Sementara iklan dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut dari orang-orang yang mereka kenal dan percayai terus menjadi sumber iklan paling tepercaya oleh konsumen di Asia Tenggara, saluran online yang dimiliki semakin menemukan jalan mereka ke dalam lingkaran kepercayaan konsumen, menurut laporan terbaru Nielsen tentang Trust in Advertising.
Di seluruh Asia Tenggara, 88% konsumen menempatkan tingkat kepercayaan tertinggi dalam rekomendasi dari mulut ke mulut dari orang-orang yang mereka kenal, dengan konsumen Filipina memimpin di 91%. Dukungan dari mulut ke mulut juga mengumpulkan peningkatan persetujuan dari Vietnam (89%), Indonesia (89%), Malaysia (86%), Singapura (83%) dan Thailand (82%),
"Tidak diragukan lagi, rekomendasi dari mulut ke mulut menikmati kepercayaan terbesar dari konsumen dan jika dikombinasikan dengan kekuatan format digital, potensinya dapat mencapai tingkat yang optimal," kata Craig Johnson, Head of Reach Solutions Nielsen untuk Asia Tenggara, Asia Utara, dan Pasifik. "Menguasai teknik pemasaran dari mulut ke mulut secara online dapat menghasilkan jangkauan yang lebih cepat dan viral. Pemasar merek dapat memperluas lingkaran kepercayaan konsumen dengan melibatkan pendukung merek yang bersemangat untuk memperkuat pesan mereka dan memberi mereka rason yang menarik untuk diajak bicara. Kepercayaan itu rapuh karena jika kepercayaan rusak, advokat Anda juga memiliki kekuatan untuk merusak kredibilitas dan reputasi."
KEPERCAYAAN PADA IKLAN TRADISIONAL TERUS HIDUP
Format iklan tradisional terus menjadi salah satu bentuk iklan berbayar paling tepercaya di Malaysia. Lebih dari enam dari 10 konsumen Malaysia menunjukkan kepercayaan mereka pada iklan yang diterbitkan/disiarkan di surat kabar (68%), majalah (64%), dan televisi (63%).
"Menjamurnya format online tidak mengikis kepercayaan pada saluran berbayar tradisional (offline). TV masih memberikan jangkauan tertinggi yang tidak dikarunikasi antara 85% dan 90%," catat Johnson. "Meskipun iklan digital dapat menghadirkan keuntungan yang dapat dipertimbangkan seperti kampanye yang berfokus pada prescision, penyesuaian dalam penerbangan, dan opsi yang lebih kreatif, beralih dari TV ke paket digital semua tampilan adalah langkah berani bagi setiap pemasar. Racikan saluran offline dan online dapat menghasilkan ROI terbaik."
KREDIBILITAS SEBAGIAN BESAR IKLAN ONLINE DAN SELULER BERBAYAR SEMAKIN KUAT
Di antara iklan berbayar online, konsumen Asia Tenggara (87%) paling percaya pada iklan yang ditayangkan dalam hasil mesin pencari. Thailand memberikan skor kepercayaan tertinggi (63%) diikuti oleh Indonesia (61%), Filipina (56%), Vietnam (55%), Malaysia (46%) dan Singapura (46%). Rata-rata kepercayaan global pada iklan yang ditayangkan dalam hasil mesin pencari adalah 47%.
Kredibilitas iklan di jejaring sosial, video online mengikuti dengan cermat. Sekitar enam dari 10 orang Thailand (60%) dan Filipina (56%) mengatakan mereka mempercayai iklan yang ditayangkan melalui jejaring sosial sementara sekitar lima dari 10 konsumen di Indonesia (54%), Vietnam (48%), Malaysia (47%) dan Singapura (44%) merasakan hal yang sama.
Kepercayaan pada iklan video online tercatat meningkat di empat dari enam negara Asia Tenggara. Sebaliknya, Malaysia adalah satu-satunya negara di kawasan ini yang mengkodekan ulang penurunan kepercayaan pada iklan video online (41%).
Sekitar dua dari lima konsumen Malaysia mempercayai iklan spanduk online (42%) dan iklan seluler (39%) sementara yang ketiga mengatakan mereka mempercayai iklan teks di ponsel (33%) - semuanya di bawah rata-rata global 42% (iklan spanduk online), 43% (iklan seluler) dan 36% (iklan teks di ponsel).
FORMAT ONLINE MEMUDAHKAN UNTUK MENGAMBIL TINDAKAN
Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa meskipun kepercayaan dan tindakan terkait dengan jelas, kredibilitas tidak selalu merupakan prasyarat untuk membeli niat. Di Malaysia, tindakan melebihi kepercayaan di 19 format iklan dalam survei. Responden yang mempercayai rekomendasi orang yang mereka kenal mengklaim bahwa mereka mengambil tindakan atas pendapat ini sebagian besar waktu (90% vs. kepercayaan pada 86%).
Format yang mendapatkan tingkat kepercayaan yang lebih rendah bisa sangat efektif dalam mendorong konsumen ke titik pembelian. Ini terutama berlaku untuk format online dan seluler. di Malaysia, semua tindakan yang dilaporkan sendiri melebihi kepercayaan lebih dari dua digit untuk iklan di email yang didaftarkan responden (71%), media sosial (66%), iklan di hasil mesin telusur (63%), iklan video online (56%), iklan spanduk online (55%), iklan di perangkat seluler (54%), dan iklan teks di ponsel (49%).
"Format online dan seluler memudahkan konsumen untuk mengambil tindakan cepat pada iklan," kata Johnson. "Dengan sekali klik, konsumen diarahkan ke tempat di mana mereka dapat menerima lebih banyak informasi atau membeli barang tersebut."
IKLAN YANG MEMBERIKAN DAMPAK TERBESAR
Iklan yang menggunakan situasi kehidupan nyata (51%) adalah yang paling mungkin beresonansi di antara konsumen Malaysia sementara iklan yang bernilai (49%). keluarga (47%) dan berorientasi pada kesehatan (43%) juga bernasib baik.
"Untuk membuat hubungan yang langgeng dan signifikan dengan konsumen, pengiklan perlu memahami audiens dan preferensi mereka," saran Johnson. "Iklan yang menampilkan situasi yang relatable dan bantuan komedi, dan iklan yang berfokus pada keluarga, nilai-nilai dan kesehatan sangat menarik bagi konsumen di Asia Tenggara dn mendesak tanggapan yang paling positif."
Wawasan yang terdapat dalam artikel ini didasarkan pada hasil survei Nielsen Global Trust in Advertising .
TENTANG SURVEI GLOBAL NIELSEN
Nielsen Global Survey of Trust in Advertising dilakukan antara bulan Februari. 23 dan 13 Maret 2015, dan mensurvei lebih dari 30.000 konsumen di 60 negara di seluruh Asia-Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Utara. Di Malaysia, ukuran sampel adalah 513. Sampel memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara berdasarkan pengguna Internetnya dan ditimbang untuk mewakili konsumen Internet. Ini memiliki margin of error ยฑ0,6%. Survei Nielsen ini hanya didasarkan pada perilaku responden dengan akses online. Tingkat penetrasi internet bervariasi menurut negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60% penetrasi internet atau populasi online 10 juta untuk inklusi survei. Survei Global Nielsen, yang mencakup Indeks Keyakinan Konsumen Global, didirikan pada tahun 2005.
