Im Vergleich zu anderen Branchen hat das Gesundheitswesen das Feedback der Verbraucher nur langsam in die Produktentwicklung einfließen lassen. Care Innovations, ein Joint Venture von Intel und GE, erkannte jedoch die Chance, pflegende Angehörige einzubeziehen und sie zu aktiven Teilnehmern am Innovationsprozess zu machen. Im Jahr 2014 begann das Unternehmen mit der Entwicklung von Health Harmony, einer Online-Plattform, die Patienten, ihren Familien und Ärzten hilft, Gesundheitsdaten und Aufklärungsinformationen auszutauschen, war sich aber über kritische Fragen der Produktentwicklung uneins: Welche Funktionen würden pflegende Angehörige auf der Homepage am wertvollsten finden, und wie sollte die Benutzeroberfläche aussehen?
Um diese Fragen zu beantworten, sammelten das interne Entwicklungsteam von Care Innovations, eine externe Agentur und andere Beteiligte alle zuvor vorgeschlagenen Homepage-Designs sowie eine breite Palette anderer Alternativen. Diese Alternativen umfassten verschiedene Kombinationen von Designelementen wie Farben, Logo und Schriftarten sowie verschiedene Strukturelemente wie die Navigation. Am Ende testete das Team 1.860 verschiedene Designalternativen unter Hunderten von Betreuern, um das am meisten bevorzugte Design zu ermitteln und eine Priorisierung der Funktionen für die zukünftige Entwicklung vorzunehmen. Das optimierte Homepage-Layout führte zu einem Anstieg der Präferenz der Pflegekräfte um 183 % gegenüber der voroptimierten Version und übertraf alle getesteten Layouts der Mitbewerber.
