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2016-2017 年重要性评估

最新责任与可持续发展非财务实质性评估强调尼尔森对利益相关者的责任

2016 年和 2017 年,我们以2014 年和 2015 年首次评估的原始结果为起点,更新了非财务重要性评估。这项新的评估遵循了全球报告倡议组织于 2016 年正式推出的新标准所提供的指导。作为报告流程的一部分,我们还将更新我们如何回应利益相关方在上次评估中提出的反馈意见,以及尼尔森未来几年的战略重点和驱动力。

关于我们正在进行的利益相关者参与工作以及我们的全球环境、社会和治理(ESG)方法的更多信息,请参阅我们于2016年5月发布的《尼尔森全球责任报告》。在尼尔森,我们将 "企业责任与可持续发展 "广泛定义为公司的相关ESG方面,包括但不限于我们在全球责任与可持续发展、多元化与包容性、人力资本发展、供应链可持续发展方面所做努力的影响,以及我们在所有团队、地区和职能部门的整体业务绩效。

与之前一样,我们向所有利益相关者开放非财务实质性流程的目的是将这些反馈意见纳入我们的整体流程、业务战略以及企业责任和可持续发展计划中。除了寻求更好地了解利益相关者目前对尼尔森的看法之外,我们还利用这些反馈意见来识别潜在的风险和机遇,包括一般风险和机遇,以及可能影响尼尔森未来业务成功和利益相关者关系的任何新出现的问题。在整个过程中,良好的管理、信任和对透明度的承诺成为了主导主题。我们愿意征求所有利益相关者的意见,这与尼尔森开放、互联、有用和个性化的总体价值观是一致的。我们最终列出的重大问题也促使我们确定了具体目标,并在本文件中进行了介绍。在此背景下,我们将问题定义为持续发展的积极机遇。

在对所有利益相关者的访谈和研究中,我们都发现了一个重要问题,那就是信任和透明度对尼尔森业务的根本重要性。在尼尔森94年的发展历程中,我们与客户和其他利益相关者建立了深厚的信任基础,而透明度对于维护这种信任基础至关重要。这种信任源于我们强大的诚信,我们研究方法、数据和洞察力的可靠性,以及我们高质量的流程和质量保证控制。我们还认识到在与战略合作伙伴和客户的业务合作中透明度的价值;至关重要的是,信任和透明度贯穿于这种合作方式中,以确保我们的价值观绝不会受到任何损害。因此,信任和透明度是本次非财务重要性评估中每个问题的关键部分。

在整个过程中,我们听取了利益相关方的意见,他们希望继续了解更多有关尼尔森参与和利用新创新、员工保留战略和环境影响等方面的信息。尼尔森致力于通过这些定期的非财务实质性评估以及未来对《尼尔森全球责任报告》的更新,继续与利益相关方保持开放、持续的接触和对话。

尼尔森计划利用此次评估的反馈意见和利益相关者的持续参与,确保在这些领域和其他领域取得持续进展。我们还计划在 2018 年发布与全球报告倡议组织 (GRI) 一致的最新报告。

利益相关者的反馈意见

为了确定影响我们的利益相关者、社会、环境和尼尔森的首要重大问题,尼尔森全球责任与可持续发展团队与业务部门的跨职能小组合作,直接或在某些情况下通过代理人征求和审查尼尔森所有关键利益相关者群体的反馈意见。这些群体包括但不限于:员工、投资者、客户、行业贸易团体、供应商、战略业务合作伙伴、行业影响者、增值经销商、监管机构和政策影响者,以及非政府组织和社区组织。我们特别寻求新的内部和外部视角,以确保意见建议的适当平衡,同时我们还在广泛的地域范围内与利益相关者进行了接触。我们通过各种不同形式审查了利益相关者的反馈意见,包括但不限于:现有文件、网络评论、网络研讨会、调查、社交和传统媒体内容,以及 40 多次深入的虚拟和面对面访谈和焦点小组。虽然我们寻求以各种方式持续吸引利益相关者的参与,但我们还是通过这一过程齐心协力地吸引利益相关者的参与,以获得有关我们的长期战略、目标、挑战和机遇的集中反馈。

