Nie da się ukryć wpływu, jaki łączność cyfrowa wywiera na globalnych konsumentów. Wraz z rozwojem łączności stale poszerzamy zakres działań cyfrowych, w które się angażujemy, w tym handlu elektronicznego. Codziennie 3,4 miliarda konsumentów łączy się z internetem i spędza w nim średnio sześć i pół godziny. Liczba ta stanowi 85% światowej populacji podłączonej do Internetu.

Jednak pomimo wszechobecności technologii cyfrowych, konsumenci na całym świecie nie przyjęli jeszcze w pełni handlu elektronicznego w wielu kategoriach, głównie w sektorze dóbr szybkozbywalnych (FMCG). Tak więc, ponieważ producenci i sprzedawcy detaliczni starają się wykorzystać możliwości handlu elektronicznego, muszą zrozumieć korzystanie z Internetu przez konsumentów, ich zachowania i nawyki, a także to, co napędza adopcję handlu elektronicznego. Globalna sprzedaż online w 2017 r. wyniosła 2,3 bln USD, co stanowiło 10,2% całkowitej sprzedaży detalicznej, a spodziewamy się, że do 2021 r. udział ten osiągnie 17,5%.

ŁĄCZNOŚĆ TWORZY PODSTAWY DLA ROZWOJU HANDLU ELEKTRONICZNEGO

Wzrost łączności internetowej toruje drogę dla handlu elektronicznego na wielu światowych rynkach, co zostało szczegółowo opisane w ostatnim raporcie Nielsena Connected Commerce, który zapewnia wgląd w globalnego konsumenta podłączonego do sieci, cechy zakupów, ewolucję kategorii i bariery, aby określić przyszły potencjał wzrostu.

Jak wyszczególniono w raporcie, moda, podróże i książki/muzyka to trzy najważniejsze kategorie, w których konsumenci dokonują zakupów online, odpowiednio 61%, 59% i 49% na wszystkich rynkach świata.

Dla konsumentów internetowych łączność jest istotnym czynnikiem umożliwiającym: Poprawiła ona zdolność konsumentów do wyszukiwania i porównywania produktów i usług; podkreśla dostępność produktów i ich ceny; sprzyja zamawianiu i dostarczaniu produktów w pożądanych miejscach i czasie. Ponieważ producenci i sprzedawcy detaliczni zaspokajają potrzebę wygody i łatwości dostawy, konsumenci stają się bardziej otwarci na kupowanie w internecie innych kategorii, takich jak dobra trwałego użytku, artykuły rozrywkowe, produkty do pielęgnacji domu, napoje alkoholowe oraz artykuły FMCG, takie jak świeże artykuły spożywcze, pakowane artykuły spożywcze i produkty do pielęgnacji niemowląt.

Rosnąca gotowość konsumentów do rozszerzenia swoich zachowań zakupowych w Internecie, w szczególności o żywność, podkreśla zmieniającą się dynamikę krajobrazu e-commerce, jak również możliwości dla rynków na całym świecie w nadchodzących latach.

Wraz ze wzrostem łączności i poprawą infrastruktury, przeszkody w dokonywaniu zakupów online będą się nadal zmniejszać. Na przykład na wielu rynkach wprowadzane są bezpieczne metody płatności i alternatywne portfele mobilne, które zapewniają konsumentom dodatkowe zaufanie i opcje płatności.

Ponieważ wygoda jest głównym czynnikiem ułatwiającym handel połączony, kupujący szukają doświadczeń bez tarcia, które oszczędzają czas, zmniejszają przeszkody i zapewniają przyjemne doświadczenia. Z biegiem lat wzrosła znaczna gotowość konsumentów do wypróbowania różnych opcji zakupu, płatności i dostawy. Wymiana towaru tego samego dnia, bezpłatna dostawa w przypadku zamówień o dużej wartości, szybkość reakcji i zwrot pieniędzy za nieprawidłowe zamówienia to niektóre z cech, które bardzo zachęcają konsumentów do zakupu produktów konsumpcyjnych w Internecie. Detaliści oferujący te funkcje, a jednocześnie tworzący nowe możliwości płatności online, zwiększą zainteresowanie konsumentów handlem elektronicznym w branży FMCG i innych rozwijających się kategoriach produktów.

Aby uzyskać dodatkowe spostrzeżenia, pobierz raport Nielsena Connected Commerce.