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FMCG & 리테일> 대한 통찰력

COVID-19는 편의성을 새로운 차원으로 끌어 올렸고, 그것이 어떻게 유지 될 것인가입니다.

4 분 읽기 | 칠월 2021

전자 상거래와 옴니채널 쇼핑은 전염병에서 비롯된 것이 아니었지만, COVID-19의 등장으로 인해 이러한 추세가 가속화되어 수십 년이 걸렸을 가능성이 큽니다. 전염병은 또한 편리함을 구상하거나 고객이 그것을 요구하도록 고무시키지 않았지만, 일상 생활, 특히 세계 보건 위기에서 그것이 얼마나 중요한지에 대한 빛을 비췄습니다. 이제 소비자들이 전염병 이전의 많은 활동을 재개함에 따라 소매 업체는 소비자가 집에서 편안하게 지낼 때조차도 편의성에 집중해야합니다.

소비자들의 일상 생활은 COVID-19가 도착하기 훨씬 전에 바빴습니다. 브랜드와 소매 업체는 디지털 채널, 전자 상거래 및 진정한 옴니 채널 쇼핑 경험에 대해 적극적으로 생각하고있었습니다. 이제 연결성과 옴니채널 경험에 대한 소비자의 의존도가 16개월 이상 지나면 편의성에 대한 기준이 그 어느 때보다 높아졌으며 소매업체의 소비자 기대도 높아질 것입니다.  

그렇다고해서 모든 상거래가 온라인 상태로 유지된다는 의미는 아닙니다. 이는 소매업체가 있는 곳에서 소비자를 만나고 일방적인 편의를 제공하는 경험을 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 서로 의존하기보다는 온-오프라인 전술의 진정한 혼합 이 필요할 것이다.

예를 들어, 클릭 앤 수집 서비스는 소매 환경 전반에 걸쳐 주류가되었습니다. 이러한 서비스는 매장 내 쇼핑이 옵션이 아니었을 때 소매 업체의 생명선이었지만 온라인 쇼핑 경험과 현지 소비자를위한 빠르고 쉬운 픽업을 혼합하기 때문에 편의성 측면에서 큰 발전을 나타냅니다. 그리고 매장 내 쇼핑이 돌아 오더라도 계속 될 것입니다. 민첩하고 유연하며 소비자에게 집중하는 것은 새로운 편의성 표준이 존재하는 소매 업체에게 매우 중요합니다.

분명히 클릭 앤 수집은 대체품이 아닙니다. 그것은 보완입니다. 그리고 우리가 매장 내 쇼핑 동향을 볼 때, 닐슨 스카버러 (Nielsen Scarborough ) 데이터에 따르면 미국 가정의 매장 내 쇼핑 행동 (매장이 적지 만 많은 매장이 문을 닫았음에도 불구하고)은 2019 년 하반기와 2020 년 하반기 사이에 거의 변하지 않았습니다. 매장 내 식료품 쇼핑 트렌드는 온라인 식료품 쇼핑 활동이 상승세를 보였음에도 불구하고 훨씬 덜 변화했습니다. 그리고 이제 COVID 제한이 해제됨에 따라 소비자들은 점점 더 전통적인 소매 시설에 종사하고 있습니다.

채널 전반의 편의성의 중요성은 앞으로 더욱 커질 것이며, 특히 소비자들이 전염병 이전 활동을 재개하는 것에 점점 더 익숙해짐에 따라 더욱 커질 것입니다. 닐슨 오디오(Nielsen Audio)가 실시한 전염병에 대한 소비자 라이프스타일 설문조사에 따르면, 미국 소비자들 사이에서 삶이 더 정상화되기 시작했다는 정서는 2021년 6월에 가장 높은 수준이었으며, 응답자의 90%는 매장 내 쇼핑, 다른 사람들과 시간을 보내고, 외식하는 등 전염병 이전 활동을 재개할 준비가 되었다고 답했다.

많은 소매 업체에게 지금은 소비자와 다시 소통해야 할 때입니다. 지난 한 해 동안 소비자와의 지속적인 참여가 빈번하고 빈번한 필수 소매 업체가 구매자들 사이에서 가장 중요한 관심사 일 수 있지만, 많은 소매 업체는 특히 작년에 마케팅 및 광고 지출을 철회 한 경우 더 넓은 대중에게 자신을 다시 소개해야 할 수도 있습니다.

따라서 소비자 낙관주의와 지출 수익이 증가함에 따라 소매 업체는 브랜드를 구축하고 인지도를 높이는 마케팅 노력에 집중해야합니다. 이는 클릭 및 수집 옵션을 포함하여 휴가 계획에 대해 생각하는 소매 업체에게 특히 중요합니다. 브랜드 인스티드 노력은 9월이나 10월까지 기다릴 수 없기 때문이다. 그들은 마케팅에 대한 전체 론적 접근 방식의 일부가되어야합니다. 

중요한 것은 소매 업체가 피벗해야 할 때입니다. 작년에 매장 폐쇄에서 살아남기 위해 많은 소매 업체는 수익을 유지하기 위해 전환 지향적 인 전략으로 전환했습니다. 오늘날 백신 가용성이 증가하고 소비자가 전염병 이전의 삶의 측면을 되 찾음에 따라 소매 업체는 브랜드를 소비자에게 다시 집중시키기 위해 상위 유입 경로 브랜드 인식 캠페인이 필요합니다. 우리는 장기적인 성장에는 단기 및 장기 마케팅 전략의 균형이 필요하다는 것을 알고 있지만, 작년에 마케팅을 철회 한 소매 업체는 소비자와 다시 참여하려고 할 때 회복 할 수있는 근거가 있습니다.

주요 휴일 행사에 앞서 소매 업체가 할 수있는 3 가지 사항 :