La course contre le COVID-19 : Une plongée en profondeur dans la réaction des consommateurs indonésiens face au virus

La nouvelle pandémie de coronavirus (COVID-19) qui a frappé le monde entier a provoqué des changements significatifs dans la vie des gens. Une enquête de Nielsen a identifié six seuils qui permettent de suivre les tendances du comportement des consommateurs dans le monde entier, au fur et à mesure que les marchés sont touchés par le virus. Alors que l'Indonésie était l'un des derniers pays d'Asie à confirmer une infection par le COVID-19 au début du mois de mars, les cas ont depuis augmenté et l'Indonésie a rejoint de nombreux autres marchés dans le monde au niveau 5, Restricted Living (vie restreinte). En raison des inquiétudes suscitées par le virus et des restrictions de séjour, les Indonésiens adaptent leurs habitudes en matière de médias et de consommation.

Dans une récente étude Nielsen, 82 % des personnes interrogées - principalement des membres de la classe supérieure - ont déclaré avoir eu connaissance du COVID-19 au début du mois de février 2020. À la suite de l'annonce par le président Joko Widodo des premiers cas de COVID-19 le 2 mars, 61 % des personnes interrogées ont consulté plusieurs fois par jour les informations relatives à la COVID-19 par l'intermédiaire de divers canaux médiatiques.

L'étude a révélé que les médias sociaux (80 %), les journaux télévisés (77 %) et les moteurs de recherche en ligne (56 %) étaient les sources d'information les plus consultées par les consommateurs pour obtenir des mises à jour sur le COVID-19.

À la suite de la politique du pays consistant à rester à la maison pour éviter la propagation du COVID-19, 30 % des personnes interrogées prévoyaient de faire plus souvent des achats en ligne. Cette politique a également eu un impact sur la consommation de télévision, dont les taux d'audience sont passés de 2,6 % le 8 mars à 13,6 % le 15 mars. L'augmentation la plus forte a été observée chez les jeunes, avec une hausse de 23 % chez les 5-9 ans et de 22 % chez les 15-19 ans.

Dans d'autres pays d'Asie, nous avons assisté à l'essor de l'"économie domestique", les consommateurs restant chez eux par crainte du virus et adaptant leurs dépenses à ce nouveau mode de vie. En Indonésie, 50 % des consommateurs ont réduit les divertissements à l'extérieur et 46 % ont réduit les sorties au restaurant. D'autre part, 49 % des consommateurs cuisinent plus souvent à la maison, ce qui a stimulé la croissance des ventes de produits de base et de produits frais, tels que les œufs (+26), la viande (+19 %), la volaille (+25 %) et les fruits et légumes (+8 %).

Pour se préparer à rester à la maison, les consommateurs du monde entier ont acheté des produits similaires dans le cadre de la préparation de leur garde-manger. En Indonésie, de nombreux consommateurs se sont tournés vers les points de vente du commerce moderne pour préparer leur garde-manger, bien qu'il y ait des différences entre les segments de consommateurs et les régions. À l'échelle nationale, les consommateurs de la classe supérieure ont fait leurs achats davantage dans les hypermarchés/supermarchés que les autres consommateurs. La tendance est différente à JakartaGreater, où non seulement les consommateurs des classes supérieures, mais aussi ceux des classes moyennes et inférieures, font davantage leurs courses dans les hypermarchés/supermarchés.

Outre la nécessité de faire des provisions, la santé et l'hygiène sont devenues des préoccupations majeures pour les consommateurs dans le contexte de la pandémie actuelle. Les premières études réalisées en Chine montrent que la santé restera probablement une préoccupation majeure à mesure que les taux d'infection diminueront et que l'Indonésie entrera dans une nouvelle normalité. Pas moins de 44 % des personnes interrogées ont déclaré consommer plus souvent des produits de santé, et 37 % ont déclaré consommer plus souvent des boissons vitaminées. Les acteurs du secteur des vitamines et des pharmacies ont saisi cette opportunité et augmenté leurs budgets publicitaires à la télévision. Les dépenses publicitaires pour les vitamines ont augmenté de 14 % et ont atteint plus de 90 milliards d'IDR, tandis que les dépenses publicitaires pour les médicaments contre la toux ont augmenté de 22 % et ont atteint plus de 30 milliards d'IDR.

Pour les détaillants, la situation actuelle peut être l'occasion de poursuivre leurs activités tout en contribuant à répondre aux besoins des consommateurs pendant la période où ils restent à la maison. Les supermarchés et les hypermarchés ont cette opportunité, en particulier auprès des consommateurs de statut socioéconomique supérieur et de certains consommateurs de statut socioéconomique moyen, qui pourraient rechercher des stocks suffisants et davantage d'alternatives de produits en l'absence des articles qu'ils préfèrent habituellement. Par ailleurs, le Minimarket est le choix préféré des consommateurs de tous les niveaux socio-économiques en raison de sa proximité, qui leur permet d'éviter les grandes foules et d'utiliser les transports en commun. 

La chose la plus importante que les détaillants doivent faire est de surveiller la répartition de leurs stocks, car il y a des risques pour la ligne de distribution. Les services de livraison avec des méthodes de commande simples et un accès facile aux consommateurs, ainsi que l'utilisation de la communication omnicanale, y compris la télévision, l'internet, les médias sociaux, les applications de messagerie et de chat, aideront les entreprises à répondre aux besoins des consommateurs.

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