Par rapport à d'autres secteurs, les soins de santé ont été lents à intégrer le retour d'information des consommateurs dans le développement des produits. Cependant, Care Innovations, une coentreprise entre Intel et GE, a vu une opportunité d'impliquer les aidants familiaux et de les faire participer activement au processus d'innovation. En 2014, l'entreprise a commencé à développer Health Harmony, une plateforme en ligne qui aide les patients, leurs familles et les médecins à partager des données de santé et des informations éducatives, mais elle s'est retrouvée divisée sur des questions cruciales pour le développement du produit : quelles fonctionnalités les aidants familiaux trouveraient-ils les plus utiles sur la page d'accueil, et comment l'interface devrait-elle se présenter et se sentir ?
Pour répondre à ces questions, l'équipe d'ingénierie interne de Care Innovations, une agence externe et d'autres parties prenantes ont rassemblé toutes les conceptions de pages d'accueil proposées précédemment, ainsi qu'un large éventail d'autres alternatives. Ces alternatives comprenaient différentes combinaisons d'éléments de conception tels que les couleurs, le logo et les polices de caractères, ainsi que différents éléments structurels tels que la navigation. Au final, l'équipe a testé 1 860 variantes de conception parmi des centaines de fournisseurs de soins afin d'identifier la conception la plus largement préférée et d'aider à hiérarchiser les caractéristiques à développer à l'avenir. La page d'accueil optimisée a généré une augmentation de 183 % de la préférence des soignants par rapport à la version pré-optimisée et a surpassé toutes les mises en page concurrentes testées.
