การแข่งขันต่อต้าน COVID-19: เจาะลึกว่าผู้บริโภคชาวอินโดนีเซียมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อไวรัสนี้

การระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) ที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลกส่งผลให้ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก การตรวจสอบของ Nielsen ระบุเกณฑ์ 6 ประการที่ติดตามแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลก เนื่องจากตลาดได้รับผลกระทบจากไวรัส แม้ว่าอินโดนีเซียจะเป็นหนึ่งในประเทศสุดท้ายในเอเชียที่ยืนยันการติดเชื้อ COVID-19 เมื่อต้นเดือนมีนาคม แต่จำนวนผู้ติดเชื้อก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และอินโดนีเซียก็เป็นหนึ่งในตลาดอื่นๆ ทั่วโลกที่อยู่ในระดับ 5 หรือการใช้ชีวิตที่จำกัด เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับไวรัสและข้อจำกัดในการใช้ชีวิต ชาวอินโดนีเซียจึงปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้สื่อและการบริโภค

จากการศึกษาของ Nielsen เมื่อไม่นานนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 82 ซึ่งส่วนใหญ่เป็นชนชั้นสูง กล่าวว่าตนทราบเรื่อง COVID-19 ในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2020 หลังจากที่ประธานาธิบดีโจโก วิโดโด ประกาศเกี่ยวกับกรณี COVID-19 รายแรกเมื่อวันที่ 2 มีนาคม ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 61 ตรวจสอบข่าวที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 หลายครั้งต่อวันผ่านช่องทางสื่อต่างๆ

ผลการศึกษาพบว่าโซเชียลมีเดีย (80%) ข่าวทางทีวี (77%) และเครื่องมือค้นหาออนไลน์ (56%) เป็นแหล่งข้อมูลที่ผู้บริโภคเข้าถึงมากที่สุดเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ COVID-19

จากนโยบายอยู่บ้านเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้ผู้ตอบแบบสอบถาม 30% มีแผนซื้อของออนไลน์บ่อยขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อการรับชมทีวี โดยเรตติ้งเพิ่มขึ้นจาก 2.6% เมื่อวันที่ 8 มีนาคม เป็น 13.6% เมื่อวันที่ 15 มีนาคม โดยเรตติ้งเพิ่มขึ้นสูงสุดในกลุ่มผู้ชมอายุน้อย โดยเรตติ้งเพิ่มขึ้น 23% ในกลุ่มอายุ 5-9 ปี และ 22% ในกลุ่มอายุ 15-19 ปี

ในประเทศอื่นๆ ใน เอเชีย เราได้เห็นการเติบโตของ “เศรษฐกิจแบบอยู่บ้าน” เนื่องจากผู้บริโภคอยู่บ้านเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับไวรัสและเปลี่ยนการใช้จ่ายเพื่อตอบสนองต่อวิถีชีวิตใหม่นี้ ในอินโดนีเซีย ผู้บริโภค 50% ลดความบันเทิงนอกบ้าน และ 46% ลดการกินอาหารนอกบ้าน ในทางกลับกัน ผู้บริโภค 49% ทำอาหารกินเองที่บ้านบ่อยขึ้น และนี่เป็นแรงผลักดันให้ยอดขายสินค้าหลักและสินค้าสด เช่น ไข่ (+26) เนื้อสัตว์ (+19%) สัตว์ปีก (+25%) และผลไม้และผัก (+8%) เติบโตขึ้น

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับมาตรการกักตัวอยู่บ้าน ผู้บริโภคทั่วโลกได้ซื้อสินค้าประเภทเดียวกันเป็นส่วนหนึ่งของ การเตรียมอาหารในครัว ในอินโดนีเซีย นักช้อปจำนวนมากหันไปซื้อของจากร้านค้าสมัยใหม่เพื่อเตรียมอาหารในครัว แม้ว่าจะมีความแตกต่างกันบ้างในแต่ละกลุ่มผู้บริโภคและภูมิภาค ในระดับประเทศ ผู้บริโภคชนชั้นสูงซื้อของที่ไฮเปอร์มาร์เก็ต/ซูเปอร์มาร์เก็ตมากกว่าผู้บริโภคกลุ่มอื่น ในขณะเดียวกัน แนวโน้มในจาการ์ตา-เกรตเตอร์แตกต่างกัน ซึ่งไม่เพียงแต่ผู้บริโภคชนชั้นสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคชนชั้นกลางและชั้นล่างด้วยที่ซื้อของที่ไฮเปอร์มาร์เก็ต/ซูเปอร์มาร์เก็ตมากขึ้น

นอกเหนือจากการกักตุนสินค้าอุปโภคบริโภคแล้ว สุขภาพและสุขอนามัยยังกลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้บริโภคท่ามกลางการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน และการศึกษาเบื้องต้นจาก จีน แสดงให้เห็นว่าสุขภาพน่าจะยังคงเป็นปัญหาสำคัญต่อไป เนื่องจากอัตราการติดเชื้อลดลงและอินโดนีเซียเข้าสู่ภาวะปกติใหม่ ผู้ตอบแบบสอบถามมากถึง 44% อ้างว่าพวกเขาบริโภคผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพบ่อยขึ้น และ 37% อ้างว่าพวกเขาบริโภคเครื่องดื่มวิตามินบ่อยขึ้น ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมวิตามินและร้านขายยาใช้โอกาสนี้และเพิ่มงบโฆษณาทางทีวี การใช้จ่ายโฆษณาวิตามินเพิ่มขึ้น 14% และสูงถึงมากกว่า 9 หมื่นล้านรูเปียห์ ขณะที่การใช้จ่ายโฆษณายาแก้ไอเพิ่มขึ้น 22% และสูงถึงมากกว่า 3 หมื่นล้านรูเปียห์

สำหรับผู้ค้าปลีก สถานการณ์ปัจจุบันอาจเป็นโอกาสให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ และในขณะเดียวกันก็ช่วยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในช่วงที่ต้องอยู่บ้าน ซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ตมีโอกาส โดยเฉพาะจากผู้บริโภคใน SES ตอนบนและตอนกลางบางส่วน ซึ่งอาจมองหาสต็อกสินค้าที่เพียงพอและทางเลือกผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในกรณีที่ไม่มีสินค้าที่ตนชื่นชอบตามปกติ ในขณะเดียวกัน มินิมาร์เก็ตเป็นตัวเลือกที่ต้องการใน SES เนื่องจากอยู่ใกล้ๆ ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงฝูงชนจำนวนมากและไม่ต้องใช้บริการขนส่งสาธารณะ 

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องทำคือการตรวจสอบการจัดสรรสต็อกสินค้า เนื่องจากมีความเสี่ยงต่อสายการจัดจำหน่าย บริการจัดส่งที่มีวิธีการสั่งซื้อที่ง่ายดายและเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย รวมถึงการใช้การสื่อสารแบบ Omnichannel เช่น โทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย แอพส่งข้อความและแชท จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้

อ่านใน ภาษาอินโดนีเซีย