电子商务和全渠道购物并不是从大流行病中诞生的，但COVID-19的到来加速了这些趋势，否则可能需要几十年的时间。大流行病也没有孕育出便利性，也没有激发客户对它的需求，但它确实照亮了便利性在日常生活中的重要性--特别是在全球健康危机中。现在，随着消费者恢复他们在大流行病前的许多活动，零售商需要继续关注便利性--即使消费者离开了他们舒适的家。

在COVID-19到来之前，消费者的日常生活就已经很忙碌了。品牌商和零售商正在积极考虑数字渠道、电子商务和真正的全渠道购物体验。现在，在消费者对连接性和全渠道体验的依赖超过16个月后，便利性的基线比以往任何时候都要高，消费者对零售商的期望也会更高。  

这并不意味着所有的商业活动都将留在网上。这意味着，零售商需要满足消费者的需求--提供提供单方面的便利体验。这将需要真正融合线上和线下的策略，而不是对其中一个的依赖。

例如，"点击领取 "服务已经成为整个零售业的主流。虽然这些服务是零售商在没有店内购物时的生命线，但它们的普及代表了在便利性方面的巨大进步，因为它们将在线购物体验与当地消费者的快速和方便的取货相融合。这种情况将继续下去，即使是在店内购物的情况下。由于存在新的便利标准，保持敏捷、灵活和对消费者的关注对零售商来说至关重要。

显然，"点击领取 "不是一种替代。它是一种补充。当我们看店内购物趋势时，尼尔森-斯卡伯勒的数据显示，在2019年下半年和2020年下半年之间，美国家庭的总体店内购物行为（尽管在更少的商店，因为许多商店已经关闭）变化不大。总的店内杂货店购物趋势变化更小--甚至在网上杂货店购物活动呈上升趋势的情况下。而现在，随着COVID限制的取消，消费者越来越多地与传统零售机构接触。

今后，跨渠道的便利性的重要性只会增加，特别是随着消费者对恢复大流行前的活动越来越适应。根据尼尔森音频公司正在进行的一项关于大流行病的消费者生活方式调查，美国消费者认为生活开始变得更加正常的情绪在2021年6月达到了最高水平，90%的受访者表示他们觉得已经准备好恢复大流行病前的活动，包括店内购物、与他人共度时光和外出用餐。

对于许多零售商来说，现在是重新与消费者接触的时候了。虽然在过去一年中与消费者有频繁、持续接触的基本零售商可能是购物者的首选，但许多零售商可能需要向更广泛的公众重新介绍自己--特别是如果他们去年减少了营销和广告支出。

因此，随着消费者的乐观情绪和消费的恢复，零售商应该专注于建立其品牌和提高知名度的营销工作。这对零售商考虑他们的假日计划尤其重要，包括点击和收集选项。这是因为品牌意识工作不能等到九月或十月。它们应该是整体营销方法的一部分。 

重要的是，现在是零售商转向的时候了。为了在去年的商店关闭中生存下来，许多零售商转向了以转换为导向的战略，以保持他们的底线。今天，随着疫苗供应量的增加和消费者对其大流行前生活的重新认识，零售商需要在上层渠道开展品牌意识活动，使他们的品牌重新成为消费者的焦点。我们知道，长期增长需要短期和长期营销策略的平衡，但去年在营销方面有所放松的零售商，在寻求与消费者重新接触时，可能有一些地方需要重新获得。

零售商在关键假日活动前可以做的3件事：

• 了解谁是你的目标购物者，确保你的广告真正到达他们手中。
• 对关键购物群体进行个性化 的信息传递和测试
• 建立关于活动如何产生共鸣的测量方法