Rispetto ad altri settori, la sanità è stata lenta nell'incorporare il feedback dei consumatori nello sviluppo dei prodotti. Tuttavia, Care Innovations, una joint venture tra Intel e GE, ha intravisto l'opportunità di coinvolgere i caregiver familiari e renderli parte attiva del processo di innovazione. Nel 2014, l'azienda ha iniziato a sviluppare Health Harmony, una piattaforma online che aiuta i pazienti, le loro famiglie e i medici a condividere i dati sanitari e le informazioni educative, ma si è trovata divisa sulle questioni critiche dello sviluppo del prodotto: quali funzioni i caregiver familiari avrebbero trovato più utili nella homepage e come doveva essere l'interfaccia?
Per rispondere a queste domande, il team di ingegneri interno di Care Innovations, un'agenzia esterna e altre parti interessate hanno raccolto tutti i progetti di homepage proposti in precedenza, oltre a un'ampia gamma di alternative. Queste alternative comprendevano diverse combinazioni di elementi di design come colori, logo e caratteri, nonché diversi elementi strutturali come la navigazione. Alla fine, il team ha testato 1.860 alternative di design uniche tra centinaia di caregiver per identificare il design più preferito e aiutare a dare priorità alle caratteristiche per lo sviluppo futuro. Il layout ottimizzato della homepage ha generato un aumento del 183% delle preferenze dei caregiver rispetto alla versione pre-ottimizzata e ha superato tutti i layout della concorrenza testati.
