Dibandingkan dengan industri lain, perawatan kesehatan tergolong lambat dalam memasukkan umpan balik dari konsumen ke dalam pengembangan produk. Namun, Care Innovations, perusahaan patungan antara Intel dan GE, melihat adanya peluang untuk melibatkan para pengasuh keluarga dan menjadikan mereka sebagai partisipan aktif dalam proses inovasi. Pada tahun 2014, perusahaan ini mulai mengembangkan Health Harmony, sebuah platform online yang membantu pasien, keluarga, dan dokter berbagi data kesehatan dan informasi pendidikan, tetapi mendapati dirinya terbagi dalam isu-isu penting dalam pengembangan produk: fitur apa yang akan dianggap paling berharga oleh pengasuh keluarga di beranda, dan bagaimana seharusnya tampilan dan nuansa antarmuka?

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tim teknik internal Care Innovations, lembaga luar dan pemangku kepentingan lainnya mengumpulkan semua desain situs web yang telah diusulkan sebelumnya, serta berbagai alternatif lainnya. Alternatif-alternatif ini termasuk kombinasi yang berbeda dari elemen-elemen desain seperti warna, logo dan font, serta elemen-elemen struktural yang berbeda seperti navigasi. Pada akhirnya, tim menguji 1.860 alternatif desain yang unik di antara ratusan pengasuh untuk mengidentifikasi desain yang paling disukai dan membantu memprioritaskan fitur untuk pengembangan di masa depan. Tata letak beranda yang dioptimalkan menghasilkan peningkatan preferensi pengasuh sebesar 183% dibandingkan versi pra-optimal dan mengungguli semua tata letak pesaing yang diuji.