Das Internet hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher ihre täglichen Einkäufe tätigen - sei es die Bestellung von Lebensmitteln, die Buchung von Kinokarten oder sogar die Buchung eines Taxis. Online-Shopping ist eine Kategorie, die in den letzten zwei Jahren ein beispielloses Wachstum erlebt hat. Diese Revolution wird größtenteils von Innovationen angeführt, die in vielerlei Hinsicht in Indien im Vergleich zum Rest der Welt einzigartig sind.

Die mangelnde Verbreitung von Kreditkarten, die schlechte Infrastruktur usw. behinderten viele Jahre lang das Wachstum dieser Kategorie. Trotz all dieser Herausforderungen waren die Online-Händler proaktiv genug, um Lösungen zur Überwindung dieser Hürden zu finden.

Das Konzept der Nachnahme ist in vielen Märkten noch unbekannt und war eine wichtige Triebfeder für den Versuch. Anstatt in den Aufbau eines eigenen Lieferteams zu investieren, arbeiten Marken an Kooperationen mit Lebensmittelgeschäften, der indischen Post usw., um ihre Lieferreichweite zu erhöhen. Es gibt viele weitere Beispiele für Innovation und Kundenorientierung, die den Erfolg von Online-Shopping-Websites und -Apps in Indien vorantreiben.

Interessant ist das Aufkommen kategoriespezifischer Online-Einkaufsseiten für Lebensmittel, Schmuck, Brillen und Kontaktlinsen usw., die das Wachstum ebenfalls ankurbeln.

Den E-Commerce-Konsumenten verstehen 

Die jüngsten Nutzungsmuster zeigen deutlich, dass ein erheblicher Teil der indischen Online-Käufer das Internet hauptsächlich über ihr Mobiltelefon nutzt. Laut dem Bericht Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce bevorzugen indische Verbraucher heute ihr Smartphone für den Internetzugang gegenüber ihren Laptops und Desktops. Mit zunehmender Marktreife scheint es den Verbrauchern zudem immer vertrauter zu werden, selbst intensive Online-Aktivitäten wie mobiles Banking und Shopping direkt über ihr Smartphone durchzuführen.

Was treibt das Online-Shopping an? 

Unabhängig davon, welches Gerät die Verbraucher wählen, werden die meisten Online-Einkaufsentscheidungen in erster Linie durch Werbung, den Einfluss von Gleichaltrigen und Empfehlungen beeinflusst.

Abgesehen von der Erwartung attraktiver Preisnachlässe nennen indische Verbraucher, die das Internet häufig nutzen, auch die Bequemlichkeit als Grund für den Online-Einkauf. Tatsächlich gibt mehr als ein Drittel an, dass sie diese Art des Einkaufens bequem finden.

Ein weiterer Faktor, der Online-Käufer anlockt, ist die Nichtverfügbarkeit der gewünschten Bestandseinheiten (SKU) in den Geschäften. Tatsächlich kauft ein Drittel der Modeinteressierten online ein, weil genau die Produkte, nach denen sie suchen, in den Geschäften nicht erhältlich sind.

WIE WÄHLEN ONLINE-KÄUFER E-TAILER AUS?

Die entscheidende Frage für Vermarkter von E-Tailing-Unternehmen ist, wie sie sicherstellen können, dass die Verbraucher ihrem Marktplatz oder Online-Shop treu bleiben. Laut unserer Studie sind Online-Käufer E-Commerce-Marken gegenüber loyal, aber auch experimentierfreudig.

Auf die Frage nach den Gründen für die Wahl eines bestimmten E-Tailers gaben mehr als die Hälfte der von uns befragten Verbraucher an, dass sie bei derselben Website kaufen, die sie regelmäßig besuchen, was eine Zunahme der Zahl treuer Kunden zeigt.

Weitere Einzelheiten können Sie dem vollständigen Bericht entnehmen (oben rechts).