分析

我们汇编并审查了利益相关者的反馈意见,以提取关键问题和主题,对尼尔森的重要性进行排序,并在此过程中注意到业务和社会影响。 我们的分析结构符合 GRI 的指南,将社会和环境影响作为问题排序的重要组成部分。这种方法通过实质性矩阵中的双轴得到了认可,双轴指出了尼尔森对社会、环境和利益相关者的影响,以及每个问题对利益相关者的相对重要性。根据我们业务的核心竞争力和已展现的优势,对尼尔森可以采取行动解决的问题进行了优先排序。在此过程中,利益相关者提出了 350 多个不同的议题;我们矩阵中的七大重大议题反映了这些不同领域的综合情况。

我们还回顾了在2014-2015 年评估中提出的关键问题,以评估在这几年间取得的进展,并确定仍然存在的风险、挑战和机遇。其中一些问题仍保留在 2016-2017 年的评估中,但可能已被重新定义,以反映当前的情况和背景;其他问题的位置可能有所下降,因为它们对利益相关方和社会的相对重要性可能已发生变化,或者因为其他事态发展(有关我们为解决 2014-2015 年评估中的这些重大问题所做努力的更多信息,请参阅 "2014-2015 年评估的更新")。

我们矩阵中的任何问题,无论其在矩阵中的相对位置如何,都应被视为公司的重要问题。在此次更新的评估中,我们从 2014-2015 年非财务重要性评估中的十二个问题过渡到了当前非财务重要性评估中的七个问题。不再与 2014-2015 年评估中完全相同的问题如下,排名不分先后:产品和服务责任、商业道德和诚信、透明度、市场响应和主动性、公司整合、公共政策、数据使用以及负责任的增长和供应商责任。鉴于本报告所包含的新领域和更新领域之间的自然联系,我们在之前的评估中提出的所有这些问题都以某种方式纳入了本次更新的 2016-2017 年评估中。

公民与可持续发展重要性矩阵

信息来源我们从原始文件和 200 多名内部及外部利益相关者那里征集了反馈意见,内容涉及广泛的主题,包括公司对环境、社会和经济的影响。

非财务重要性评估确定的首要问题

数据隐私、安全和完整性

我们的方法我们加强承诺,确保我们的数据得到保护,特别是考虑到全球公认的数据安全总体风险。在与利益相关者的交流中,我们发现他们对通过移动和数字资源进行市场调研的流程特别感兴趣。利益相关者关注的其他新领域集中在与广泛使用的新研究技术相关的验证和道德问题上。

我们认识到,严格管理我们收集的数据是我们的重要责任。这包括但不限于:保护我们的客户、员工和我们所测量的消费者的隐私;确保我们的数据安全,只有经过授权的人员才能出于授权的目的访问我们的数据;以及确保我们的数据具有切实可行的最高质量。这从根本上关系到尼尔森作为客户可信赖的供应商的角色,以及我们作为所服务行业的独立测量供应商的地位。除了这90多年的承诺之外,我们还密切关注消费者在数据收集、使用和访问方面的态度、法律和法规变化。

目标:在整个 2017 年,我们将继续根据需要调整我们的政策、组织职责和操作程序,以应对新的法律法规,包括欧盟(EU)的《通用数据保护条例》(GDPR)。

2014-2015 年评估的更新:2016 年,我们为员工开展并完成了关于 "全球信息安全和隐私要点 "的强制性培训。我们还统一了尼尔森的全球内部隐私和数据使用政策,改进了数据映射流程,加强了内部隐私资源网站和在线讨论论坛,并在全球主要国家增派了内部隐私专家。 为了进一步打造行业领先的网络安全计划,我们聘请了首位全球首席信息安全官 (CISO)。有关我们在数据隐私、安全和完整性方面的整体方法的更多信息,请参阅《尼尔森全球责任报告》中的 "我们的客户 "部分

我们还更新了尼尔森面向公众的隐私惯例说明,以反映我们更新的隐私声明中所述的新政策。  

了解更多:有关我们在数据隐私、安全和完整性方面的更多信息,请参阅《尼尔森全球责任报告》中的 "我们的客户 "部分。尼尔森当前的隐私保护措施在我们最新的面向公众的隐私声明中有所描述。

面向未来的领导力与创新

我们的方法面对变化,我们致力于采取大胆而迅速的新行动。与我们的利益相关者一样,我们认识到,只有在正确的时间以正确的方式进行创新,才算得上是创新;这是尼尔森整体价值观框架中 "有用 "含义的重要组成部分。创新是我们致力于与客户共同确定下一步行动的基础。

