Lewati ke konten
pusat berita >

Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen Menemukan Peluang bagi Pemasar untuk Menyelaraskan Persepsi ROI dengan Kenyataan

3 menit membaca | Januari 2020

Pemasar memberi saluran digital yang lebih baru manfaat dari keraguan; Memiliki saluran tradisional dengan standar yang lebih tinggi

New York, NY - 14 Januari 2019 - Nielsen (NYSE: NLSN) hari ini merilis Laporan Pemasaran Tahunan: The Age of Dissonance. Laporan ini memberikan cahaya baru tentang bagaimana pemasar memandang efektivitas saluran digital dan tradisional, jika persepsi mereka didorong oleh data pengukuran yang dapat mereka percayai, dan apa yang pada akhirnya memengaruhi keputusan anggaran. 

Jalur konsumen untuk membeli semakin terfragmentasi dari hari ke hari. Pemasar perlu mengetahui saluran mana yang akan secara efektif menjangkau konsumen di sepanjang perjalanan mereka untuk menciptakan bauran pemasaran yang paling berhasil. Namun Nielsen menemukan bahwa investasi dalam saluran sering didorong oleh rasa efektivitas yang tidak sepenuhnya didasarkan pada kenyataan, yang mengarah pada pengeluaran yang sia-sia dan peluang yang terlewatkan.

Penelitian, berdasarkan survei Nielsen dengan pemasar di lebih dari 360 merek dan agensi di seluruh dunia, menemukan bahwa:

  • Pemasar memegang saluran digital dengan standar yang berbeda dari saluran tradisional, meskipun kurangnya kepercayaan pada ROI. Saluran digital dianggap efektif dan mengundang lebih banyak pengeluaran, bahkan ketika efektivitas itu tidak dapat dengan mudah diverifikasi.
  • Kualitas data adalah prioritas utama hanya untuk 28% responden. Terlepas dari manfaat menggunakan data berkualitas tinggi, kualitas data menempati peringkat rendah dalam daftar prioritas pemasaran—jauh di belakang penargetan, materi iklan, dan jangkauan. 
  • Pemasar menempatkan prioritas yang jauh lebih tinggi pada iklan daripada promosi perdagangan. Sebagian besar pemasar mendiskon nilai promosi perdagangan, meskipun ada peluang untuk menggunakannya untuk mempelajari tentang perilaku pembelian di dalam toko pelanggan mereka. 
  • Tantangan pasar memperlambat adopsi TV over-the-top (OTT). Untuk memanfaatkan janji OTT, merek harus mengatasi kesenjangan pengetahuan internal dan bermitra dengan vendor untuk mengatasi masalah efisiensi/ transparansi pengukuran dan perencanaan media.
  • Pemasar memprioritaskan pelanggan baru daripada yang lama. Terlepas dari nilai pelanggan yang ada, mayoritas pemasar berfokus pada perolehan pelanggan baru dan meningkatkan kesadaran branding, dengan hanya 8% pemasar yang berfokus pada pengurangan churn.

"Pemasar mencari akuntabilitas yang lebih besar dalam lanskap omni-channel saat ini yang semakin omni-channel, namun kami belajar melalui studi ini bahwa investasi mereka di media sering didorong oleh persepsi versus kenyataan," kata Matt Krepsik, Global Head of Analytics, Nielsen. "Kabar baiknya adalah bahwa industri ini bekerja keras untuk menghadirkan solusi pengukuran yang kredibel ke pasar, tidak hanya untuk memahami saluran digital yang lebih baru, tetapi juga untuk memberikan metrik yang sebanding di semua saluran. Hanya dengan begitu pemasar dapat berpikir secara holistik dan melakukan investasi yang lebih cerdas di seluruh perjalanan pelanggan."

Tanggapan survei dikumpulkan antara Januari dan Maret 2019. Sampel terdiri dari 247 eksekutif merek dan 116 eksekutif agensi dengan total 363 responden, dengan hampir 80% peserta di tingkat Direktur ke atas.

Untuk temuan dan rekomendasi utama lainnya bagi pemasar, silakan unduh laporannya di sini.

Tentang Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) adalah perusahaan pengukuran dan analitik data global yang menyediakan tampilan konsumen dan pasar paling lengkap dan tepercaya yang tersedia di seluruh dunia. Nielsen dibagi menjadi dua unit bisnis. Nielsen Global Media, penengah kebenaran untuk pasar media, menyediakan industri media dan periklanan dengan metrik yang tidak memihak dan andal yang menciptakan pemahaman bersama tentang industri yang diperlukan agar pasar berfungsi. Nielsen Global Connect memberi produsen dan pengecer barang kemasan konsumen informasi dan wawasan yang akurat dan dapat ditindaklanjuti serta gambaran lengkap tentang pasar yang kompleks dan berubah yang dibutuhkan perusahaan untuk berinovasi dan tumbuh. Pendekatan kami menggabungkan data Nielsen eksklusif dengan sumber data lain untuk membantu klien di seluruh dunia memahami apa yang terjadi sekarang, apa yang terjadi selanjutnya, dan cara terbaik untuk bertindak berdasarkan pengetahuan ini. Sebagai perusahaan S&P 500, Nielsen memiliki operasi di lebih dari 100 negara, mencakup lebih dari 90% populasi dunia. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.

Kontak

Nielsen

Sarah Muratore

sarah.muratore@nielsen.com