L'internet a transformé la manière dont les consommateurs effectuent leurs transactions quotidiennes, qu'il s'agisse de commander de la nourriture, de réserver des billets de cinéma ou même de réserver un taxi. Les achats en ligne sont une catégorie qui a connu une croissance sans précédent au cours des deux dernières années. Cette révolution est en grande partie due à des innovations qui, à bien des égards, sont propres à l'Inde par rapport au reste du monde.
L'absence de pénétration des cartes de crédit, la médiocrité des infrastructures, etc. ont pendant de nombreuses années entravé la croissance de cette catégorie. Malgré tous ces défis, les détaillants en ligne ont été suffisamment proactifs pour proposer des solutions permettant de surmonter ces obstacles.
Le concept de livraison contre remboursement est inédit sur de nombreux marchés et a été l'un des principaux moteurs des essais. De même, au lieu d'investir dans la mise en place d'une équipe de livraison interne, les marques ont travaillé sur des partenariats avec des épiceries, la poste indienne, etc. pour augmenter leur portée en matière de livraison. Il existe de nombreux autres exemples d'innovation et de centrage sur le client qui sont à l'origine du succès des sites et des applications d'achat en ligne en Inde.
Il est intéressant de noter l'émergence de sites d'achat en ligne spécifiques à certaines catégories, à savoir l'épicerie, la bijouterie, les lunettes et les lentilles, etc. qui alimentent également la croissance.
Comprendre le consommateur de commerce électronique
Les tendances récentes en matière d'utilisation indiquent clairement qu'une grande partie des acheteurs en ligne indiens accèdent à l'internet principalement à partir de leur téléphone portable. Selon le rapport Bricks to Clicks : Syndicated Brand Health Track on Ecommerce de Nielsen, les consommateurs indiens préfèrent désormais utiliser leur smartphone pour accéder à Internet plutôt que leur ordinateur portable ou de bureau. En outre, à mesure que le marché mûrit, les consommateurs semblent de plus en plus à l'aise pour effectuer des activités en ligne, même intensives, telles que des opérations bancaires ou des achats par téléphone portable, directement à partir de leur smartphone.
Qu'est-ce qui motive les achats en ligne ?
Quel que soit l'appareil choisi par les consommateurs, la plupart des décisions d'achat en ligne sont principalement motivées par la publicité, l'influence des pairs et les recommandations.
Outre les remises intéressantes qu'ils attendent, les consommateurs indiens qui utilisent fréquemment l'internet citent la commodité comme raison de faire des achats en ligne. En fait, plus d'un tiers d'entre eux déclarent trouver ce mode d'achat pratique.
Un autre facteur qui attire les acheteurs en ligne est l'indisponibilité des unités de gestion des stocks (UGS) souhaitées dans les magasins physiques. En fait, un tiers des utilisateurs de la mode achètent des articles en ligne parce que les produits exacts qu'ils recherchent ne sont pas disponibles dans les magasins physiques.
COMMENT LES ACHETEURS EN LIGNE CHOISISSENT-ILS LES E-DÉTAILLANTS ?
La question cruciale pour les responsables marketing des entreprises de commerce électronique est de savoir comment s'assurer que les consommateurs resteront fidèles à leur place de marché ou à leur boutique en ligne. Selon notre étude, les acheteurs en ligne sont fidèles aux marques de commerce électronique, mais sont prêts à expérimenter.
Interrogés sur les raisons spécifiques qui les poussent à choisir un e-commerçant particulier, plus de la moitié des consommateurs que nous avons interrogés ont déclaré acheter sur le même site web que celui qu'ils fréquentent, ce qui témoigne d'une augmentation du nombre de clients fidèles.
Pour plus de détails, téléchargez le rapport complet (en haut à droite).
