互联网已经改变了消费者为其日常需求进行交易的方式--无论是订购食品、预订电影票甚至是预订出租车。网上购物是过去两年中见证了前所未有的增长的一个类别。这场革命在很大程度上是由创新引领的，与世界其他地方相比，印度在许多方面是独一无二的。

多年来，信用卡渗透率低、基础设施差等问题阻碍了这一类别的发展。尽管存在所有这些挑战，在线零售商已经积极主动地提出了克服这些障碍的解决方案。

货到付款作为一个概念在许多市场上是闻所未闻的，这也是推动试验的一个重要因素。另外，品牌商没有投资建立内部配送团队，而是与杂货店、印度邮政等合作，以增加其配送范围。还有很多这样的例子，创新和以客户为中心的理念正在推动印度的在线购物网站和应用程序的成功。

值得注意的是，出现了特定类别的网上购物网站，即杂货、珠宝、眼镜和镜片等，这也在推动增长。

了解电子商务消费者 

最近的使用模式清楚地表明，很大一部分印度网上购物者主要通过手机上网。根据报告《从砖块到点击：尼尔森关于电子商务的联合品牌健康追踪报告显示，印度消费者现在更喜欢用智能手机上网，而不是用笔记本电脑和台式机上网。此外，随着市场的成熟，消费者似乎越来越喜欢直接从他们的智能手机上进行密集的在线活动，如手机银行和购物。

什么在推动网上购物？ 

无论消费者选择哪种设备，大多数网上购物决定主要由广告、同行影响和推荐驱动。

除了期待有吸引力的折扣外，经常使用互联网的印度消费者将便利性作为网上购物的一个理由。事实上，超过三分之一的人说他们认为这种购物模式很方便。

吸引购物者上网的另一个因素是实体店无法提供所需的库存单位（SKU）。事实上，三分之一的时尚用户在网上购买商品是因为他们所寻找的确切产品在实体店中没有。

网上购物者如何选择网络零售商？

网络零售企业的营销人员面临的关键问题是如何确保消费者对其市场或网店保持忠诚。根据我们的研究，网上购物者对电子商务品牌很忠诚，但也愿意尝试。

当被问及选择某家网络零售商的具体原因时，超过半数的消费者表示，他们从经常光顾的同一网站购买，显示出忠诚客户数量的增加。

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