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与COVID-19竞赛:深入了解印度尼西亚消费者对病毒的反应

4分钟阅读|2020年4月

袭击全球的新型冠状病毒(COVID-19)大流行已经给人们的生活带来了重大变化。尼尔森的一项调查确定了六个阈值,随着市场受到病毒的影响,这些阈值跟踪了世界各地的消费者行为趋势。虽然印度尼西亚是3月初亚洲最后一个确认感染COVID-19的国家之一,但此后病例不断攀升,印度尼西亚已经加入了全球许多其他市场的5级,即限制性生活。由于对病毒和生活限制的担忧,印度尼西亚人正在调整他们的媒体和消费习惯。

在尼尔森最近的一项研究中,82%的受访者--主要是上层人士--表示他们在2020年2月初就已经知道了COVID-19。在佐科-维多多总统于3月2日宣布首批COVID-19案件后,61%的受访者每天都会通过各种媒体渠道查看几次COVID-19的相关新闻。

研究发现,社交媒体(80%)、电视新闻(77%)和在线搜索引擎(56%)是消费者获取COVID-19最新信息的最多来源。

消费者-行为-寻求-COVID-19-更新

在国家为防止COVID-19的传播而采取呆在家里的政策后,30%的受访者计划更经常地在网上购物。这也影响了电视观看,收视率从3月8日的2.6%增长到3月15日的13.6%。年轻观众的增幅最高,5-9岁的收视率增长23%,15-19岁的收视率增长22%。

COVID-19-Impact-Towards-TV-Rating

亚洲其他国家,我们已经看到了 "宅男经济 "的兴起,因为消费者由于对病毒的担忧而呆在家里,并将他们的消费转向为这种新的生活方式服务。在印度尼西亚,50%的消费者减少了家庭以外的娱乐活动,46%的消费者减少了外出就餐。另一方面,49%的消费者更经常在家里做饭,这推动了主食和新鲜产品的销售增长,如鸡蛋(+26)、肉类(+19%)、家禽(+25%)以及水果和蔬菜(+8%)。

消费者--倾向于在家里做饭

为了准备呆在家里的措施,世界各地的消费者一直在购买类似的产品,作为他们茶水间准备的一部分。在印度尼西亚,许多购物者转向现代贸易商店来准备他们的茶水间,尽管在不同的消费群体和地区存在一些差异。在全国范围内,上层阶级的消费者比其他消费者更多地在大卖场/超级市场购物。同时,雅加达大区的趋势是不同的,不仅上层阶级,而且中下层阶级的消费者也更多地在大卖场/超级市场购物。

在当前的大流行中,除了储备食品储藏室的货物外,健康和卫生也成为消费者的主要关切。而来自中国的早期研究表明,随着感染率的减缓和印尼进入新常态,健康将可能继续成为主要关注点。多达44%的受访者声称他们更经常消费保健品,37%的人声称他们更经常消费维生素饮料。维生素和药店的行业参与者抓住了这个机会,增加了他们在电视上的广告预算。维生素广告支出增加了14%,达到900多亿印尼盾,而咳嗽药广告支出增加了22%,达到300多亿印尼盾。

对于零售商来说,目前的情况可以创造一个机会,以保持他们的业务,同时帮助提供消费者的需求,在留在家里的时期。超市和大卖场有机会,特别是来自上层和一些中层社会的消费者,他们可能会寻找足够的库存和更多的产品选择,因为没有他们通常喜欢的项目。同时,迷你市场是所有SES的首选,因为它距离较近,可以帮助消费者避免大量的人群和使用公共交通工具。 

零售商需要做的最重要的事情是监控他们的库存分配,因为分销线存在风险。送货服务的订购方法简单,方便消费者,利用全渠道沟通,包括电视、互联网、社交媒体、信息和聊天应用程序,将帮助企业满足消费者的需求。

印尼语阅读。

方法论

资料来源包括尼尔森消费者研究(2020年3月7日至10日),尼尔森Scantrack(2020年1月至3月与2019年1月相比),尼尔森家庭小组(2020年1月至3月与2019年1月相比),尼尔森电视受众测量(2020年3月1日至18日),尼尔森广告情报(2020年3月1日至18日)。

从我们完整的COVID-19报道中了解更多。