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与消费者 360 的 "杰森一家 "保持同步:人工智能、机器学习和数据管理的下一个风口

4 分钟阅读 | 2018 年 6 月

随着技术进步的迅速发展,我们生活的世界在人工智能(AI)和机器学习方面不断挑战着潜力的极限。与我们每天参与的决策和任务相关的新创新和新范式将继续发展。

那么,对于企业来说,这些机遇又是什么呢?为了揭示未来的趋势,The Trade Desk 首席客户官布莱恩-斯坦佩克(Brian Stempeck)在今年的 "消费者 360"(Consumer 360)活动中主持了一个小组讨论,评估与这些新兴技术相关的挑战和机遇。小组成员讨论了这些突破性技术的发展过程,以及它们对未来商业世界的意义。

但在小组讨论开始之前,谷歌云(Google Cloud)产品管理(人工智能)高级总监拉金-谢思(Rajen Sheth)提供了一些有关人工智能力量的背景资料,他指出,目前可用的数据量和计算能力使人工智能有可能做出令人惊叹的事情。因此,我们比以往任何时候都更适合开始在实验室之外使用人工智能。

"人工智能将是未来 20-30 年计算机科学的基石。我们相信这只是整个行业的开端,我们可以利用它为消费者提供真正重要的东西,"他说。

拉詹特别讨论了人工智能的最佳应用--人与人之间的互动,并谈到我们需要一些时间来信任技术和学习技术--这将是一个循序渐进的过程。"他说:"就像工业革命使人类的体能得以提升一样,人工智能也在为人们的心智能力做着类似的事情。

Rajen 补充说,人工智能的应用领域非常广泛:它可以实现客户互动的个性化、增加数据结构、提高效率和灵活性,还可以发现模式以识别与客户产生共鸣的特征。他将人工智能之旅描述为将洞察力转化为解决方案的旅程,首先是发现问题、收集数据、设计算法和构建解决方案。他还谈到了目前行业内面临的挑战,即如何扩展 Al 的技能组合,弥补能够开发深度学习模型的人才缺口,并让每个拥有数据的人都能更容易地使用人工智能。

那么,人工智能的应用领域有哪些,行业领导者又是如何看待这一新兴智能的当前效用和潜力的呢?

小组讨论了人工智能的可及性,以及如何使其在公司和组织内可扩展,从而让更多人从中受益。关于扩大人工智能的规模,小组讨论了对更多数据科学家的需求,这些数据科学家能够建立可供更多人使用的应用程序。

The Trade Desk 的布莱恩说:"从客户的角度来看,考虑最终目标非常重要。"如果一开始就不确定成功是什么样子,那么你就会处于危险的劣势"。

但并不是所有的机器学习应用都在未来。对于包括谷歌在内的许多企业来说,人工智能已经在帮助企业变得更加敏捷、灵活和快节奏。而在广告领域,人工智能正在帮助管理广告活动和数字定位。

"GroupM 北美区首席产品官 Jack Smith 说:"现在的广告活动非常复杂,人类很难对其进行管理,而且数据量非常大,这变得极具挑战性。"当你开始层层剥离时,你会发现它们与结果的关系不大,最终你可以看到你将如何针对它进行构建并将其应用于市场。"

IBM 沃森营销部产品管理副总裁马克-辛普森(Mark Simpson)表示,他的公司在过去几年中一直在使用人工智能(沃森)来提高程序化广告购买的效率。"平均而言,我们的营销活动效率提高了 35%,使用 AI 的花费也更多了;因此,由此产生的实际效果是惊人的。"

尼尔森产品领导力高级副总裁 Kelly Abcarian 和 IBM 的马克一致认为,他们希望看到人工智能被用于帮助企业优化时间,让人类把时间花在更重要的事情上。

"凯利说:"人工智能的雏形让我们所有人都能体验到日常应用所带来的影响。"我们并没有意识到我们正在体验它。所有这些东西都在改变我们的行为,让我们的生活更加合理化。"

最后,小组成员讨论了人工智能在企业中的未来。他们提出了个性化客户互动(如呼叫中心)和利用计算机切实有效地回答客户问题的机会。他们还谈到了增强智能的潜力,即计算机对特定主题或情况有足够的了解,可以在商业场景中推荐最佳的行动方案。

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