디지털 연결성이 전 세계 소비자들에게 미치는 영향은 실로 막대합니다. 그리고 연결성이 증가함에 따라 이커머스를 비롯한 디지털 활동의 범위가 점차 넓어지고 있습니다. 매일 34억 명의 소비자가 인터넷에 접속하여 평균 6시간 30분 동안 온라인에서 시간을 보내고 있습니다. 이 수치는 인터넷에 연결된 전 세계 인구의 85%에 해당하는 수치입니다.

그러나 디지털의 보편화에도 불구하고 전 세계 소비자들은 아직 많은 카테고리, 특히 일용소비재(FMCG) 부문에서 이커머스를 완전히 수용하지 못하고 있습니다. 따라서 제조업체와 소매업체가 이커머스의 기회를 활용하려면 소비자의 온라인 사용, 행동, 습관은 물론 이커머스 채택을 촉진하는 요인을 이해해야 합니다. 2017년 전 세계 온라인 매출은 총 2조 3,000억 달러로 전체 소매 매출의 10.2%를 차지했으며, 2021년에는 그 비중이 17.5%에 달할 것으로 예상됩니다.

이커머스 성장의 토대를 마련하는 연결성

전 세계 커넥티드 소비자, 쇼핑 특성, 카테고리 진화 및 장벽에 대한 인사이트를 제공하고 미래 성장 잠재력을 파악하는 닐슨의 최근 커넥티드 커머스 보고서에서 자세히 설명한 것처럼 인터넷 연결의 증가는 많은 글로벌 시장에서 이커머스의 기반을 마련하고 있습니다.

보고서에 자세히 설명된 바와 같이, 전 세계 시장에서 패션, 여행, 책/음악은 소비자가 온라인에서 구매하는 상위 3개 카테고리로 각각 61%, 59%, 49%의 비율을 차지했습니다.

온라인 소비자들에게 연결성은 중요한 원동력입니다: 소비자가 제품과 서비스를 검색하고 비교하는 능력을 향상시키고, 제품 가용성과 가격을 강조하며, 원하는 장소와 시간에 제품을 주문하고 배송받을 수 있게 해줍니다. 제조업체와 소매업체가 편의성과 간편한 배송에 대한 소비자의 요구를 충족시키면서 소비자들은 내구재, 엔터테인먼트 용품, 홈 케어 제품, 주류, 신선 식료품, 포장 식료품, 유아 용품과 같은 일용소비재(FMCG) 등 다른 카테고리를 온라인으로 구매하는 데 더욱 개방적인 태도를 보이고 있습니다.

특히 식품을 포함한 온라인 구매 행태를 확대하려는 소비자의 의지가 커지고 있는 것은 이커머스 환경의 진화하는 역학 관계와 향후 전 세계 시장의 기회를 잘 보여줍니다.

연결성이 향상되고 인프라가 개선됨에 따라 온라인 구매의 장애물은 계속해서 줄어들 것입니다. 예를 들어, 많은 시장에서 안전한 결제 방법과 대체 모바일 지갑이 출시되어 소비자에게 추가적인 신뢰와 결제 옵션을 제공하고 있습니다.

편의성이 커넥티드 커머스의 주요 촉진제인 만큼, 쇼핑객들은 시간을 절약하고 장애물을 줄이며 즐거운 경험을 제공하는 마찰 없는 경험을 찾고 있습니다. 구매, 결제, 배송에 있어 다양한 옵션을 시도해 보려는 소비자들의 의지는 지난 몇 년 동안 크게 증가했습니다. 당일 교체, 고가 주문에 대한 무료 배송, 신속한 대응, 잘못된 주문에 대한 환불 등은 소비자들이 온라인에서 소모품을 구매하도록 유도하는 몇 가지 기능입니다. 이러한 기능을 제공하는 동시에 온라인 결제를 위한 새로운 수단을 창출하는 리테일러는 일용소비재 및 기타 진화하는 제품 카테고리 전반에서 소비자의 이커머스 채택을 향상시킬 수 있습니다.

추가 인사이트를 확인하려면 닐슨의 커넥티드 커머스 보고서를 다운로드하세요.