Não há como errar o impacto que a conectividade digital está tendo sobre os consumidores globais. E à medida que a conectividade aumenta, estamos ampliando constantemente a gama de atividades digitais em que nos envolvemos, incluindo o comércio eletrônico. Todos os dias, 3,4 bilhões de consumidores se conectam à Internet e passam, em média, seis horas e meia on-line. Esse número representa 85% da população mundial que está conectada à Internet.

Apesar da onipresença do digital, no entanto, os consumidores globais ainda não abraçaram totalmente o comércio eletrônico em muitas categorias, em grande parte aqueles dentro do setor de bens de consumo de rápido movimento (FMCG). Assim como fabricantes e varejistas procuram capitalizar a oportunidade do comércio eletrônico, eles precisam entender o uso, comportamento e hábitos dos consumidores on-line, bem como o que está impulsionando a adoção do comércio eletrônico. As vendas on-line globais em 2017 totalizaram US$ 2,3 trilhões, representando 10,2% das vendas totais no varejo, e esperamos que essa proporção chegue a 17,5% em 2021.

A CONECTIVIDADE ESTÁ LANÇANDO AS BASES PARA O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

O aumento da conectividade à Internet está abrindo o caminho para o comércio eletrônico em muitos mercados globais, conforme detalhado no recente relatório da Nielsen sobre Comércio Conectado, que fornece uma visão sobre o consumidor conectado global, características de compras, evolução da categoria e barreiras, para identificar o potencial de crescimento futuro.

Como detalhado no relatório, moda, viagens e livros/música são as três principais categorias que os consumidores compram online, com 61%, 59% e 49%, respectivamente, em mercados globais.

Para os consumidores online, a conectividade é um fator importante de estímulo: Ela melhorou a capacidade dos consumidores de pesquisar e comparar produtos e serviços; destaca a disponibilidade e os preços dos produtos; e promove o pedido e a entrega de produtos nos locais e horários desejados. Como os fabricantes e varejistas satisfazem a necessidade dos consumidores de conveniência e entrega fácil, os consumidores estão se tornando mais abertos à compra de outras categorias on-line, tais como bens de consumo duráveis, itens de entretenimento, produtos de cuidado do lar, bebidas alcoólicas e itens de FMCG, como mercearia fresca, produtos de mercearia embalados e produtos de cuidado do bebê.

A crescente vontade dos consumidores de expandir seus comportamentos de compra on-line, particularmente para incluir alimentos, destaca a dinâmica em evolução do cenário do comércio eletrônico, bem como as oportunidades para os mercados em todo o mundo nos próximos anos.

Com o aumento da conectividade e melhorias na infra-estrutura, os obstáculos às compras on-line continuarão a diminuir. Por exemplo, métodos de pagamento seguros e carteiras móveis alternativas estão sendo lançados em muitos mercados, o que proporciona aos consumidores confiança adicional e opções de pagamento.

Com a conveniência de ser um facilitador principal do comércio conectado, os compradores procuram experiências sem atritos que economizam tempo, reduzem obstáculos e proporcionam uma experiência agradável. A vontade considerável dos consumidores de experimentar diferentes opções de compra, pagamento e entrega tem crescido ao longo dos anos. Substituição no mesmo dia, entrega gratuita para pedidos de alto valor, capacidade de resposta e devolução de dinheiro para pedidos incorretos são algumas das características que incentivam muito os consumidores a comprar produtos consumíveis on-line. Os varejistas que oferecem estas características enquanto criam novos caminhos para pagamentos on-line irão melhorar a adoção do comércio eletrônico pelos consumidores em todas as categorias de produtos de grande consumo e outras categorias de produtos em evolução.

Para obter mais informações, baixe o relatório Connected Commerce da Nielsen.