与其他行业相比,医疗保健业在将消费者反馈纳入产品开发方面一直进展缓慢。然而,英特尔和通用电气的合资公司Care Innovations看到了一个机会,让家庭护理人员参与其中,使他们成为创新过程的积极参与者。2014年,该公司开始开发 "健康和谐",这是一个帮助病人、家属和医生分享健康数据和教育信息的在线平台,但发现自己在产品开发的关键问题上存在分歧:家庭护理人员会认为主页上的哪些功能最有价值,以及界面的外观和感觉应该如何?
为了回答这些问题,Care Innovations的内部工程团队、一家外部机构和其他利益相关者收集了所有以前提出的主页设计,以及其他广泛的替代方案。这些替代方案包括不同的设计元素的组合,如颜色、标志和字体,以及不同的结构元素,如导航。最后,该团队在数百名护理人员中测试了1860个独特的设计方案,以确定最广泛的首选设计,并帮助确定未来发展的优先功能。优化后的主页布局在护理人员的偏好中比优化前的版本提升了183%,并超过了所有测试的竞争对手的布局。