我们将继续寻求推出更具创新性的方法、产品和解决方案,帮助客户全面了解不断变化的消费环境,衡量消费者在看什么、买什么。我们将继续推出不仅能衡量客户业绩,还能帮助客户改善经营成果的解决方案。我们通过与客户的坦诚对话,并通过我们业务的战略要素,如附加并购、尼尔森创新基金尼尔森创新实验室,来实现这一目标。我们的目标是成为世界上执行力最强的公司,始终专注于我们的关键战略重点,并将创新作为我们一切工作的核心。这种着眼于未来的方法包括采用新技术、转变公司内部文化以鼓励员工更加创新,以及更加积极地寻求业务合作和收购,以提供增值的创新解决方案。

目标:为了鼓励我们的创新文化,到 2020 年,我们计划加强对所有员工的定期培训,至少 80% 的员工每年至少参加一次培训。

2014-2015 年评估的最新情况:这一领域与上一次评估中提出的多个问题有关,特别是市场响应性和主动性。我们不仅认识到主动寻求解决方案以满足客户、行业和更广泛市场不断变化的需求的重要性,而且还致力于成为未来的开路先锋,帮助尼尔森和我们的利益相关者更自信、更有效地应对未来。对未来的关注还包括我们对员工的承诺;面向未来的创新意味着培养我们今天的领导者。其中一个例子就是我们通过内部的 myLearning 平台开展的 nDigital 培训项目;nDigital 使我们的员工能够更好地了解客户所处的数字生态系统,并为成功交付成果提供支持。人才发展如何促进我们对创新的关注的另一个例子是我们向所有运营部员工开放的创新与成长计划;该计划鼓励员工进行创新,无论他们在组织中扮演什么角色。该计划和全球高级发展计划(GADP)都专注于技术与运营部门的新兴领导者,有助于留住人才,推动更快、更高效的客户成果,降低成本,增加收入。

了解更多:有关我们着眼于未来的战略方向的更多信息,请参阅我们的《尼尔森全球责任报告》

多样性代表性和包容性

我们的方法至关重要的是,我们的组织应具有包容性,并反映我们所衡量市场的多样性。为了实现这一目标,我们与广泛的利益相关者合作,包括我们的客户、供应商、员工和高层领导,以及当前和潜在的研究样本小组成员。我们还确保我们的方法、数据和见解具有包容性,并能代表我们所衡量的多元化社区和人口统计。

我们的 "多元化情报系列"报告就是这一承诺的一个例证,该报告汇集了有关美国多元化消费者及其独特消费和购买习惯的全面见解。我们已经编制了有关非裔美国人、西班牙裔/拉丁美洲人、亚裔和 LGBTQ 消费者的报告,并于 2016 年首次编制了有关残疾消费者的报告。

在公司内部,我们意识到多元化与包容性(D&I)对于尼尔森的发展、实力和创新能力至关重要。因此,我们的多元化与包容性战略的使命是将多元化与包容性融入公司的DNA,重点关注问责制、职业发展、员工保留、供应商多元化和教育/参与。 我们还明确表示,我们反对基于宗教、种族、民族、性别、性别认同或性别表达、年龄、国籍、残疾和性取向的歧视。 我们对多样性的定义远不止你所看到的这些--它是不同技能、经验、才能和文化背景的集合。 而包容性则是指重视和利用这些差异以取得优异成绩的能力。  

目标:在尼尔森,我们制定了一个全公司的最低目标,即每年在全球范围内与不同的供应商进行 10% 的合作。每个业务部门都根据其特定支出领域的机会制定了自己的目标。这一目标也通过我们的供应商多元化二级计划与我们的供应商共享,供应商在该计划中报告其直接和间接的多元化支出,以支持我们的计划。我们在《多元化与包容性》年度报告中分享了供应商在实现目标方面的表现,并每年两次向外部咨询委员会汇报。

了解更多:有关我们在多元化代表和包容性方面的更多信息,请参阅我们的《尼尔森全球责任报告》和《尼尔森多元化与包容性报告》

社区和社会影响

我们的方法利益相关者对尼尔森通过 "尼尔森关爱"(Nielsen Cares)和 "数据造福"(Data for Good)等举措所开展的现有社区工作、联盟和合作表示赞赏。"尼尔森关爱 "是我们的全球员工志愿者计划,而 "数据造福 "则是我们对 "8 号项目"(Project 8)等举措的支持。

