen na Nova Zelândia, acrescentou: “O CMI Journey aborda um desafio crucial enfrentado pelo setor de publicidade e mídia da Nova Zelândia.
“Cada categoria tem seu próprio percurso de compra, e os consumidores não tomam decisões de forma linear. Alguém que está escolhendo uma seguradora terá motivações, necessidades de informação e interações com a mídia muito diferentes das de alguém que está comprando um carro, planejando férias ou escolhendo onde comer.”
“O CMI Journey nos permite compreender essas diferenças com muito mais detalhes. Para os proprietários de mídia, trata-se de demonstrar onde seus canais realmente influenciam as decisões. Para os anunciantes, trata-se de identificar os gatilhos e as barreiras que moldam o comportamento de compra. E para as agências, trata-se de transformar esses insights em estratégias mais precisas, briefings mais sólidos e propostas mais persuasivas.
“Em última análise, trata-se de proporcionar ao mercado neozelandês uma compreensão muito mais clara de como os consumidores tomam decisões e de como a comunicação pode desempenhar um papel significativo em cada etapa.”
O CMI Journey se baseia nas capacidades de pesquisa CMI já consolidadas da Nielsen, acrescentando uma camada específica de inteligência sobre o caminho até a compra.
Enquanto o Nielsen CMI oferece uma visão abrangente sobre os dados demográficos, estilos de vida, atitudes, comportamentos e consumo de mídia dos consumidores, o CMI Journey amplia essa compreensão para as decisões que os consumidores tomam dentro de categorias específicas e para as interações com a mídia que os influenciam.
Juntas, essas informações oferecem aos anunciantes, agências e proprietários de mídia uma base mais integrada para a compreensão do público, a estratégia de comunicação e o planejamento de mídia.
As informações do CMI Journey estarão disponíveis por meio da plataforma Clear Decisions da Nielsen.
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