Internet ha transformado la forma en que los consumidores realizan sus transacciones cotidianas, ya sea pedir comida, reservar entradas de cine o incluso reservar un taxi. Las compras en línea son una categoría que ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los dos últimos años. Esta revolución está liderada en gran medida por innovaciones que, en muchos sentidos, son exclusivas de la India en comparación con el resto del mundo.

La falta de penetración de las tarjetas de crédito, las deficientes infraestructuras, etc. han obstaculizado durante muchos años el crecimiento de esta categoría. A pesar de todas estas dificultades, los minoristas en línea han sido lo bastante proactivos como para encontrar soluciones.

El pago contra reembolso es un concepto inédito en muchos mercados y ha sido un gran impulsor de las pruebas. Además, en lugar de invertir en la creación de un equipo de entrega interno, las marcas han estado trabajando en acuerdos con tiendas de comestibles, India Post, etc. para aumentar su alcance de entrega. Hay muchos más ejemplos de innovación y atención al cliente que están impulsando el éxito de los sitios y aplicaciones de compras en línea en la India.

Lo que es interesante destacar es la aparición de sitios de compra en línea de categorías específicas, a saber, comestibles, joyería, gafas y lentillas, etc., que también están impulsando el crecimiento.

Entender al consumidor de comercio electrónico 

Los recientes patrones de uso indican claramente que una parte significativa de los compradores en línea indios acceden a Internet principalmente desde sus teléfonos móviles. Según el informe Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, los consumidores indios prefieren ahora utilizar sus teléfonos inteligentes para acceder a Internet antes que sus ordenadores portátiles y de sobremesa. Además, a medida que el mercado madura, los consumidores parecen sentirse cada vez más cómodos realizando incluso actividades intensivas en línea, como la banca móvil y las compras, directamente desde sus teléfonos inteligentes.

¿Qué impulsa las compras en línea? 

Independientemente del dispositivo que elijan los consumidores, la mayoría de las decisiones de compra en línea están impulsadas principalmente por la publicidad, la influencia de los compañeros y las recomendaciones.

Además de esperar descuentos atractivos, los consumidores indios que utilizan Internet con frecuencia citan la comodidad como razón para comprar en línea. De hecho, más de un tercio afirma que este modo de compra le resulta cómodo.

Otro factor que atrae a los compradores en línea es la falta de disponibilidad de las unidades de mantenimiento de existencias (SKU) deseadas en las tiendas físicas. De hecho, un tercio de los usuarios de moda compran artículos en línea porque los productos exactos que buscan no están disponibles en las tiendas físicas.

¿CÓMO ELIGEN LOS COMPRADORES EN LÍNEA A LOS MINORISTAS ELECTRÓNICOS?

La cuestión crucial para los responsables de marketing de las empresas de comercio electrónico es cómo conseguir que los consumidores se mantengan fieles a su mercado o tienda online. Según nuestro estudio, los compradores online son fieles a las marcas de comercio electrónico, pero están dispuestos a experimentar.

Cuando se les preguntó por los motivos concretos que les llevaban a elegir un determinado comercio electrónico, más de la mitad de los consumidores con los que hablamos afirmaron que compraban en el mismo sitio web que frecuentaban, lo que muestra un aumento del número de clientes fieles.

Para más detalles, descargue el informe completo (arriba a la derecha).