尼尔森的社区影响包括我们作为良好企业公民和雇主的角色、我们参与以技能为基础的志愿服务,以及我们参与非营利组织的实物捐赠。我们还利用我们的研究专长为社区领袖提供见解。我们意识到,无论在什么情况下,我们从社区个人那里收集的数据都必须得到保护并谨慎使用;我们明白我们的责任与确保所有社区的代表性有关。

目标:从 2016 年到 2020 年,我们的目标是通过公益项目和技能型志愿服务(包括捐赠尼尔森数据)提供 5000 万美元的价值,并动员我们的员工在全球生活和工作所在的社区累计提供至少 30 万小时的志愿服务。我们创建了一个新的尼尔森基金会,以支持员工的志愿服务和捐赠、利益相关者支持以及数据公益和非营利组织赠款。

2014-2015 年评估的更新:数据是我们工作的基础,我们相信数据是推动社会公益的根本。在我们上一次的非财务实质性评估中,利益相关者提到希望了解更多关于我们如何进一步努力对我们生活和工作所在的社区产生积极影响的信息,特别是通过我们的全球 "尼尔森关爱"(Nielsen Cares)员工志愿者活动以及我们对关键优先领域非营利组织的公益数据捐赠。为了回答利益相关方关于这些努力的影响的问题,我们通过多种渠道提供了更多报道,包括尼尔森新闻中心的 "责任与可持续发展 "专题2016年全球 责任 与可持续发展信息图表,以及尼尔森全球责任报告中的 "我们的社区 "部分。2016年,我们通过 "尼尔森关爱"(Nielsen Cares)开展的社区影响力活动创下历史新高,超过23,000名员工通过一年一度的 "尼尔森全球影响力日"(Nielsen Global Impact Day,简称NGID)以及持续的技能型和实践型志愿者机会参与其中。这是我们为员工提供个性化尼尔森员工体验所做努力的一部分,为他们提供了独特的方式来展现自我、有所作为并与我们共同成长。

我们致力于加强数据的使用,通过我们的 "数据造福"(Data for Good)计划,如 "8 号项目"(Project 8),提高在减少歧视、缓解全球饥饿、促进 STEM 教育和加强社会部门领导力方面的影响力。尼尔森是 "8 号项目 "的重要贡献者,该项目以需求研究所为基地,提供领导资源、数据和见解。我们与埃森哲、Salesforce 和联合国基金会合作开发了 Project 8 平台。数据造福 "还包括我们向芝加哥大学捐赠数据,以支持学术和社会研究。通过芝加哥大学,符合条件的学术研究人员可以申请访问消费者面板数据和零售扫描仪数据的数据仓库,以推进他们的研究。

2015年,我们成立了尼尔森基金会,旨在通过增强尼尔森社区利用数据造福社会的能力,回馈我们的社区,解决尼尔森员工和其他利益相关者所关心的社会问题。该基金会的资金来源是一次性收到的诉讼和解收益,其主要目标有三:鼓励尼尔森员工在各自社区提供志愿服务并参与慈善活动;通过加强数据和衡量方法的使用来提高社会影响力,从而增强尼尔森的人际关系并提高其作为良好企业公民的声誉;通过参与基金会的活动来积累知识。

了解更多:有关我们在社区和社会影响方面的更多信息,请参阅《尼尔森全球责任报告》中的 "我们的社区 "部分

供应商问责制

我们的方法根据我们自身的期望,我们的利益相关者希望尼尔森能够管理和监督我们供应商的表现。我们致力于在相关的环境、社会和治理 (ESG) 领域,包括人权、诚信、多样性、道德和负责任的商业行为等方面,以高标准要求我们的供应商。

我们加强了供应链可持续发展的整体方法,于 2016 年启动了一项正式计划--尼尔森绿色采购计划(Nielsen Source Green),旨在将环境、社会和治理(ESG)绩效纳入供应链管理。该项目于2016年完成了第一年的工作,重点是建立与可持续采购最佳实践相一致的基本要素,包括:建立一个衡量和管理供应商ESG绩效的系统;将可持续发展管理嵌入采购业务流程;将尼尔森的项目与领先的行业塑造合作联系起来。 2017 年和 2018 年,尼尔森计划在供应商层面和产品/服务类别层面进一步加强 ESG 供应链管理,并制定具体、可衡量的关键绩效指标和长期积极改进的跟踪记录。我们认识到,可持续供应链管理是我们公司产生社会影响的重要方式之一,而这种影响不仅限于为尼尔森带来利益。 尼尔森的购买力可以成为一股强大的市场力量,有助于应对商业挑战以及社会和环境挑战。

