ニールセン年次マーケティングレポート：マーケティング担当者がROIの認識と現実を一致させる機会を発見

マーケティング担当者は新しいデジタルチャネルに有利な条件を与え、従来のチャネルにはより高い基準を課す

ニューヨーク州ニューヨーク - 2019年1月14日- ニールセン（NYSE: NLSN）は本日、年次マーケティングレポートを発表した：The Age of Dissonance」を発表しました。本レポートは、マーケティング担当者がデジタルチャネルと従来型チャネルの効果をどのように認識しているのか、その認識は信頼できる測定データに基づいているのか、最終的に予算の決定に影響を与えるものは何かについて、新たな光を当てています。 

消費者の購買経路は、日に日に細分化されている。マーケティング担当者は、最適なマーケティング・ミックスを構築するために、どのチャネルが消費者に効果的にリーチできるかを知る必要がある。しかし、ニールセンの調査によると、チャネルへの投資は、多くの場合、現実に即していない有効性の感覚によって推進され、無駄な出費や機会損失につながっている。

ニールセンが世界中の360以上のブランドや代理店のマーケティング担当者を対象に行った調査によると、次のような結果が出た：

• マーケティング担当者は、ROIに自信がないにもかかわらず、デジタルチャネルを従来のチャネルとは異なる基準で見ている。デジタルチャネルは効果的であると認識され、たとえその効果が容易に検証できなくても、より多くの支出を誘引する。

• データ品質が最優先事項である回答者はわずか28％。高品質なデータを使用する利点があるにもかかわらず、データ品質はマーケティングの優先事項の中では、ターゲティング、広告クリエイティブ、リーチの後塵を拝している。 

• マーケティング担当者は、トレード・プロモーションよりも広告をはるかに重要視している。 ニールセンについて ほとんどのマーケティング担当者は、顧客の店頭での購買行動を学ぶために販売促進を利用する機会があるにもかかわらず、販売促進の価値を軽視している。 

• オーバー・ザ・トップ（OTT）TVの普及を遅らせているのは、市場の課題である。OTTの有望性を活用するために、ブランドは社内の知識のギャップを克服し、ベンダーと提携して、測定とメディアプランニング 効率性/透明性の懸念に対処しなければならない。

• マーケティング担当者は、既存顧客よりも新規顧客を優先する。既存顧客の価値が高いにもかかわらず、マーケティング担当者の大半は新規顧客の獲得とブランド認知度の向上に重点を置いており、解約率の低下に重点を置いているマーケティング担当者はわずか8％に過ぎない。

「ニールセンのアナリティクス部門グローバルヘッドであるマット・クレプシク氏は、「マーケターは、オムニチャネル化が進む今日、より高いアカウンタビリティを求めています。ニールセンのアナリティクス部門グローバル責任者であるマット・クレプシク氏は、次のように述べています。「良いニュースは、業界が信頼できる測定ソリューションを市場に投入しようと懸命に取り組んでいることです。そうなって初めて、マーケッターは総合的に考え、カスタマージャーニー全体でより賢い投資を行うことができるのです。"

調査回答は2019年1月から3月にかけて収集された。サンプルはブランド幹部247名、代理店幹部116名の合計363名で、参加者の約80％がディレクタークラス以上である。

マーケティング担当者向けの主な調査結果と推奨事項については、こちらからダウンロードしてください。