W porównaniu z innymi branżami, opieka zdrowotna powoli włącza opinie konsumentów do rozwoju produktów. Jednak Care Innovations, spółka joint venture firm Intel i GE, dostrzegła możliwość zaangażowania opiekunów rodzinnych i uczynienia ich aktywnymi uczestnikami procesu innowacji. W 2014 r. firma rozpoczęła prace nad Health Harmony, platformą internetową, która pomaga pacjentom, ich rodzinom i lekarzom dzielić się danymi zdrowotnymi i informacjami edukacyjnymi, ale znalazła się w rozkroku co do krytycznych kwestii rozwoju produktu: jakie funkcje opiekunowie rodzinni uznaliby za najbardziej wartościowe na stronie głównej i jak powinien wyglądać interfejs?

Aby odpowiedzieć na te pytania, wewnętrzny zespół inżynierów Care Innovations, zewnętrzna agencja i inni interesariusze zebrali wszystkie wcześniej proponowane projekty stron głównych, a także szeroki zakres innych alternatyw. Te alternatywy obejmowały różne kombinacje elementów projektu, takich jak kolory, logo i czcionki, a także różne elementy strukturalne, takie jak nawigacja. W końcu zespół przetestował 1,860 unikalnych alternatyw projektowych wśród setek opiekunów, aby zidentyfikować najczęściej preferowany projekt i pomóc w ustaleniu priorytetów dla przyszłych funkcji. Zoptymalizowany układ strony głównej wygenerował 183% wzrost preferencji opiekunów w stosunku do wersji wstępnie zoptymalizowanej i przewyższył wszystkie układy konkurencji poddane testom.