Internet telah mengubah cara konsumen bertransaksi untuk kebutuhan sehari-hari mereka - baik itu memesan makanan, memesan tiket bioskop, atau bahkan memesan taksi. Belanja online merupakan salah satu kategori yang telah menyaksikan pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam dua tahun terakhir. Revolusi ini sebagian besar dipimpin oleh inovasi-inovasi yang dalam banyak hal merupakan keunikan tersendiri bagi India dibandingkan dengan negara-negara lain di dunia.
Kurangnya penetrasi kartu kredit, infrastruktur yang buruk, dll selama bertahun-tahun menghambat pertumbuhan kategori ini. Terlepas dari semua tantangan ini, pengecer online telah cukup proaktif untuk menghasilkan solusi untuk mengatasi rintangan ini.
Cash on delivery sebagai konsep tidak pernah terdengar di banyak pasar dan telah menjadi pendorong besar untuk uji coba. Selain itu, alih-alih berinvestasi dalam membangun tim pengiriman rumah, merek telah bekerja pada ikatan dengan toko kelontong, pos India, dll. untuk meningkatkan jangkauan pengiriman mereka. Ada banyak lagi contoh inovasi dan sentrisitas pelanggan yang mendorong kesuksesan untuk situs dan aplikasi belanja online di India.
Yang menarik untuk diperhatikan adalah munculnya situs belanja online kategori tertentu, yaitu, toko kelontong, perhiasan, kacamata dan lensa, dll yang juga mendorong pertumbuhan.
Memahami Konsumen E-Commerceย
Pola penggunaan terbaru dengan jelas menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli online India mengakses Internet terutama di ponsel mereka. Menurut laporan Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, konsumen India sekarang lebih suka menggunakan ponsel cerdas mereka untuk mengakses Internet daripada laptop dan desktop mereka. Apalagi seiring dengan semakin matangnya pasar, konsumen tampaknya menjadi semakin nyaman dengan melakukan aktivitas online yang bahkan intensif seperti mobile banking dan belanja, langsung dari smartphone mereka.
Apa yang Mendorong Belanja Online?ย
Terlepas dari perangkat mana yang dipilih konsumen, sebagian besar keputusan belanja online terutama didorong oleh iklan, pengaruh rekan, dan rekomendasi.
Selain mengharapkan diskon menarik, konsumen India yang sering menjadi pengguna Internet mengutip kenyamanan sebagai alasan untuk berbelanja online. Faktanya, lebih dari sepertiga mengatakan mereka menganggap mode belanja ini nyaman.
Faktor lain yang memikat pembeli secara online adalah tidak tersedianya stock keeping unit (SKU) yang diinginkan di toko fisik. Faktanya, sepertiga dari pengguna mode membeli barang secara online karena produk persis yang mereka cari tidak tersedia di toko fisik.
BAGAIMANA PEMBELI ONLINE MEMILIH E-TAILER?
Pertanyaan penting bagi pemasar perusahaan e-tailing adalah bagaimana memastikan konsumen akan tetap setia pada pasar atau toko online mereka. Menurut penelitian kami, pembeli online setia pada merek e-commerce, tetapi bersedia untuk bereksperimen.
Ketika ditanya alasan spesifik di balik memilih e-tailer tertentu, lebih dari setengah konsumen yang kami ajak bicara mengatakan bahwa mereka membeli dari situs web yang sama yang sering mereka kunjungi, menampilkan peningkatan jumlah pelanggan setia.
Untuk detail selengkapnya, unduh laporan lengkap (kanan atas).