目标:我们目前在这一领域的目标是,到 2018 年,将多达 100 家顶级供应商(或供应商可采购支出总额的 50%)纳入我们的供应链可持续发展计划,而 2016 年这一比例仅为三分之一。我们已经更新了《供应商行为准则》,并将为尼尔森战略合作伙伴和采购团队的 100% 人员以及 75% 的顶级战略供应商提供培训。我们还计划在 2017 年及以后,通过各种沟通渠道,在内部大力提高对供应链可持续发展计划的认识。最后,我们计划制定一项环境优先采购 (EPP) 政策,并确定衡量标准,以可衡量地提高我们在以下各个支出领域对环境、社会和公司治理的积极影响:差旅住宿、航空和地面运输、计算机和办公设备、纸张和印刷、清洁/门卫服务、活动策划以及业务流程外包 (BPO) 工作。

2014-2015年评估的最新情况:为了实现我们继续提高供应商责任和代表性的目标,尼尔森在2015年的多元化供应商支出达到了7500万美元,同比增长24%,占尼尔森可采购支出总额的8%。我们还继续开展始于2014年的尼尔森供应商多元化学院的工作,该学院提供教育和咨询,帮助多元化企业蓬勃发展。通过与尼尔森的合作,少数民族拥有的公司直接创造了200多个工作岗位。为了给多元化企业提供发展所需的工具,供应商多元化团队开发了一系列研讨会,利用尼尔森高级领导者在各种主题方面的专业知识,分享最佳实践和关键战略,旨在帮助多元化供应商将这些经验融入到自己的业务中。

2016 年是尼尔森 Source Green 的开局之年,我们要求 57 家最具战略意义的供应商完成一项评估,以衡量供应商的 ESG 表现。其中 91% 的供应商参与了评估,超过了大多数项目第一年设定的 70% 的宏伟目标。在作出回应的供应商中,有 31% 是首次评估其 ESG 表现。此外,还在以下采购流程中更新或添加了 ESG 标准:征求建议书、合同语言以及定期业务审查和合规披露。我们更新了《供应商行为准则》,以反映我们目前对供应商责任的期望。我们还开发了能力建设资源和培训的补充工具包,以帮助供应商持续满足这些要求。

为了证明我们在供应链可持续发展方面的领导力,尼尔森加入了可持续采购领导委员会(SPLC)电子行业公民联盟(EICC),并将《电子行业公民联盟行为准则》作为尼尔森供应商行为准则的基础。我们还是全球影响力采购联盟的创始成员之一,该联盟专注于创新采购工作,以建立更具包容性的全球供应链,满足我们的业务需求,同时为工人提供摆脱极端贫困的途径。 最后,尼尔森还派代表参加了 ISO 20400(新的 ISO 可持续采购标准)的技术顾问团。尼尔森全球责任报告》中的 "供应链 "部分提供了更多有关我们供应链可持续发展整体方法的信息。

了解更多:有关我们供应商责任制的更多信息,请参阅《尼尔森全球责任报告》中的 "供应链 "部分

能源、旅行和废物

我们的方法在与利益相关者的交流中,我们发现能源、商务旅行和废弃物(尤其是电子废弃物和纸张废弃物)是尼尔森最大的三个环境问题。这三个不同的问题总体上反映了其他专业服务公司的重大环境问题。我们认识到,尼尔森有机会扩大我们的承诺,减少并最大限度地利用这些问题以及我们整体环境足迹的其他方面。我们将继续进行分析,以全面量化和报告这些问题对尼尔森的重要性。

