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COVID-19 hat die Bequemlichkeit auf ein neues Niveau gehoben, und so wird es auch bleiben

4 Minuten lesen | Juli 2021

E-Commerce und Omnichannel-Shopping sind nicht erst durch die Pandemie entstanden, aber das Auftreten von COVID-19 hat diese Trends in einer Weise beschleunigt, die sonst wahrscheinlich Jahrzehnte gedauert hätte. Die Pandemie hat auch nicht die Bequemlichkeit erfunden oder die Kunden dazu inspiriert, sie zu fordern, aber sie hat deutlich gemacht, wie wichtig sie im Alltag ist - insbesondere in einer globalen Gesundheitskrise. Jetzt, da die Verbraucher viele ihrer Aktivitäten aus der Zeit vor der Pandemie wieder aufnehmen, müssen sich die Einzelhändler weiterhin auf Bequemlichkeit konzentrieren - auch wenn die Verbraucher den Komfort ihrer Häuser verlassen.

Der Alltag der Verbraucher war schon lange vor der Einführung von COVID-19 sehr geschäftig. Marken und Einzelhändler dachten aktiv über digitale Kanäle, E-Commerce und echte Omnichannel-Einkaufserlebnisse nach. Jetzt, nach mehr als 16 Monaten der Abhängigkeit der Verbraucher von Konnektivität und Omnichannel-Erlebnissen, ist die Basis für Bequemlichkeit höher als je zuvor - und die Erwartungen der Verbraucher an die Einzelhändler werden es auch sein.  

Das bedeutet nicht, dass der gesamte Handel online bleiben wird. Es bedeutet, dass die Einzelhändler die Verbraucher dort abholen müssen, wo sie sich aufhalten, und ihnen Erlebnisse bieten müssen, die einseitigen Komfort bieten. Das erfordert eine echte Mischung aus On- und Offline-Taktiken, anstatt sich auf eine der beiden zu verlassen.

Click-and-Collect-Dienste zum Beispiel haben sich in der Einzelhandelslandschaft durchgesetzt. Diese Dienste waren ein Rettungsanker für Einzelhändler, als das Einkaufen im Laden noch nicht möglich war. Ihre weite Verbreitung stellt einen großen Fortschritt in Sachen Komfort dar, da sie das Online-Einkaufserlebnis mit Schnelligkeit und einfacher Abholung für die Verbraucher vor Ort verbinden. Und das wird sich fortsetzen, auch wenn das Einkaufen im Ladengeschäft zurückkehrt. Flink, flexibel und kundenorientiert zu bleiben, wird für Einzelhändler entscheidend sein, jetzt wo es neue Standards für Bequemlichkeit gibt.

Natürlich ist Click-and-Collect kein Ersatz. Es ist eine Ergänzung. Und wenn wir uns die Einkaufstrends in den Geschäften ansehen, zeigen die Daten von Nielsen Scarborough, dass sich das Einkaufsverhalten der US-Haushalte in den Geschäften (wenn auch in weniger Geschäften, da viele geschlossen wurden) zwischen dem zweiten Halbjahr 2019 und dem zweiten Halbjahr 2020 kaum verändert hat. Die Gesamttrends beim Lebensmitteleinkauf in den Geschäften haben sich sogar noch weniger verändert, obwohl der Online-Einkauf von Lebensmitteln zugenommen hat. Und jetzt, wo die COVID-Beschränkungen aufgehoben werden, gehen die Verbraucher verstärkt in den traditionellen Einzelhandel.

Die Bedeutung der Bequemlichkeit über alle Kanäle hinweg wird in Zukunft noch zunehmen, vor allem, weil die Verbraucher sich immer wohler dabei fühlen, die Aktivitäten vor der Pandemie wieder aufzunehmen. Laut einer von Nielsen Audio durchgeführten Umfrage zum Lebensstil der Verbraucher in Bezug auf die Pandemie war die Stimmung unter den US-Verbrauchern, dass das Leben allmählich wieder normaler wird, im Juni 2021 am höchsten. 90 % der Befragten gaben an, dass sie sich bereit fühlen, die Aktivitäten vor der Pandemie wieder aufzunehmen, darunter Einkäufe in Geschäften, Zeit mit anderen zu verbringen und essen zu gehen.

Für viele Einzelhändler ist es jetzt an der Zeit, wieder mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. Während wichtige Einzelhändler, die im vergangenen Jahr häufig und kontinuierlich mit den Verbrauchern in Kontakt standen, bei den Käufern wahrscheinlich ganz oben auf der Liste stehen, müssen sich viele Einzelhändler der breiten Öffentlichkeit neu vorstellen - vor allem, wenn sie ihre Marketing- und Werbeausgaben im vergangenen Jahr zurückgefahren haben.

Da die Verbraucher wieder optimistisch sind und mehr Geld ausgeben, sollten sich die Einzelhändler auf Marketingmaßnahmen konzentrieren, die ihre Marken stärken und den Bekanntheitsgrad erhöhen. Dies ist besonders wichtig für Einzelhändler, die über ihre Urlaubsplanung nachdenken, einschließlich Click & Collect-Optionen. Denn Maßnahmen zur Steigerung der Markenbekanntheit können nicht bis September oder Oktober warten. Sie sollten Teil eines ganzheitlichen Marketingansatzes sein. 

Es ist an der Zeit, dass die Einzelhändler umdenken. Um die Schließung von Geschäften im letzten Jahr zu überleben, haben viele Einzelhändler auf umsatzorientierte Strategien umgestellt, um ihre Gewinne über Wasser zu halten. Heute, da die Verfügbarkeit von Impfstoffen zunimmt und die Verbraucher Aspekte ihres Lebens aus der Zeit vor der Pandemie zurückgewinnen, brauchen Einzelhändler Kampagnen zur Steigerung der Markenbekanntheit, um ihre Marken wieder in den Fokus der Verbraucher zu rücken. Wir wissen, dass langfristiges Wachstum ein Gleichgewicht zwischen kurz- und langfristigen Marketingstrategien erfordert, aber Einzelhändler, die sich im letzten Jahr im Marketing zurückgehalten haben, müssen wahrscheinlich einiges an Boden zurückgewinnen, wenn sie wieder mit den Verbrauchern in Kontakt treten wollen.

3 Dinge, die Einzelhändler vor wichtigen Feiertagsereignissen tun können: