En comparación con otros sectores, el sanitario ha tardado en incorporar las opiniones de los consumidores al desarrollo de productos. Sin embargo, Care Innovations, una empresa conjunta de Intel y GE, vio la oportunidad de implicar a los cuidadores familiares y convertirlos en participantes activos en el proceso de innovación. En 2014, la empresa empezó a desarrollar Health Harmony, una plataforma en línea que ayuda a los pacientes, sus familias y los médicos a compartir datos sanitarios e información educativa, pero se encontró dividida en cuestiones críticas del desarrollo del producto: ¿qué funciones encontrarían más valiosas los cuidadores familiares en la página de inicio y cómo debería ser la interfaz?
Para responder a estas preguntas, el equipo interno de ingeniería de Care Innovations, una agencia externa y otras partes interesadas reunieron todos los diseños de página de inicio propuestos anteriormente, así como una amplia gama de otras alternativas. Estas alternativas incluían distintas combinaciones de elementos de diseño como colores, logotipo y fuentes, así como distintos elementos estructurales como la navegación. Al final, el equipo probó 1.860 alternativas de diseño únicas entre cientos de cuidadores para identificar el diseño preferido por la mayoría y ayudar a priorizar características para futuros desarrollos. El diseño optimizado de la página de inicio generó un aumento del 183% en las preferencias de los cuidadores con respecto a la versión preoptimizada y superó a todos los diseños de la competencia sometidos a prueba.