尼尔森的能源使用包括直接使用(在公司自有或租用的办公室和数据中心消耗)和间接使用(共享和/或承包数据中心使用)。就尼尔森的直接运营而言,目前的用水量并不大;然而,它被认为是一个重要的社会问题。外部利益相关者要求我们提供更多关于温室气体排放(尤其是范围 3)的信息,以及与我们数据中心相关的能源使用和减排工作。他们还要求我们通过扩大数据集来设定环境目标和指标,以反映我们在全球的完整足迹。我们希望通过扩大数据收集范围和努力提高自身的环境绩效,为地球和整个社会带来更广泛的利益,为解决气候变化相关问题尽尼尔森的一份力量。具体到我们的范围 3 减排工作,我们鼓励尼尔森的所有员工在申请出差之前,尽量选择其他出差方式,如视频会议、虚拟会议和电话会议等。在我们的在线预订工具中,通过自动弹出消息和视频会议详情链接,系统地强调了差旅替代方案。尼尔森还优先考虑与具有社会责任感的差旅供应商开展业务;为此,我们通过第三方在线平台对差旅供应商的环境、社会和治理 (ESG) 表现进行跟踪、监控和交流。

目标: 到 2020 年,我们的目标是将全球每平方英尺设施空间的能耗降低 5%。在我们扩大全球数据收集工作的同时,我们将 2015 年的北美数据作为基准。此外,尼尔森计划在2018年加入碳信息披露项目(CDP)供应链计划,以标准化的方式管理整个供应链中与气候变化相关的风险和机遇。这一参与将帮助尼尔森提高供应链透明度和环境绩效,并促进我们的供应商从能源效率的提高中获得机遇,从而降低成本,更好地应对与气候相关的风险。

2014-2015 年评估的最新情况:在 2014-2015 年非财务实质性评估中,我们的利益相关方要求我们在环境管理和报告领域做出更多努力。为了抓住这一机遇,我们采取了一系列行动,尼尔森全球责任报告中的 "我们的环境 "部分重点介绍了这些行动。2015年,我们开始了一项升级数据存储技术和整合运营的多年计划--所有这些都着眼于长期的性能改进、减排和成本节约。2016 年,升级到全闪存存储、虚拟化系统、整合数据中心和进一步简化流程等项目共节省了 770 万千瓦时(kwh)的电力,避免了 720 万公斤的二氧化碳排放。2016 年,我们扩大了数据收集工作的范围,除北美地区外,还将拉美地区也纳入收集范围;我们计划在未来几年继续在全球范围内扩大环境可持续性数据的收集范围。为了确保对这一领域给予更多的关注,我们还在企业风险管理(ERM)框架中增加了气候变化这一风险。我们首次响应碳信息披露项目(CDP),与 90 多个国家的近 6000 家公司一起,披露我们整个企业的温室气体排放量和相关减缓行动;我们还加入了碳信息披露项目,成为其企业会员。

了解更多:有关我们在环境可持续发展方面所做努力的更多信息,包括与能源、旅行和废物有关的信息,请参阅《尼尔森全球责任报告》中的 "我们的环境 "部分

员工关系

我们的方法 通过访谈和焦点小组,我们发现了在影响员工的决策方面加强员工战略参与的机会,包括但不限于:保持灵活的工作环境、绩效奖励和薪酬、工作空间和设备改进、通过收购将新员工纳入尼尔森,以及进一步扩大我们广泛的职业晋升机会。专业服务行业员工普遍面临的一个新问题是需要更多培训,以提升数字和移动测量与创新领域的技能。外部利益相关者表示,希望了解更多有关我们正在进行的留住员工和降低员工流失率工作的信息,以及有关更具体的人力资本目标的更大透明度。

我们有责任为所有员工提供一个安全、健康和公平的工作环境。除此以外,我们还努力提供独特的职业和教育机会,在任人唯贤的文化基础上提供公平的薪酬,支持多元化和包容性,并鼓励员工的满意度。我们认识到,为了在全球范围内继续发展我们的业务,我们需要继续寻找创新的方法来雇佣和培训拥有合适技能和专业知识的员工。

目标:我们认识到多元化和包容性对全球员工的重要性,因此为管理人员和员工提供了有关多元化和包容性的专门培训。通过与一家多元化供应商合作,自 2014 年以来,我们已有 93% 的全球经理人完成了核心计划,重点是扩大有关多元化和包容性的对话。该计划旨在帮助经理们更好地理解多元化和包容性作为企业当务之急的重要性,并学习营造包容性工作环境的关键信息和技能。该系列第二阶段的重点是 "无意识偏见 "培训。 我们的目标是到 2019 年,让至少 80% 的全球员工完成至少一项多元化和包容性培训,同时在正式培训结束后继续提供其他资源,支持学习。

