Nie ma wątpliwości co do wpływu, jaki łączność cyfrowa wywiera na globalnych konsumentów. Wraz ze wzrostem łączności stale poszerzamy zakres działań cyfrowych, w które się angażujemy, w tym handlu elektronicznego. Każdego dnia 3,4 miliarda konsumentów łączy się z Internetem i spędza w nim średnio sześć i pół godziny. Liczba ta stanowi 85% globalnej populacji podłączonej do Internetu.
Jednak pomimo wszechobecności technologii cyfrowej, globalni konsumenci nie przyjęli jeszcze w pełni handlu elektronicznego w wielu kategoriach, głównie w sektorze dóbr szybkozbywalnych (FMCG). Dlatego też producenci i sprzedawcy detaliczni starają się wykorzystać możliwości handlu elektronicznego, muszą zrozumieć, w jaki sposób konsumenci korzystają z Internetu, jak się zachowują i jakie mają nawyki, a także co napędza przyjęcie handlu elektronicznego. Globalna sprzedaż online w 2017 r. wyniosła 2,3 bln USD, co stanowi 10,2% całkowitej sprzedaży detalicznej i spodziewamy się, że do 2021 r. odsetek ten osiągnie 17,5%.
ŁĄCZNOŚĆ KŁADZIE PODWALINY POD ROZWÓJ HANDLU ELEKTRONICZNEGO
Wzrost łączności internetowej toruje drogę dla handlu elektronicznego na wielu światowych rynkach, jak wyszczególniono w najnowszym raporcie Connected Commerce firmy Nielsen, który zapewnia wgląd w globalnego konsumenta połączonego z Internetem, cechy zakupowe, ewolucję kategorii i bariery, w celu określenia przyszłego potencjału wzrostu.
Jak wyszczególniono w raporcie, moda, podróże i książki/muzyka to trzy najpopularniejsze kategorie, w których konsumenci dokonują zakupów online, odpowiednio 61%, 59% i 49% na rynkach globalnych.
Dla konsumentów online łączność jest istotnym czynnikiem wspomagającym: Poprawiła ona zdolność konsumentów do wyszukiwania i porównywania produktów i usług; podkreśla dostępność produktów i ich ceny; a także sprzyja zamawianiu i dostarczaniu produktów w pożądanych lokalizacjach i terminach. W miarę jak producenci i sprzedawcy detaliczni zaspokajają potrzeby konsumentów w zakresie wygody i łatwej dostawy, konsumenci stają się coraz bardziej otwarci na zakupy online w innych kategoriach, takich jak dobra trwałego użytku, artykuły rozrywkowe, produkty do pielęgnacji domu, napoje alkoholowe i artykuły FMCG, takie jak świeże artykuły spożywcze, pakowane artykuły spożywcze i produkty do pielęgnacji niemowląt.
Rosnąca gotowość konsumentów do rozszerzania swoich zachowań zakupowych online, w szczególności na żywność, podkreśla zmieniającą się dynamikę handlu elektronicznego, a także możliwości dla rynków na całym świecie w nadchodzących latach.
Wraz ze wzrostem łączności i poprawą infrastruktury, przeszkody w dokonywaniu zakupów online będą się nadal zmniejszać. Na przykład na wielu rynkach wprowadzane są bezpieczne metody płatności i alternatywne portfele mobilne, które zapewniają konsumentom dodatkowe zaufanie i opcje płatności.
Ponieważ wygoda jest głównym czynnikiem ułatwiającym handel połączony, kupujący szukają beztarciowych doświadczeń, które oszczędzają czas, zmniejszają przeszkody i zapewniają przyjemne wrażenia. Z biegiem lat konsumenci coraz chętniej wypróbowują różne opcje zakupów, płatności i dostawy. Wymiana tego samego dnia, bezpłatna dostawa dla zamówień o wysokiej wartości, szybkość reakcji i zwrot pieniędzy za nieprawidłowe zamówienia to tylko niektóre z funkcji, które w dużym stopniu zachęcają konsumentów do zakupu produktów konsumpcyjnych online. Sprzedawcy detaliczni oferujący te funkcje, tworząc jednocześnie nowe możliwości płatności online, zwiększą popularność handlu elektronicznego wśród konsumentów w branży FMCG i innych rozwijających się kategoriach produktów.
Aby uzyskać dodatkowe informacje, pobierz raport Connected Commerce firmy Nielsen.
