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La connectivité améliore l'adoption du commerce électronique par les utilisateurs pour les catégories de produits en évolution comme les produits de grande consommation.

3 minutes de lecture | Décembre 2018

L'impact de la connectivité numérique sur les consommateurs du monde entier est indéniable. Et à mesure que la connectivité augmente, nous élargissons régulièrement l'éventail des activités numériques auxquelles nous nous livrons, y compris le commerce électronique. Chaque jour, 3,4 milliards de consommateurs se connectent à l'internet et passent, en moyenne, six heures et demie en ligne. Ce chiffre représente 85 % de la population mondiale connectée à l'internet.

Cependant, malgré l'omniprésence du numérique, les consommateurs du monde entier n'ont pas encore pleinement adopté le commerce électronique dans de nombreuses catégories, notamment dans le secteur des biens de consommation courante (FMCG). Ainsi, alors que les fabricants et les détaillants cherchent à tirer parti de l'opportunité du commerce électronique, ils doivent comprendre l'utilisation, le comportement et les habitudes en ligne des consommateurs, ainsi que les facteurs qui favorisent l'adoption du commerce électronique. En 2017, les ventes mondiales en ligne ont totalisé 2 300 milliards de dollars US, soit 10,2 % du total des ventes au détail, et nous prévoyons que cette proportion atteindra 17,5 % d'ici 2021.

LA CONNEC CONNECTIVITÉ POSE LES FONDATIONS DE LA CROISSANCE DE L'E-COMMERCE

L'augmentation de la connectivité Internet ouvre la voie au commerce électronique sur de nombreux marchés mondiaux, comme le montre le récent rapport de Nielsen sur le commerce connecté, qui donne un aperçu du consommateur connecté mondial, des habitudes d'achat, de l'évolution des catégories et des obstacles, afin d'identifier le potentiel de croissance futur.

Comme le détaille le rapport, la mode, les voyages et les livres/musique sont les trois principales catégories pour lesquelles les consommateurs font des achats en ligne, avec respectivement 61 %, 59 % et 49 %, sur l'ensemble des marchés mondiaux.

Pour les consommateurs en ligne, la connectivité est un atout important : Elle a amélioré la capacité des consommateurs à rechercher et à comparer des produits et des services ; elle met en évidence la disponibilité et les prix des produits ; et elle favorise la commande et la livraison des produits aux endroits et aux moments souhaités. À mesure que les fabricants et les détaillants répondent aux besoins des consommateurs en matière de commodité et de facilité de livraison, ces derniers sont de plus en plus enclins à acheter d'autres catégories en ligne, comme les biens de consommation durables, les articles de divertissement, les produits d'entretien ménager, les boissons alcoolisées et les produits de grande consommation tels que les produits alimentaires frais, les produits alimentaires emballés et les produits de soins pour bébés.

La volonté croissante des consommateurs d'élargir leurs comportements d'achat en ligne, en particulier pour inclure l'alimentation, met en évidence la dynamique évolutive du paysage du commerce électronique ainsi que les opportunités pour les marchés du monde entier dans les années à venir.

Avec l'augmentation de la connectivité et l'amélioration des infrastructures, les obstacles à l'achat en ligne vont continuer à diminuer. Par exemple, des méthodes de paiement sécurisées et des portefeuilles mobiles alternatifs sont en cours de déploiement sur de nombreux marchés, ce qui offre aux consommateurs une confiance et des options de paiement supplémentaires.

La commodité étant un facteur essentiel du commerce connecté, les acheteurs recherchent des expériences sans friction qui leur permettent de gagner du temps, de réduire les obstacles et de vivre une expérience agréable. La volonté considérable des consommateurs d'essayer différentes options d'achat, de paiement et de livraison s'est accrue au fil des ans. Le remplacement le jour même, la livraison gratuite pour les commandes de grande valeur, la réactivité et le remboursement en cas de commande incorrecte sont quelques-unes des caractéristiques qui encouragent fortement les consommateurs à acheter des produits consommables en ligne. Les détaillants qui offrent ces caractéristiques tout en créant de nouvelles possibilités de paiement en ligne amélioreront l'adoption du commerce électronique par les consommateurs dans les produits de grande consommation et d'autres catégories de produits en évolution.

Pour plus d'informations, téléchargez le rapport de Nielsen sur le commerce connecté.

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