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온라인 쇼핑객이 클릭하는 것은 무엇인가요?

2분 읽기 | 2015년 10월

인터넷은 음식 주문, 영화 티켓 예약, 택시 예약 등 소비자의 일상 생활에 필요한 거래 방식을 변화시켰습니다. 온라인 쇼핑은 지난 2년간 전례 없는 성장을 보인 카테고리 중 하나입니다. 이 혁명은 여러 면에서 다른 국가와 비교했을 때 인도만의 독특한 혁신에 의해 주도되고 있습니다.

신용카드 보급률 부족, 열악한 인프라 등은 수년 동안 이 카테고리의 성장을 저해하는 요인으로 작용했습니다. 이러한 모든 어려움에도 불구하고 온라인 리테일러들은 이러한 장애물을 극복할 수 있는 솔루션을 마련할 만큼 능동적으로 대처해 왔습니다.

대금 상환은 많은 시장에서 전례가 없는 개념으로, 많은 브랜드가 시도하고 있습니다. 또한, 브랜드들은 자체 배송팀을 구축하는 데 투자하는 대신 식료품점, 인도 우체국 등과 제휴하여 배송 범위를 넓히고 있습니다. 이 외에도 인도 온라인 쇼핑 사이트와 앱의 성공을 견인하는 혁신과 고객 중심주의의 사례는 더 많이 있습니다.

흥미로운 점은 식료품, 보석, 안경, 렌즈 등 카테고리별 온라인 쇼핑 사이트가 등장하며 성장을 촉진하고 있다는 점입니다.

이커머스 소비자에 대한 이해 

최근 사용 패턴을 보면 인도 온라인 쇼핑객의 상당수가 주로 휴대폰을 통해 인터넷에 접속하는 것으로 나타났습니다. Bricks to Clicks 보고서에 따르면: 이커머스에 대한 닐슨의 신디케이트 브랜드 건전성 트랙에 따르면, 인도 소비자들은 이제 노트북이나 데스크톱보다 스마트폰을 사용하여 인터넷에 접속하는 것을 더 선호합니다. 또한 시장이 성숙해짐에 따라 소비자들은 모바일 뱅킹이나 쇼핑과 같은 고강도 온라인 활동도 스마트폰에서 직접 수행하는 데 점점 더 익숙해지고 있는 것으로 보입니다.

온라인 쇼핑의 원동력은 무엇인가요? 

소비자가 어떤 디바이스를 선택하든 대부분의 온라인 쇼핑 결정은 주로 광고, 동료의 영향력, 추천에 의해 이루어지고 있습니다.

인터넷을 자주 사용하는 인도 소비자들은 매력적인 할인 혜택을 기대하는 것 외에도 편리함을 온라인 쇼핑의 이유로 꼽습니다. 실제로 1/3 이상이 이러한 쇼핑 방식이 편리하다고 답했습니다.

온라인 쇼핑객을 유인하는 또 다른 요인은 오프라인 매장에서 원하는 SKU(재고 관리 단위)를 구할 수 없다는 점입니다. 실제로 패션 사용자의 1/3은 원하는 제품을 오프라인 매장에서 구할 수 없어 온라인에서 상품을 구매합니다.

온라인 쇼핑객은 이커머스 업체를 어떻게 선택하나요?

이커머스 기업의 마케터에게 중요한 질문은 어떻게 하면 소비자가 자사 마켓플레이스나 온라인 스토어에 대한 충성도를 유지할 수 있을지에 대한 것입니다. 연구 결과에 따르면 온라인 쇼핑객은 이커머스 브랜드에 대한 충성도가 높지만, 실험해 볼 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

특정 이커머스 업체를 선택한 구체적인 이유를 묻는 질문에 응답자의 절반 이상이 자주 이용하는 웹사이트에서 구매한다고 답해 충성도가 높은 고객층이 증가하고 있음을 알 수 있었습니다.

자세한 내용은 보고서 전문(오른쪽 상단)을 다운로드하세요.

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