Dibandingkan dengan industri lain, perawatan kesehatan lambat untuk memasukkan umpan balik konsumen ke dalam pengembangan produk. Namun, Care Innovations, perusahaan patungan antara Intel dan GE, melihat peluang untuk melibatkan pengasuh keluarga dan menjadikan mereka peserta aktif dalam proses inovasi. Pada tahun 2014, perusahaan mulai mengembangkan Health Harmony, sebuah platform online yang membantu pasien, keluarga, dan dokter mereka berbagi data kesehatan dan informasi pendidikan, tetapi mendapati dirinya terbagi pada isu-isu kritis pengembangan produk: fitur mana yang menurut pengasuh keluarga paling berharga di beranda, dan bagaimana seharusnya antarmuka terlihat dan terasa?

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tim teknik internal Care Innovations, lembaga luar, dan pemangku kepentingan lainnya mengumpulkan semua desain beranda yang diusulkan sebelumnya, serta berbagai alternatif lainnya. Alternatif-alternatif ini termasuk kombinasi elemen desain yang berbeda seperti warna, logo dan font, serta elemen struktural yang berbeda seperti navigasi. Pada akhirnya, tim menguji 1.860 alternatif desain unik di antara ratusan pengasuh untuk mengidentifikasi desain yang paling banyak disukai dan membantu memprioritaskan fitur untuk pengembangan di masa depan. Tata letak beranda yang dioptimalkan menghasilkan peningkatan 183% dalam preferensi pengasuh daripada versi yang telah dioptimalkan sebelumnya dan mengungguli semua tata letak pesaing yang diuji.