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Analyses > Numérique et technologie

La connectivité améliore l'adoption par les utilisateurs du commerce électronique pour les catégories de produits en évolution telles que les produits de grande consommation

3 minute de lecture | décembre 2018

L'impact de la connectivité numérique sur les consommateurs mondiaux est indéniable. Et à mesure que la connectivité augmente, nous élargissons régulièrement la gamme des activités numériques auxquelles nous nous livrons, y compris le commerce électronique. Chaque jour, 3,4 milliards de consommateurs se connectent à l'internet et passent en moyenne six heures et demie en ligne. Ce chiffre représente 85 % de la population mondiale connectée à l'internet.

Malgré l'omniprésence du numérique, les consommateurs mondiaux n'ont pas encore pleinement adopté le commerce électronique dans de nombreuses catégories, en particulier dans le secteur des biens de consommation courante (FMCG). Ainsi, alors que les fabricants et les détaillants cherchent à tirer parti de l'opportunité que représente le commerce électronique, ils doivent comprendre l'utilisation, le comportement et les habitudes en ligne des consommateurs, ainsi que les facteurs qui favorisent l'adoption du commerce électronique. En 2017, les ventes en ligne dans le monde ont totalisé 2 300 milliards de dollars, soit 10,2 % du total des ventes au détail, et nous prévoyons que cette proportion atteindra 17,5 % d'ici à 2021.

LA CONNECTIVITÉ JETTE LES BASES DE LA CROISSANCE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

L'augmentation de la connectivité Internet ouvre la voie au commerce électronique sur de nombreux marchés mondiaux, comme le montre le récent rapport Connected Commerce de Nielsen, qui donne un aperçu du consommateur mondial connecté, de ses habitudes d'achat, de l'évolution des catégories et des obstacles, afin d'identifier le potentiel de croissance future.

 

Comme l'indique le rapport, la mode, les voyages et les livres/musique sont les trois principales catégories d'achats en ligne, avec respectivement 61 %, 59 % et 49 %, sur l'ensemble des marchés mondiaux.

Pour les consommateurs en ligne, la connectivité est un facteur déterminant : Elle a amélioré la capacité des consommateurs à rechercher et à comparer des produits et des services ; elle met en évidence la disponibilité et les prix des produits ; et elle favorise la commande et la livraison des produits à l'endroit et au moment souhaités. À mesure que les fabricants et les détaillants répondent aux besoins de commodité et de facilité de livraison des consommateurs, ces derniers sont de plus en plus ouverts à l'achat en ligne d'autres catégories, telles que les biens de consommation durables, les articles de divertissement, les produits d'entretien de la maison, les boissons alcoolisées et les produits de grande consommation tels que les produits d'épicerie frais, les produits d'épicerie emballés et les produits de soins pour bébés.

La volonté croissante des consommateurs d'élargir leur comportement d'achat en ligne, en particulier pour y inclure l'alimentation, met en évidence l'évolution de la dynamique du paysage du commerce électronique ainsi que les opportunités pour les marchés du monde entier dans les années à venir.

Grâce à une connectivité accrue et à l'amélioration des infrastructures, les obstacles à l'achat en ligne vont continuer à diminuer. Par exemple, des méthodes de paiement sécurisées et des portefeuilles mobiles alternatifs sont en cours de déploiement sur de nombreux marchés, ce qui offre aux consommateurs une confiance et des options de paiement supplémentaires.

 

La commodité étant l'un des principaux facteurs facilitant le commerce connecté, les acheteurs recherchent des expériences sans friction qui leur permettent de gagner du temps, de réduire les obstacles et de vivre une expérience agréable. La volonté considérable des consommateurs d'essayer différentes options d'achat, de paiement et de livraison s'est accrue au fil des ans. Le remplacement le jour même, la livraison gratuite pour les commandes de grande valeur, la réactivité et le remboursement en cas de commande incorrecte sont quelques-unes des caractéristiques qui encouragent fortement les consommateurs à acheter des produits de consommation en ligne. Les détaillants qui offrent ces caractéristiques tout en créant de nouvelles possibilités de paiement en ligne amélioreront l'adoption par les consommateurs du commerce électronique pour les produits de grande consommation et d'autres catégories de produits en évolution.

Pour en savoir plus, téléchargez le rapport Connected Commerce de Nielsen.

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