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COVID-19와의 경쟁: 인도네시아 소비자가 바이러스에 어떻게 반응하고 있는지에 대한 심층 분석

4분 읽기 | 2020년 4월

전 세계를 강타한 신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 팬데믹은 사람들의 삶에 큰 변화를 가져왔습니다. Nielsen 조사에 따르면 시장이 바이러스의 영향을 받으면서 전 세계 소비자 행동의 추세를 추적하는 6가지 임계값이 확인되었습니다. 인도네시아는 3월 초에 아시아에서 COVID-19 감염을 확인한 마지막 국가 중 하나였지만 이후 사례가 증가했으며 인도네시아는 전 세계 다른 많은 시장에 5단계인 생활 제한 단계에 합류했습니다. 바이러스에 대한 우려와 생활 제한으로 인해 인도네시아인들은 미디어와 소비 습관에 적응하고 있습니다.

최근 닐슨(Nielsen)의 조사에 따르면, 응답자의 82%(대부분 상류층)가 2020년 2월 초에 코로나19에 대해 알고 있었다고 답했습니다. 조코 위도도 대통령이 지난 2일 코로나19 첫 확진자 수를 발표한 이후 응답자의 61%가 다양한 미디어 채널을 통해 매일 코로나19 관련 뉴스를 수차례 확인했다.

이 연구에 따르면 소셜 미디어(80%), TV 뉴스(77%) 및 온라인 검색 엔진(56%)은 소비자가 코로나19에 대한 업데이트를 얻기 위해 가장 많이 접근하는 정보 소스였습니다.

소비자 행동 검색 - COVID-19 업데이트

COVID-19의 확산을 방지하기 위한 국가의 자택 대기 정책에 따라 응답자의 30%는 온라인 쇼핑을 더 자주 할 계획이었습니다. TV 시청률에도 영향을 미쳐 시청률이 3월 8일 2.6%에서 3월 15일 13.6%로 상승했다. 가장 높은 증가율은 젊은 시청자층에서 나타났으며, 5-9세의 시청률은 23%, 15-19세의 시청률은 22% 증가했습니다.

COVID-19 영향 TV 등급

아시아의 다른 국가에서는 소비자들이 바이러스에 대한 우려로 인해 집에 머물면서 이 새로운 라이프스타일에 맞춰 지출을 전환하면서 "집돌이 경제"가 부상하는 것을 목격했습니다. 인도네시아에서는 소비자의 50%가 집 밖 엔터테인먼트를 줄였고, 46%는 외식을 줄였습니다. 반면, 소비자의 49%는 집에서 더 자주 요리했으며, 이는 계란(+26), 육류(+19%), 가금류(+25%), 과일 및 채소(+8%)와 같은 필수품 및 신선 제품의 매출 성장을 주도했습니다.

집에서 요리하는 소비자

외출 자제에 대비하기 위해 전 세계 소비자들은 식료품 저장실 준비의 일환으로 유사한 제품을 구매하고 있습니다. 인도네시아에서는 많은 쇼핑객이 식료품 저장실 준비의 대부분을 Modern Trade 매장으로 찾았지만 소비자 부문과 지역에 따라 약간의 차이가 있었습니다. 전국적으로 상류층 소비자들은 다른 소비자들보다 대형 슈퍼마켓/슈퍼마켓에서 더 많이 쇼핑했습니다. 한편 자카르타의 트렌드는 상류층뿐만 아니라 중산층과 하류층 소비자들도 대형마트/슈퍼마켓에서 더 많이 쇼핑하는 추세다.

식료품 저장실 용품을 비축하는 것 외에도 건강과 위생은 현재 전염병 속에서 소비자의 주요 관심사가 되었습니다. 중국의 초기 연구에 따르면 감염률이 둔화되고 인도네시아가 뉴노멀에 진입함에 따라 건강이 계속해서 주요 관심사가 될 가능성이 높습니다. 응답자의 44%는 건강 제품을 더 자주 섭취한다고 주장했으며, 37%는 비타민 음료를 더 자주 섭취한다고 주장했습니다. 비타민 및 약국 업계 관계자들은 이 기회를 포착하고 TV 광고 예산을 늘렸습니다. 비타민 광고 지출은 14% 증가해서 900억러피아 이상에 도달했고, 기침약 광고 지출은 22% 증가해서 300억러피아 이상에 도달했다.

소매업체의 경우 현재 상황은 비즈니스를 계속 유지하는 동시에 집에 머무는 기간 동안 소비자가 필요로 하는 것을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 슈퍼마켓과 대형 슈퍼마켓은 특히 일반적으로 선호하는 품목이 없을 때 충분한 재고와 더 많은 제품 대안을 찾을 수 있는 일부 중급 및 일부 중급 SES 소비자로부터 기회를 얻습니다. 한편, 미니마켓은 소비자가 많은 인파를 피하고 대중교통을 이용하는 데 도움이 되는 근접성 때문에 SES에서 선호하는 선택입니다. 

소매업체가 해야 할 가장 중요한 일은 유통 라인에 위험이 있으므로 재고 할당을 모니터링하는 것입니다. 간단한 주문 방법과 소비자에게 쉽게 접근할 수 있는 배송 서비스와 TV, 인터넷, 소셜 미디어, 메시징 및 채팅 앱을 포함한 옴니채널 커뮤니케이션을 활용하면 기업이 소비자의 요구를 충족시키는 데 도움이 될 것입니다.

인도네시아어로 읽어보세요.

방법론

출처에는 Nielsen Consumer Study(2020년 3월 7-10일), Nielsen Scantrack(2020년 1월-3월 vs 2019년 1월-3월), Nielsen Home Panel(2020년 1월-3월 vs 2019년 1월-3월), Nielsen TV 시청률 측정(2020년 3월 1-18일), Nielsen Ad Intelligence(2020년 3월 1-18일)가 포함됩니다.

전체 COVID-19 커버리지에서 자세히 알아보세요.

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