COVID-19との闘い：インドネシアの消費者がどのようにウイルスに反応しているかを深く掘り下げる

世界中を襲った新型コロナウイルス（COVID-19）の大流行は、人々の生活に大きな変化をもたらしている。ニールセンの調査では、市場がウイルスの影響を受けていることから、世界中の消費者行動の傾向を追跡する6つの閾値を特定した。インドネシアは、3月初めにCOVID-19の感染を確認したアジアで最後の国のひとつであったが、その後感染者は増加し、インドネシアは世界中の他の多くの市場とともにレベル5「生活制限」に入った。ウイルスと生活制限に関する懸念のため、インドネシアの人々はメディアや消費習慣を適応させている。

最近のニールセンの調査では、回答者の82％（ほとんどがアッパークラス）が2020年2月上旬にCOVID-19について知っていたと回答した。3月2日にジョコ・ウィドド大統領がCOVID-19の最初の症例について発表した後、回答者の61％がCOVID-19関連のニュースを様々なメディアチャンネルを通じて毎日数回チェックした。

調査によると、消費者がCOVID-19の最新情報を得るために最もアクセスした情報源は、ソーシャルメディア（80％）、テレビニュース（77％）、オンライン検索エンジン（56％）であった。

COVID-19の蔓延を防ぐための国の自宅待機政策を受けて、回答者の30％がネットショッピングの頻度を増やす予定だった。テレビ視聴にも影響があり、視聴率は3月8日の2.6％から15日には13.6％に上昇した。視聴率が最も上昇したのは若年層で、5〜9歳は23％、15〜19歳は22％上昇した。

アジアの他の国々では、消費者がウィルスの感染（ニールセンについて ）を懸念して家に閉じこもり、この新しいライフスタイルのために支出をシフトする「ホームボディ・エコノミー」の台頭が見られる。インドネシアでは、消費者の50％が家庭外での娯楽を減らし、46％が外食を減らした。一方、49％の消費者が家庭での調理頻度を増やし、これが卵（26％増）、肉（19％増）、鶏肉（25％増）、果物・野菜（8％増）といった主食や生鮮品の売上増につながった。

自宅待機対策として、世界中の消費者がパントリーの準備の一環として同様の商品を購入している。インドネシアでは、消費者層や地域によって多少の違いはあるものの、多くの買い物客がパントリーの準備の多くをモダン・トレードの店舗で済ませている。全国規模では、上流階級の消費者は他の消費者よりもハイパーマーケット／スーパーマーケットでの買い物が多かった。一方、JakartaGreaterでは傾向が異なり、上流階級だけでなく、中流階級や下流階級の消費者もハイパーマーケットやスーパーマーケットでの買い物が多かった。

パントリーの買い置きだけでなく、現在のパンデミックの中で、健康と衛生は消費者にとって大きな関心事となっている。中国での初期の調査によると、感染率が鈍化し、インドネシアが新たな常態に入るにつれて、健康は引き続き重要な関心事となりそうだ。回答者の44％が健康食品の摂取頻度が高いと答え、37％がビタミン飲料の摂取頻度が高いと答えた。ビタミン剤や薬局の業界関係者はこの機会を捉え、テレビでの広告予算を増やした。ビタミンの広告費は14％増加し900億ルピア以上に達し、咳止め薬の広告費は22％増加し300億ルピア以上に達した。

小売業者にとって、現在の状況は、ビジネスを継続すると同時に、自宅待機期間中に消費者が必要とするものを提供する手助けをする機会を生み出す可能性がある。スーパーマーケットとハイパーマーケットには、特にアッパー・SESとミドル・SESの消費者にチャンスがある。彼らは、普段好んで買っている商品がなくても、十分な在庫とより多くの商品の選択肢を求めるかもしれない。一方、ミニ・マーケットは、消費者が人ごみを避けたり、公共交通機関を利用したりするのに便利な近さであるため、SES全体で好まれる選択肢となっている。 

小売業にとって最も重要なことは、流通ラインにリスクがあるため、在庫配分を監視することである。シンプルな注文方法で消費者がアクセスしやすいデリバリーサービス、テレビ、インターネット、ソーシャルメディア、メッセージング、チャットアプリなどのオムニチャネルコミュニケーションの活用は、企業が消費者のニーズを満たすのに役立つだろう。

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