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对抗 COVID-19:深入了解印尼消费者如何应对病毒

4 分钟阅读 | 2020 年 4 月

席卷全球的新型冠状病毒(COVID-19)大流行给人们的生活带来了巨大变化。尼尔森的一项调查确定了六个阈值,这些阈值可追踪世界各地受病毒影响市场的消费者行为趋势。印尼是三月初确认感染 COVID-19 病毒的亚洲最后几个国家之一,但此后感染病例不断攀升,印尼已与全球其他许多市场一起被列入第五级 "生活受限 "市场。由于对病毒和生活限制的担忧,印尼人正在调整他们的媒体和消费习惯。

在尼尔森最近的一项调查中,82% 的受访者--主要是上层阶级--表示他们在 2020 年 2 月初就知道 COVID-19。在总统佐科-维多多(Joko Widodo)于 3 月 2 日宣布首例 COVID-19 之后,61% 的受访者每天都会通过各种媒体渠道多次查看与 COVID-19 相关的新闻。

研究发现,社交媒体(80%)、电视新闻(77%)和在线搜索引擎(56%)是消费者获取 COVID-19 最新信息最多的渠道。

消费者行为--寻求--COVID-19-更新

在国家为防止 COVID-19 的传播而采取了足不出户的政策后,30% 的受访者计划更频繁地进行网上购物。这也影响了电视收视率,收视率从 3 月 8 日的 2.6% 增长到 3 月 15 日的 13.6%。年轻观众的收视率增幅最大,5-9 岁儿童的收视率增长了 23%,15-19 岁儿童的收视率增长了 22%。

COVID-19-对电视收视率的影响

亚洲其他国家,我们看到了 "宅男经济 "的崛起,因为消费者出于对病毒的担忧而留在家中,并将他们的消费转向这种新的生活方式。在印度尼西亚,50%的消费者减少了户外娱乐活动,46%的消费者减少了外出就餐。另一方面,49% 的消费者更经常在家做饭,这推动了主食和新鲜产品的销售增长,如鸡蛋(+26%)、肉类(+19%)、家禽(+25%)以及水果和蔬菜(+8%)。

消费者尝试在家烹饪

为了给居家生活做好准备,世界各地的消费者都在购买类似产品,作为准备食物的一部分。在印尼,尽管不同消费群体和地区之间存在一些差异,但许多购物者都会选择现代贸易商店来准备餐具。在全国范围内,上层阶级消费者比其他消费者更多地选择大型超市。而雅加达大区的趋势则不同,不仅上层阶级,中层和下层阶级的消费者也更多地在大卖场/超级市场购物。

在当前的疫情中,除了囤积食品,健康和卫生也成为消费者关注的主要问题。来自中国的早期研究表明,随着感染率的减缓和印尼进入新常态,健康问题可能会继续成为人们关注的重点。多达 44% 的受访者声称他们更经常消费保健产品,37% 的受访者声称他们更经常消费维生素饮料。维生素和药店行业参与者抓住了这一机遇,增加了电视广告预算。维生素广告支出增加了 14%,达到 900 多亿印尼盾,而止咳药广告支出增加了 22%,达到 300 多亿印尼盾。

对于零售商来说,当前的形势可以为他们创造一个机会,使他们的业务得以继续,同时也可以帮助满足消费者在家期间的需求。超市和大卖场尤其能从上层和部分中层社会经济地位的消费者那里获得机会,因为他们可能会在没有自己通常喜欢的商品的情况下寻找充足的库存和更多的产品选择。同时,迷你超市因其就近性而成为不同社会经济地位消费者的首选,这有助于消费者避开拥挤的人群和使用公共交通工具。 

零售商最需要做的是监控库存分配,因为配送线存在风险。提供订货方法简单、方便消费者使用的配送服务,以及利用电视、互联网、社交媒体、信息和聊天应用程序等全渠道传播,将有助于企业满足消费者的需求。

印尼语阅读。

方法

资料来源包括尼尔森消费者研究(2020 年 3 月 7-10 日)、尼尔森扫描跟踪(2020 年 3 月 1 日与 2019 年 3 月 1 日)、尼尔森家庭面板(2020 年 3 月 1 日与 2019 年 3 月 1 日)、尼尔森电视受众测量(2020 年 3 月 1-18 日)、尼尔森广告情报(2020 年 3 月 1-18 日)。

了解更多信息,请参阅我们对COVID-19 的完整报道

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