2014-2015年评估的更新:2016年,我们通过《尼尔森全球责任报告》中的 "我们的员工"部分,分享了更多有关员工关系整体方法的信息,包括健康与保健、培训与教育、人才招聘、多样性与平等机会以及 "人员分析 "等领域的计划、政策和努力。我们还更新了尼尔森职业网站,纳入了更全面的公司文化和员工故事信息,尤其是与尼尔森员工体验三大宗旨相关的内容:你可以做自己、你可以与众不同、你可以与我们共同成长。2016年,我们还启动了尼尔森全球支持基金,以帮助在发生特定灾难或意外个人困难后立即面临经济困难的员工。尼尔森全球支持基金由外部慈善组织管理,全面监督所有赠款活动,包括申请审查和赠款审批。

在上一次非财务实质性评估中,绩效考核和工作机会尤其成为员工最关心的领域。为解决这一问题,尼尔森于2015年推出了"签到"(Check-Ins)活动,鼓励员工与其经理就绩效、尼尔森员工的整体体验以及未来的职业发展机会进行更多实时、持续的对话。2016 年,我们更新了绩效评估标准,从 4 分评级标准改为 5 分绩效叙述,并结合 "成长潜力",提供了一种更全面的方法来探索员工当前职位或进入新职位的机会。

多样性和包容性是我们首次非财务实质性评估中最突出的主题之一,贯穿了我们所有的首要实质性领域。对此,尼尔森采取了一系列不同的应对措施,包括发布我们的首份《多元化与包容性报告》,该报告记录了我们在多元化与包容性方面的项目和成就,多元化与包容性是员工、供应商关系和社区外联的基本支柱。在组织风险管理方面,多元化与包容性以及健康、安全和人权已作为风险纳入我们的企业风险管理(ERM)框架,这从本质上增加了关注度和跨职能合作。自上次评估以来,我们在这一领域的主要亮点包括:2017 年,我们启动了全球多元化理事会,以在全球范围内强调和分享多元化与包容性领域的最佳实践。我们还继续扩大员工资源小组(ERGs)的全球影响力;目前,ERG成员包括全球6700多名员工。首次尼尔森黑人员工论坛的启动也标志着我们向前迈出了新的一步,特别是在我们继续努力培养和留住多元化人才方面。通过为我们的员工提供能见度、接触机会和机遇,这一职业发展机会旨在提高员工的参与度和留任率,并通过接触高层领导、文化活动和业务战略研讨会,增强员工的能力以加强人际网络。

2015 年,我们推出了一项教育计划,为领导者提供无意识偏见培训,帮助他们认识并减轻我们对日常领导决策和工作环境的影响。 因此,我们完成 "多元化与包容性 "培训的员工人数创下了历史新高(在 66 个国家/地区达到 93%)。此外,公司还推出了一个新工具,让人力资源部和高级领导能够更近距离地了解员工的关键指标,如员工人口统计、多元化招聘率、角色变化和职位空缺。这些信息进一步促进了培训的提供,从而更好地帮助员工提升技能,为晋升做好准备。

了解更多:有关我们处理员工关系的方法的更多信息,请参阅《尼尔森全球责任报告》中的 "我们的员工 "部分

2014-2015 年非财务重要性评估中确定的主要利益相关者问题的回应

在完成2014-2015 年非财务实质性评估后,我们启动了响应利益相关者反馈的行动。这些领域也为我们在 2016 年发布的《尼尔森全球责任报告》奠定了基础。对于在 2016-2017 年非财务实质性评估中再次提出的问题,我们在上文列出了这些相关行动的信息;对于在最近的评估中没有再次提出的问题,我们在下文列出了为解决这些问题而采取的相关行动的信息。

商业道德和诚信

我们计划在 2017 年发布最新的《尼尔森行为准则》。更新后的《行为准则》将为员工提供与我们 "诚信在行动 "的总体承诺相关的具体案例和指导。同样在 2017 年,我们计划更新我们的全球人权准则,以包含更多有关我们监测、管理和跟踪整个业务和供应链中潜在人权影响和风险的具体信息。

2017 年初,我们启动了一项内部 "诚信大使 "计划,为我们的整体合规与诚信计划提供更多支持。诚信大使将作为当地国家的资源,提高人们对合规与诚信资源和倡议的认识。我们目前正在约 20 个国家试行该计划,并计划在未来几年内将该计划推广到我们的所有市场。

