A Internet transformou a maneira como os consumidores fazem transações para atender às suas necessidades diárias - seja para pedir comida, reservar ingressos de cinema ou até mesmo reservar um táxi. As compras on-line são uma categoria que testemunhou um crescimento sem precedentes nos últimos dois anos. Essa revolução é liderada em grande parte por inovações que, em muitos aspectos, são exclusivas da Índia em comparação com o resto do mundo.
A falta de penetração de cartões de crédito, a infraestrutura precária etc. por muitos anos prejudicou o crescimento dessa categoria. Apesar de todos esses desafios, os varejistas on-line têm sido proativos o suficiente para encontrar soluções para superar esses obstáculos.
O conceito de pagamento na entrega é inédito em muitos mercados e tem sido um grande impulsionador de testes. Além disso, em vez de investir na formação de uma equipe de entrega interna, as marcas têm trabalhado em parcerias com mercearias, correios da Índia etc. para aumentar seu alcance de entrega. Há muitos outros exemplos de inovação e centralização no cliente que estão impulsionando o sucesso de sites e aplicativos de compras on-line na Índia.
O que é interessante observar é o surgimento de sites de compras on-line de categorias específicas, como mercearia, joias, óculos e lentes, etc., que também estão impulsionando o crescimento.
Entendendo o consumidor de comércio eletrônico
Padrões de uso recentes indicam claramente que uma parcela significativa dos compradores on-line indianos acessa a Internet principalmente em seus telefones celulares. De acordo com o relatório Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, os consumidores indianos agora preferem usar seus smartphones para acessar a Internet em vez de seus laptops e desktops. Além disso, à medida que o mercado amadurece, os consumidores parecem estar se sentindo cada vez mais à vontade para realizar até mesmo atividades on-line intensivas, como serviços bancários móveis e compras, diretamente de seus smartphones.
O que está impulsionando as compras on-line?
Independentemente do dispositivo escolhido pelos consumidores, a maioria das decisões de compras on-line está sendo orientada principalmente por publicidade, influência de colegas e recomendações.
Além de esperar descontos atraentes, os consumidores indianos que são usuários frequentes da Internet citam a conveniência como um motivo para fazer compras on-line. De fato, mais de um terço diz que acha esse modo de compra conveniente.
Outro fator que atrai os compradores on-line é a indisponibilidade das unidades de manutenção de estoque (SKU) desejadas nas lojas físicas. Na verdade, um terço dos usuários de moda compram itens on-line porque os produtos exatos que procuram não estão disponíveis nas lojas físicas.
COMO OS COMPRADORES ON-LINE ESCOLHEM OS VAREJISTAS ELETRÔNICOS?
A questão crucial para os profissionais de marketing de empresas de varejo eletrônico é como garantir que os consumidores permanecerão fiéis ao seu mercado ou loja on-line. De acordo com nosso estudo, os compradores on-line são fiéis às marcas de comércio eletrônico, mas estão dispostos a experimentar.
Quando perguntados sobre os motivos específicos que os levaram a escolher um determinado varejista eletrônico, mais da metade dos consumidores com quem conversamos disseram que compram no mesmo site que frequentam, demonstrando um aumento no número de clientes fiéis.
Para obter mais detalhes, faça o download do relatório completo (canto superior direito).
