02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > FMCG & ritel

APA YANG KLIK DENGAN PEMBELANJA ONLINE?

2 menit dibaca | Oktober 2015

Internet telah mengubah cara konsumen bertransaksi untuk kebutuhan sehari-hari mereka - baik itu memesan makanan, memesan tiket bioskop, atau bahkan memesan taksi. Belanja online merupakan salah satu kategori yang telah menyaksikan pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam dua tahun terakhir. Revolusi ini sebagian besar dipimpin oleh inovasi-inovasi yang dalam banyak hal merupakan keunikan tersendiri bagi India dibandingkan dengan negara-negara lain di dunia.

Kurangnya penetrasi kartu kredit, infrastruktur yang buruk, dan lain-lain selama bertahun-tahun telah menghambat pertumbuhan kategori ini. Terlepas dari semua tantangan ini, peritel online telah cukup proaktif dalam mencari solusi untuk mengatasi rintangan ini.

Cash on delivery sebagai sebuah konsep belum pernah terdengar di banyak pasar dan telah menjadi pendorong besar untuk uji coba. Selain itu, alih-alih berinvestasi dalam membangun tim pengiriman internal, merek-merek telah bekerja sama dengan toko-toko kelontong, pos India, dan lain-lain untuk meningkatkan jangkauan pengiriman mereka. Masih banyak lagi contoh-contoh inovasi dan pemusatan pada pelanggan yang mendorong kesuksesan untuk situs-situs dan aplikasi belanja online di India.

Yang menarik untuk diperhatikan adalah munculnya situs belanja online khusus kategori tertentu, seperti toko kelontong, perhiasan, kacamata dan lensa, dan lain-lain yang juga mendorong pertumbuhan.

Memahami Konsumen E-Commerce 

Pola penggunaan terkini dengan jelas menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli online di India mengakses Internet terutama melalui ponsel mereka. Menurut laporan Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, konsumen India kini lebih memilih menggunakan ponsel mereka untuk mengakses Internet daripada laptop dan desktop. Selain itu, seiring dengan semakin matangnya pasar, konsumen tampaknya menjadi semakin nyaman dalam melakukan aktivitas online yang intensif seperti mobile banking dan belanja, langsung dari ponsel mereka.

Apa yang Mendorong Belanja Online? 

Terlepas dari perangkat mana yang dipilih konsumen, sebagian besar keputusan belanja online terutama didorong oleh iklan, pengaruh teman sebaya, dan rekomendasi.

Selain mengharapkan diskon yang menarik, konsumen India yang merupakan pengguna Internet yang sering mengutip kenyamanan sebagai alasan untuk berbelanja online. Faktanya, lebih dari sepertiga mengatakan bahwa mereka merasa nyaman dengan cara berbelanja ini.

Faktor lain yang memikat pembeli secara online adalah tidak tersedianya stock keeping unit (SKU) yang diinginkan di toko fisik. Faktanya, sepertiga pengguna fesyen membeli barang secara online karena produk yang mereka cari tidak tersedia di toko fisik.

BAGAIMANA PEMBELI ONLINE MEMILIH E-TAILER?

Pertanyaan krusial bagi para pemasar perusahaan e-tailing adalah bagaimana memastikan konsumen akan tetap setia pada marketplace atau toko online mereka. Menurut penelitian kami, pembeli online setia pada merek e-commerce, tetapi bersedia untuk bereksperimen.

Ketika ditanya alasan spesifik di balik pemilihan e-tailer tertentu, lebih dari separuh konsumen yang kami ajak bicara mengatakan bahwa mereka membeli dari situs web yang sama dengan yang sering mereka kunjungi, yang menunjukkan adanya peningkatan jumlah pelanggan setia.

Untuk lebih jelasnya, unduh laporan lengkapnya (kanan atas).

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa