W porównaniu z innymi branżami, opieka zdrowotna powoli włączała opinie konsumentów do rozwoju produktów. Jednak Care Innovations, spółka joint venture Intela i GE, dostrzegła możliwość zaangażowania opiekunów rodzinnych i uczynienia ich aktywnymi uczestnikami procesu innowacji. W 2014 roku firma zaczęła rozwijać Health Harmony, platformę internetową, która pomaga pacjentom, ich rodzinom i lekarzom dzielić się danymi zdrowotnymi i informacjami edukacyjnymi, ale znalazła się podzielona w krytycznych kwestiach rozwoju produktu: które funkcje na stronie głównej byłyby najbardziej wartościowe dla opiekunów rodzinnych i jak powinien wyglądać interfejs?
Aby odpowiedzieć na te pytania, wewnętrzny zespół inżynierów Care Innovations, zewnętrzna agencja i inni interesariusze zebrali wszystkie wcześniej proponowane projekty strony głównej, a także szeroką gamę innych alternatyw. Alternatywy te obejmowały różne kombinacje elementów projektu, takich jak kolory, logo i czcionki, a także różne elementy strukturalne, takie jak nawigacja. Ostatecznie zespół przetestował 1860 unikalnych alternatyw projektowych wśród setek opiekunów, aby zidentyfikować najbardziej preferowany projekt i pomóc w ustaleniu priorytetów dla przyszłych funkcji. Zoptymalizowany układ strony głównej wygenerował 183% wzrost preferencji opiekunów w stosunku do wersji wstępnie zoptymalizowanej i przewyższył wszystkie testowane układy konkurencji.
