他の産業と比較して、ヘルスケアは消費者の声を製品開発に取り入れるのが遅れています。しかし、インテルとGEの合弁会社であるケア・イノベーションは、家族の介護者を巻き込み、イノベーションのプロセスに積極的に参加させるチャンスと考えた。2014年、同社は患者やその家族、医師が健康データや教育情報を共有するためのオンラインプラットフォーム「Health Harmony」の開発を開始しましたが、製品開発の重要課題として、家族介護者がホームページで最も価値を感じるのはどの機能か、インターフェースの見た目や使い勝手はどうあるべきか、など意見が分かれることになりました。

そこで、ケアイノベーション社内のエンジニアリングチームと外部エージェンシー、その他の関係者が、過去に提案されたすべてのホームページのデザイン、およびその他のさまざまな選択肢を集めました。色やロゴ、フォントなどのデザイン要素や、ナビゲーションなどの構造的な要素など、さまざまな組み合わせの案を集めました。最終的にチームは、数百人の担当者の中から1,860のデザイン案をテストし、最も広く好まれるデザインを特定し、今後の開発における機能の優先順位付けに役立てました。最適化されたホームページのレイアウトは、最適化前のバージョンと比較して介護者の好感度が183%上昇し、テストしたすべての競合レイアウトを凌駕しています。