Pular para o conteúdo
Insights > FMCG & varejo

COVID-19 Eleva a conveniência a um novo nível, e é assim que vai permanecer

Leitura de 4 minutos | Julho 2021

O comércio eletrônico e as compras omnichannel não nasceram da pandemia, mas a chegada da COVID-19 acelerou essas tendências de maneiras que provavelmente levariam décadas, caso contrário. A pandemia também não concebeu conveniência, ou inspirou os clientes a exigi-la, mas mostrou como é importante na vida cotidiana - especialmente em uma crise de saúde global. Agora, como os consumidores retomam muitas de suas atividades pré-pandêmicas, os varejistas precisam permanecer concentrados na conveniência - mesmo quando os consumidores deixam o conforto de suas casas.

A vida cotidiana dos consumidores estava ocupada muito antes da chegada da COVID-19. Marcas e varejistas estavam pensando ativamente em canais digitais, comércio eletrônico e verdadeiras experiências de compras omnichannel. Agora, após mais de 16 meses de dependência do consumidor em relação à conectividade e experiências omnichannel, a linha de base para conveniência é mais alta do que nunca - e as expectativas dos consumidores dos varejistas também serão.  

Isso não significa que todo o comércio permanecerá online. Significa que os varejistas precisam encontrar os consumidores onde eles estão - e oferecer experiências que proporcionem conveniência unilateral. Isso exigirá uma verdadeira mistura de táticas on e offline em vez de uma dependência de uma em relação à outra.

Os serviços de clicar e colecionar, por exemplo, se tornaram comuns em todo o cenário do varejo. Embora estes serviços fossem uma linha de vida para os varejistas quando as compras na loja não eram uma opção, sua ampla disponibilidade representa um enorme passo em frente em termos de conveniência, pois misturam a experiência de compras on-line com rapidez e facilidade de retirada para os consumidores locais. E isso vai continuar, mesmo que as compras na loja retornem. Manter-se ágil, flexível e focado nos consumidores será fundamental para os varejistas, agora que existem novos padrões de conveniência.

Claramente, o "click-and-collect" não é um substituto. É um complemento. E quando olhamos as tendências de compras nas lojas, os dados da Nielsen Scarborough mostram que o comportamento agregado de compras nas lojas (embora em menos lojas, como muitas fecharam) entre os lares americanos mudou muito pouco entre o segundo semestre de 2019 e o segundo semestre de 2020. As tendências agregadas de compras em lojas mudaram ainda menos - mesmo quando a atividade de compras online aumentou. E agora, com o levantamento das restrições da COVID, os consumidores estão se envolvendo cada vez mais com estabelecimentos de varejo tradicionais.

A importância da conveniência através dos canais só aumentará à medida que os consumidores se sentirem cada vez mais confortáveis com a retomada das atividades pré-pandêmicas. De acordo com uma pesquisa contínua sobre o estilo de vida dos consumidores sobre a pandemia realizada pela Nielsen Audio, o sentimento entre os consumidores americanos de que a vida está começando a se tornar mais normal estava em seu nível mais alto em junho de 2021, com 90% dos entrevistados dizendo que se sentiam prontos para retomar as atividades pré-pandêmicas, incluindo compras na loja, passar tempo com outros e comer fora.

Para muitos varejistas, agora é o momento de se envolver novamente com os consumidores. Embora os varejistas essenciais que tiveram compromissos freqüentes e contínuos com os consumidores durante o ano passado sejam provavelmente os melhores entre os compradores, muitos varejistas podem precisar se re-introduzir ao público em geral - especialmente se eles voltaram a se dedicar ao marketing e à publicidade no ano passado.

Assim, como o otimismo do consumidor e o retorno dos gastos, os varejistas devem se concentrar em esforços de marketing que construam suas marcas e aumentem a conscientização. Isto é particularmente importante para os varejistas que pensam em seu planejamento de férias, incluindo opções de clique e coleta. Isso porque os esforços de conscientização da marca não podem esperar até setembro ou outubro. Eles devem ser parte de uma abordagem holística do marketing

É importante ressaltar que é hora de os varejistas girarem. Para sobreviver ao fechamento de lojas no ano passado, muitos varejistas mudaram para estratégias orientadas à conversão a fim de manter seus resultados finais em pé. Hoje, conforme a disponibilidade de vacinas aumenta e os consumidores recuperam aspectos de suas vidas pré-pandêmicas, os varejistas precisam de campanhas de conscientização de marcas de alto nível para trazer suas marcas de volta ao foco dos consumidores. Sabemos que o crescimento a longo prazo requer um equilíbrio entre estratégias de marketing de curto e longo prazo, mas os varejistas que recuaram no marketing no ano passado provavelmente têm algum terreno a recuperar enquanto buscam se envolver novamente com os consumidores.

3 Coisas que os varejistas podem fazer antes dos principais eventos de férias: