Les 15 derniers mois ont été difficiles pour la plupart des entreprises, mais le secteur des services financiers était déjà confronté à des changements bien avant l'arrivée de la pandémie de COVID-19 au début de l'année 2020. La technologie, l'accès à l'information, la numérisation et la personnalisation façonnent l'avenir du paysage des services financiers. Il est à noter que nombre de ces tendances se sont accélérées l'année dernière, imposant encore plus de changements au secteur, notamment en ce qui concerne la virtualisation.
Pour mieux comprendre comment les spécialistes du marketing des services financiers peuvent mieux s'adapter au changement et rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent, nous nous sommes récemment entretenus avec Nate Hutchins, vice-président des services financiers et des soins de santé. Dans notre discussion, Nate s'appuie sur son expérience et sur les recherches de notre récent livre blanc sur le marketing des services financiers pour souligner l'impact de la pandémie sur les tendances préexistantes du secteur et partager des enseignements clés pour les marques de tous types à travers le large éventail d'entreprises dans le secteur des services financiers.
Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc intitulé Financial Services Marketing : Évolution des relations avec les clients.
