Não há dúvidas sobre o impacto que a conectividade digital está causando nos consumidores globais. E, à medida que a conectividade aumenta, estamos ampliando constantemente a gama de atividades digitais em que nos envolvemos, incluindo o comércio eletrônico. Todos os dias, 3,4 bilhões de consumidores se conectam à Internet e passam, em média, seis horas e meia on-line. Esse número representa 85% da população global que está conectada à Internet.
No entanto, apesar da onipresença do digital, os consumidores globais ainda não adotaram totalmente o comércio eletrônico em muitas categorias, principalmente as do setor de bens de consumo de rápida movimentação (FMCG). Portanto, à medida que os fabricantes e varejistas buscam capitalizar a oportunidade do comércio eletrônico, eles precisam entender o uso, o comportamento e os hábitos on-line dos consumidores, bem como o que está impulsionando a adoção do comércio eletrônico. As vendas on-line globais em 2017 totalizaram US$ 2,3 trilhões, representando 10,2% do total de vendas no varejo, e esperamos que essa proporção chegue a 17,5% até 2021.
A CONECTIVIDADE ESTÁ ESTABELECENDO AS BASES PARA O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O aumento da conectividade com a Internet está abrindo caminho para o comércio eletrônico em muitos mercados globais, conforme detalhado no recente relatório Connected Commerce da Nielsen, que fornece informações sobre o consumidor conectado global, características de compras, evolução de categorias e barreiras, para identificar o potencial de crescimento futuro.
Conforme detalhado no relatório, moda, viagens e livros/música são as três principais categorias que os consumidores compram on-line, com 61%, 59% e 49%, respectivamente, em todos os mercados do mundo.
Para os consumidores on-line, a conectividade é um facilitador importante: Ela melhorou a capacidade dos consumidores de pesquisar e comparar produtos e serviços; destaca a disponibilidade e os preços dos produtos; e promove o pedido e a entrega de produtos nos locais e horários desejados. À medida que os fabricantes e varejistas satisfazem a necessidade dos consumidores por conveniência e facilidade de entrega, os consumidores estão se tornando mais abertos a comprar outras categorias on-line, como bens de consumo duráveis, itens de entretenimento, produtos para cuidados com a casa, bebidas alcoólicas e itens de FMCG, como alimentos frescos, alimentos embalados e produtos para bebês.
A crescente disposição dos consumidores em expandir seus comportamentos de compra on-line, especialmente para incluir alimentos, destaca a dinâmica em evolução do cenário do comércio eletrônico, bem como as oportunidades para os mercados de todo o mundo nos próximos anos.
Com o aumento da conectividade e melhorias na infraestrutura, os obstáculos às compras on-line continuarão a diminuir. Por exemplo, métodos de pagamento seguros e carteiras móveis alternativas estão sendo implementados em muitos mercados, o que proporciona aos consumidores mais confiança e opções de pagamento.
Como a conveniência é o principal facilitador do comércio conectado, os compradores estão buscando experiências sem atritos que economizem tempo, reduzam os obstáculos e proporcionem uma experiência agradável. A disposição considerável dos consumidores para experimentar diferentes opções de compra, pagamento e entrega tem crescido ao longo dos anos. A reposição no mesmo dia, a entrega gratuita para pedidos de alto valor, a capacidade de resposta e a devolução do dinheiro para pedidos incorretos são alguns dos recursos que incentivam muito os consumidores a comprar produtos de consumo on-line. Os varejistas que oferecerem esses recursos e criarem novos caminhos para pagamentos on-line melhorarão a adoção do comércio eletrônico pelos consumidores em FMCG e em outras categorias de produtos em evolução.
Para obter mais informações, faça o download do relatório Connected Commerce da Nielsen.
