技术已经重新定义了我们的沟通、阅读、银行、倾听和购物方式。事实上，美国成年人现在每天花三个多小时通过电脑和智能手机使用互联网和应用程序。这一使用量与去年相比有两位数的增长。

尽管有这场数字革命，但快速消费品（FMCG）零售商长期以来发现，印刷的通告--宣传当地商店最新产品和特价商品的传单--具有最远的营销范围。根据2017年Nielsen Homescan的研究，大约80%的美国家庭仍然使用传单和其他传统的、印刷品来源的产品信息。从过去三年的使用情况来看，印刷传单的受欢迎程度只是略有下降，自2014年以来下降了3-4个百分点。

同时，零售商的数字营销接触点（如网站、移动应用程序、社交媒体、电子邮件、短信和博客）也开始发挥其作用。不出所料，商店网站和电子邮件是使用最多的数字渠道，分别达到77%和75%的家庭。根据目前的趋势，尼尔森预测，到2019年，使用这些接触点的美国家庭将多于传统接触点。

但商店网站和电子邮件并不是数字参与的唯一重要渠道。至少有50%的美国家庭使用商店应用程序、社交媒体和省钱应用程序，这些接触点在2014年至2017年期间经历了两位数的增长。在所有数字接触点中，千禧一代的使用率最高，而X代家庭的新采用率最高。

即使消费者接受了零售商营销的数字渠道，传统的接触点也不会很快消失。在2017年尼尔森家庭研究中，几乎一半的美国家庭表示，他们至少使用八个不同的来源（包括印刷品和数字）来获得有关产品和销售的信息。印刷的通告作为一个重要的信息来源仍然存在，而数字营销的作用是补充客户的参与。

鉴于这些动态，零售商可以通过利用多个接触点进行营销来最好地接触他们的购物者。他们应该保持并优化在传统通告上的支出，因为这些通告在短期内将继续是购物者的主要信息来源。随着消费者以数字方式寻求更多的信息，零售商开发和加强他们的数字营销接触点是至关重要的。在各代人中，他们应该利用数字平台吸引千禧一代，但也要扩大数字在X一代和婴儿潮一代中的渗透率，他们正在迅速采用这些接触点。