Tidak ada salahnya dampak konektivitas digital terhadap konsumen global. Dan seiring dengan meningkatnya konektivitas, kami terus memperluas jangkauan aktivitas digital yang kami lakukan, termasuk e-commerce. Setiap hari, 3,4 miliar konsumen terhubung ke internet dan menghabiskan, rata-rata, enam setengah jam online. Angka itu mewakili 85% dari populasi global yang terhubung ke internet.
Terlepas dari digital di mana-mana, bagaimanapun, konsumen global belum sepenuhnya merangkul e-commerce di banyak kategori, sebagian besar yang berada dalam sektor barang konsumen yang bergerak cepat (FMCG). Jadi, karena produsen dan pengecer berusaha memanfaatkan peluang e-commerce, mereka perlu memahami penggunaan, perilaku, dan kebiasaan online konsumen, serta apa yang mendorong adopsi e-commerce. Penjualan online global pada tahun 2017 mencapai US$2,3 triliun, mewakili 10,2% dari total penjualan ritel, dan kami memperkirakan proporsi tersebut akan mencapai 17,5% pada tahun 2021.
KONEKTIVITAS MELETAKKAN DASAR BAGI PERTUMBUHAN E-COMMERCE
Peningkatan konektivitas internet membuka jalan bagi e-commerce di banyak pasar global, seperti yang dirinci dalam laporan Connected Commerce Nielsen baru-baru ini, yang memberikan wawasan tentang konsumen yang terhubung secara global, sifat belanja, evolusi kategori dan hambatan, untuk mengidentifikasi potensi pertumbuhan di masa depan.
Seperti yang dirinci dalam laporan ini, mode, perjalanan, dan buku/musik adalah tiga kategori teratas yang dibeli konsumen secara online, masing-masing sebesar 61%, 59%, dan 49%, di seluruh pasar secara global.
Bagi konsumen online, konektivitas adalah pendorong yang signifikan: Ini telah meningkatkan kemampuan konsumen untuk mencari dan membandingkan produk dan layanan; ini menyoroti ketersediaan dan harga produk; dan mendorong pesanan dan pengiriman produk di lokasi dan waktu yang diinginkan. Karena produsen dan pengecer memenuhi kebutuhan konsumen akan kenyamanan dan pengiriman yang mudah, konsumen menjadi lebih terbuka untuk membeli kategori lain secara online, seperti barang tahan lama konsumen, barang hiburan, produk perawatan rumah, minuman beralkohol, dan barang-barang FMCG seperti bahan makanan segar, bahan makanan kemasan, dan produk perawatan bayi.
Meningkatnya kesediaan konsumen untuk memperluas perilaku pembelian online mereka, terutama untuk memasukkan makanan, menyoroti dinamika lanskap e-commerce yang berkembang serta peluang untuk pasar di seluruh dunia di tahun-tahun mendatang.
Dengan meningkatnya konektivitas dan peningkatan infrastruktur, hambatan pembelian online akan terus berkurang. Misalnya, metode pembayaran yang aman dan dompet seluler alternatif sedang diluncurkan di banyak pasar, yang memberi konsumen kepercayaan dan opsi pembayaran tambahan.
Dengan kenyamanan sebagai fasilitator utama perdagangan yang terhubung, pembeli mencari pengalaman tanpa hambatan yang menghemat waktu, mengurangi hambatan, dan memberikan pengalaman yang menyenangkan. Keinginan konsumen yang cukup besar untuk mencoba berbagai opsi pembelian, pembayaran, dan pengiriman telah berkembang selama bertahun-tahun. Penggantian di hari yang sama, pengiriman gratis untuk pesanan bernilai tinggi, daya tanggap, dan uang kembali untuk pesanan yang salah adalah beberapa fitur yang sangat mendorong konsumen untuk membeli produk yang dapat dikonsumsi secara online. Peritel yang menawarkan fitur-fitur ini sambil menciptakan jalan baru untuk pembayaran online akan meningkatkan adopsi konsumen terhadap e-commerce di seluruh FMCG dan kategori produk lainnya yang terus berkembang.
Untuk wawasan tambahan, unduh laporan Connected Commerce Nielsen.
