기술은 우리가 의사 소통하고, 읽고, 은행을 만들고, 듣고, 쇼핑하는 방식을 재정의했습니다. 사실, 미국 성인들은 이제 컴퓨터와 스마트 폰 을 통해 인터넷과 앱을 사용하여 하루에 세 시간 이상을 소비합니다. 이 사용량은 작년에 비해 두 자릿수 증가를 나타냅니다.

이러한 디지털 혁명에도 불구하고 빠르게 움직이는 소비재 (FMCG) 소매 업체는 인쇄 된 원형 (현지 상점의 최신 제품 및 스페셜을 홍보하는 전단지)이 마케팅에 가장 멀리 도달 할 수 있음을 오랫동안 발견했습니다. 2017년 닐슨 홈스칸(Nielsen Homescan)의 연구에 따르면, 미국 가정의 약 80%가 여전히 제품 정보를 위해 원형 및 기타 전통적인 인쇄된 출처를 사용하고 있다고 합니다. 지난 3년간 사용량을 살펴보면 인쇄된 전단지의 인기는 2014년 이후 3~4%포인트 하락하며 소폭 하락했다.

한편, 소매 업체의 디지털 마케팅 접점 (예 : 웹 사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 이메일, 문자 메시지 및 블로그)이 마크를 만들기 시작했습니다. 당연히 상점 웹 사이트와 이메일은 가장 많이 사용되는 디지털 채널이며 가구의 77 %와 75 %에 각각 도달합니다. 닐슨은 현재의 추세에 따라 2019년까지 더 많은 미국 가정이 전통적인 접점보다 이러한 접점을 사용할 것으로 예측하고 있다.

그러나 상점 웹 사이트와 이메일이 디지털 참여를위한 유일한 중요한 채널은 아닙니다. 미국 가정의 50 % 이상이 스토어 앱, 소셜 미디어 및 비용 절감 앱을 사용하며 이러한 터치 포인트는 2014 년과 2017 년 사이에 두 자릿수 성장을 경험했습니다. 밀레니엄 세대는 모든 디지털 접점에서 가장 높은 사용률을 보이고 있으며 X 세대 가정은 새로운 채택률이 가장 높습니다.

소비자가 소매 업체 마케팅을 위해 디지털 채널을 수용하더라도 전통적인 접점은 곧 사라지지 않을 것입니다. 2017년 닐슨 홈스칸(Nielsen Homescan)의 한 연구에서 미국 가정의 거의 절반이 제품 및 판매에 대한 정보를 얻기 위해 적어도 여덟 개의 다른 출처(인쇄물과 디지털 전반에서)를 사용한다고 답했다. 인쇄 된 원형은 여전히 살아 있으며 중요한 정보 소스이며 디지털 마케팅은 고객 참여를 보완하는 역할을합니다.

이러한 역동성을 감안할 때 소매 업체는 마케팅을 위해 여러 접점을 활용하여 구매자에게 가장 잘 다가 갈 수 있습니다. 그들은 전통적인 원형에 대한 지출을 유지하고 최적화해야합니다.이 원형은 가까운 장래에 구매자의 주요 정보 출처가 될 것이기 때문입니다. 소비자가 디지털 방식으로 더 많은 정보를 추구함에 따라 소매 업체는 디지털 마케팅 접점을 개발하고 향상시키는 것이 중요합니다. 세대에 걸쳐 디지털 플랫폼을 사용하는 밀레니엄 세대에게 어필해야 할 뿐만 아니라 이러한 접점을 빠르게 채택하고 있는 X 세대와 베이비 붐 세대 간의 디지털 보급률을 확대해야 합니다.