Corrida contra a COVID-19: Um mergulho profundo em como os consumidores indonésios estão reagindo ao vírus

A pandemia do novo coronavírus (COVID-19) que atingiu todo o mundo causou mudanças significativas na vida das pessoas. Uma pesquisa da Nielsen identificou seis limiares que acompanham as tendências no comportamento do consumidor em todo o mundo, já que os mercados foram afetados pelo vírus. Embora a Indonésia tenha sido um dos últimos países da Ásia a confirmar uma infecção por COVID-19 no início de março, os casos aumentaram desde então, e a Indonésia se juntou a muitos outros mercados do mundo no nível 5, Restricted Living. Devido às preocupações com o vírus e às restrições de vida, os indonésios estão adaptando seus hábitos de mídia e de consumo.

Em um estudo recente da Nielsen, 82% dos entrevistados - a maioria de classe alta - disseram que estavam cientes da COVID-19 no início de fevereiro de 2020. Após o anúncio do presidente Joko Widodo sobre os primeiros casos de COVID-19 em 2 de março, 61% dos entrevistados verificaram notícias relacionadas à COVID-19 várias vezes ao dia por meio de vários canais de mídia.

O estudo constatou que as mídias sociais (80%), os noticiários de TV (77%) e os mecanismos de pesquisa on-line (56%) foram as fontes de informação mais acessadas pelos consumidores para obter atualizações sobre a COVID-19.

Seguindo a política do país de ficar em casa para evitar a disseminação da COVID-19, 30% dos entrevistados planejaram fazer compras on-line com mais frequência. Isso também afetou a exibição de TV, com as classificações crescendo de 2,6% em 8 de março para 13,6% em 15 de março. O maior aumento foi observado em audiências mais jovens, com as classificações aumentando 23% para crianças de 5 a 9 anos e 22% para crianças de 15 a 19 anos.

Em outros países da Ásia, observamos o aumento da "economia caseira", pois os consumidores ficam em casa devido a preocupações com o vírus e mudam seus gastos para atender a esse novo estilo de vida. Na Indonésia, 50% dos consumidores reduziram o entretenimento fora de casa e 46% reduziram as refeições fora de casa. Por outro lado, 49% dos consumidores cozinham em casa com mais frequência, e isso impulsionou o crescimento das vendas de produtos básicos e frescos, como ovos (+26), carne (+19%), aves (+25%) e frutas e legumes (+8%).

Para se preparar para as medidas de permanência em casa, os consumidores de todo o mundo têm comprado produtos semelhantes como parte da preparação de sua despensa. Na Indonésia, muitos compradores recorreram aos pontos de venda do Comércio Moderno para grande parte da preparação de sua despensa, embora houvesse algumas diferenças entre os segmentos de consumidores e as regiões. Em escala nacional, os consumidores da classe alta compraram mais em hipermercados/supermercados do que os demais consumidores. Entretanto, a tendência em JacartaGrande é diferente, onde não apenas os consumidores de classe alta, mas também os de classe média e baixa compram mais em hipermercados/supermercados.

Além de estocar produtos de despensa, a saúde e a higiene se tornaram as principais preocupações dos consumidores em meio à atual pandemia. E os primeiros estudos realizados na China mostram que a saúde provavelmente continuará a ser uma das principais preocupações à medida que as taxas de infecção diminuírem e a Indonésia entrar em uma nova normalidade. Cerca de 44% dos entrevistados afirmaram que consomem produtos de saúde com mais frequência e 37% afirmaram que consomem bebidas vitamínicas com mais frequência. Os participantes do setor de vitaminas e farmácias aproveitaram essa oportunidade e aumentaram seus orçamentos de publicidade na TV. Os gastos com anúncios de vitaminas aumentaram 14% e atingiram mais de IDR90 bilhões, enquanto os gastos com anúncios de remédios para tosse aumentaram 22%, atingindo mais de IDR30 bilhões.

Para os varejistas, a situação atual pode criar uma oportunidade de manter seus negócios funcionando e, ao mesmo tempo, ajudar a suprir as necessidades dos consumidores durante o período em que ficam em casa. Os supermercados e hipermercados têm a oportunidade, especialmente para os consumidores de nível socioeconômico alto e médio, que podem procurar estoque suficiente e mais alternativas de produtos na ausência de seus itens preferidos. Enquanto isso, o minimercado é a escolha preferida em todos os níveis socioeconômicos por sua proximidade, o que ajuda os consumidores a evitar grandes aglomerações e o uso de transporte público. 

A coisa mais importante que os varejistas precisam fazer é monitorar sua alocação de estoque, pois há riscos para a linha de distribuição. Os serviços de entrega com métodos de pedido simples e de fácil acesso aos consumidores e a utilização da comunicação omnicanal, incluindo TV, Internet, mídia social, aplicativos de mensagens e bate-papo, ajudarão as empresas a atender às necessidades dos consumidores.

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