Não há dúvidas sobre o impacto que a conectividade digital está tendo sobre os consumidores globais. E, à medida que a conectividade aumenta, ampliamos constantemente a gama de atividades digitais em que nos envolvemos, incluindo o comércio eletrônico. Todos os dias, 3,4 bilhões de consumidores se conectam à internet e passam, em média, seis horas e meia online. Esse número representa 85% da população global conectada à internet.
Apesar da ubiquidade do digital, os consumidores globais ainda não aderiram totalmente ao comércio eletrônico em muitas categorias, principalmente aquelas do setor de bens de consumo de rápido movimento (FMCG). Portanto, à medida que fabricantes e varejistas buscam capitalizar a oportunidade do comércio eletrônico, precisam entender o uso, o comportamento e os hábitos online dos consumidores, bem como o que está impulsionando a adoção do comércio eletrônico. As vendas online globais em 2017 totalizaram US$ 2,3 trilhões, representando 10,2% do total das vendas no varejo, e esperamos que essa proporção atinja 17,5% até 2021.
A CONECTIVIDADE ESTÁ LANÇANDO A BASE PARA O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O aumento da conectividade com a Internet está abrindo caminho para o comércio eletrônico em muitos mercados globais, conforme detalhado no recente relatório Connected Commerce da Nielsen, que fornece insights sobre o consumidor conectado globalmente, características de compra, evolução da categoria e barreiras, para identificar o potencial de crescimento futuro.
Conforme detalhado no relatório, moda, viagens e livros/música são as três principais categorias que os consumidores compram on-line, com 61%, 59% e 49%, respectivamente, nos mercados globais.
Para os consumidores online, a conectividade é um facilitador significativo: ela melhorou a capacidade dos consumidores de pesquisar e comparar produtos e serviços; destaca a disponibilidade e os preços dos produtos; e promove a encomenda e a entrega dos produtos nos locais e horários desejados. À medida que fabricantes e varejistas atendem à necessidade dos consumidores por conveniência e entrega fácil, os consumidores estão se tornando mais abertos a comprar outras categorias online, como bens de consumo duráveis, itens de entretenimento, produtos de higiene pessoal, bebidas alcoólicas e itens de consumo de movimento rápido (FMCG), como alimentos frescos, alimentos embalados e produtos para bebês.
A crescente disposição dos consumidores de expandir seus comportamentos de compra on-line, principalmente para incluir alimentos, destaca a dinâmica em evolução do cenário do comércio eletrônico, bem como oportunidades para mercados ao redor do mundo nos próximos anos.
Com o aumento da conectividade e melhorias na infraestrutura, os obstáculos às compras online continuarão a diminuir. Por exemplo, métodos de pagamento seguros e carteiras móveis alternativas estão sendo implementados em muitos mercados, proporcionando aos consumidores mais confiança e opções de pagamento.
Considerando que a conveniência é um dos principais facilitadores do comércio conectado, os consumidores buscam experiências sem atrito que economizem tempo, reduzam obstáculos e proporcionem uma experiência agradável. A considerável disposição dos consumidores em experimentar diferentes opções de compra, pagamento e entrega tem crescido ao longo dos anos. Reposição no mesmo dia, entrega gratuita para pedidos de alto valor, agilidade na resposta e reembolso para pedidos incorretos são alguns dos recursos que incentivam fortemente os consumidores a comprar produtos de consumo online. Varejistas que oferecem esses recursos, ao mesmo tempo em que criam novas formas de pagamento online, aumentarão a adoção do comércio eletrônico pelos consumidores em bens de consumo de movimento rápido (FMCG) e outras categorias de produtos em evolução.
Para obter mais informações, baixe o relatório Connected Commerce da Nielsen.