市场响应和主动性以及公司整合

2014-2015 年,我们在首次非财务重要性评估中提出了 "公司整合 "和 "市场响应与主动性 "两个领域,其核心问题是需要进一步整合我们所有的产品、服务和团队组合,以确保我们能够主动、有效地满足客户和行业需求。

2014-2016年,尼尔森收购了18家公司,以增强我们在数字和移动测量领域日益增长的专业能力。通过新整合的企业发展与战略团队,我们计划继续调整我们的战略方针,使之与并购、尼尔森风险投资、战略举措和整体企业战略相一致。2016年,我们还推出了 "尼尔森互联合作伙伴计划"(Nielsen Connected Partner Program),首次向为我们的客户提供附加价值的精选合作伙伴开放我们的全球消费包装品(CPG)数据。这些互联合作伙伴使我们的客户更容易利用我们丰富的数据,而无需单独寻找新的合作伙伴。另一个重要因素是,通过尼尔森在开发和创新保护方面的基础投资,我们能够保持积极主动的态度,满足客户当前和未来的需求,这体现在我们知识产权的广度和深度上。在过去八年中,我们在美国获得授权的知识产权组合增长了 11 倍(1013%);尼尔森目前在全球拥有 2,950 多项专利和专利申请,其中在美国获得授权的专利超过 913 项。

我们还做了更多的工作来分享我们业务的各个团队和方面是如何以整合的方式联系在一起的。我们正在进行的 "尼尔森在全球"系列视频重点介绍了世界各地帮助我们实现数据和洞察力的员工,让客户和其他人了解我们是如何在当地开展工作的。我们新近推出的《尼尔森下一步》(Nielsen Next)系列视频也让客户和其他利益相关者更好地了解尼尔森的数据如何为下一步的发展提供科学依据。

产品和服务责任

当利益相关方在我们 2014-2015 年的非财务实质性评估中提出这一主题时,它包含了尼尔森及时提供充分反映人口多样性的具有洞察力的研究的责任。我们在2016年发布的首份《尼尔森多元化与包容性报告》中强调了我们在这方面所做的努力。在该报告中,我们分享了与 200 多个不同社区组织的合作努力,以此来支持多元化小组和调查参与者的招募;这有助于提高我们全部产品组合的有效性。在加强我们整体产品的其他努力方面,2016 年,我们还将电子商务测量扩展 到了美国,宣布了在美国所有 210 个市场通过实现真正的电子测量来加强本地电视测量和斯卡伯勒定性消费者洞察的计划,并增加了户外测量

公共政策

尼尔森与政府、监管机构和其他外部利益相关方的战略合作,促进了我们的业务和社区利益。我们继续建立关系,在政策讨论中将尼尔森定位为值得信赖的顾问,并倡导尼尔森的利益,在《尼尔森全球责任报告》的 "公众与政策制定者 "部分讨论了我们在政策方面所做的努力。我们致力于为尼尔森业务的蓬勃发展创造最佳环境。

透明度

透明度对于向我们的客户和其他利益相关者保证我们的研究方法、数据和见解是值得信赖的至关重要。为此,尼尔森加强了对收集和分析消费者数据的方法和流程的宣传。其中包括"我们如何测量"、"零售技术视角"、近期推出的 "测量期刊"、尼尔森新闻中心的定期专题报道、修订后的面向公众的 "数字测量隐私声明"以及正在进行的 "尼尔森在全球 "系列报道。我们的目标是更全面地说明如何获取和分析数据,这些数据是我们一流的全球测量的基础。

数据使用

在我们的首次非财务实质性评估中,利益相关方表达了他们的期望,即尼尔森既要充分了解我们收集的数据在不同背景下的使用情况,又要寻求能够创造积极的社会、环境和商业价值的项目。在利用我们的数据资产在对社会有价值的关键领域进一步发挥思想领导作用方面,2016 年的一些相关报告涵盖了以下主题:通过我们的《多元化情报报告》了解不同消费群体的经济实力和偏好;西班牙裔消费者日益增长的影响力亚洲的健康、保健和肥胖趋势有机食品消费趋势;消费者对成分透明度日益增长的需求;以及对更环保清洁产品需求等等。