Pemasar memprioritaskan akuisisi pelanggan, CTV, dan peluang pemula yang dapat dialamatkan

New York, NY – 1 April 2021 – Nielsen (NYSE: NLSN) hari ini merilis Laporan Pemasaran Tahunan: Era Adaptasi. Laporan ini menyelidiki bagaimana pemasar mengubah strategi mereka setelah menghadapi dan mengurangi gangguan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19. Studi ini menemukan bahwa sementara pemasar di organisasi dari semua ukuran menempatkan akuisisi pelanggan sebagai tujuan utama mereka pada tahun 2021, perusahaan yang lebih kecil lebih fokus pada retensi pelanggan daripada perusahaan besar. Untuk mencapai kedua tujuan tersebut, media sosial, pencarian, dan peringkat video sebagai saluran teratas yang akan diinvestasikan oleh perusahaan selama 12 bulan ke depan, tetapi mereka hanya perlu melampaui saluran ini untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Ketika program pemasaran dan periklanan pulih, merek perlu disengaja tentang strategi dan taktik mana yang mereka terapkan kepada konsumen, yang kebiasaan dan preferensinya terus berubah. Nielsen menemukan bahwa untuk perusahaan dari semua ukuran, kesadaran di sekitar saluran dan platform mana yang harus dipertimbangkan, termasuk pendekatan mana yang harus diambil, sangat bervariasi.

"Pandemi secara eksponensial menantang pemasar, mengharuskan mereka untuk melihat dengan seksama strategi yang secara historis mereka gunakan untuk menjangkau audiens di seluruh perjalanan konsumen dan untuk beradaptasi dan mendefinisikan kembali keputusan tersebut dengan data," kata Jamie Moldafsky, Chief Marketing and Communications Officer, Nielsen. "Saat merek dari semua ukuran memetakan jalan mereka ke depan, kemampuan untuk mengakses data dan alat analitik pemasaran dengan kecepatan dan kualitas akan menjadi kunci untuk menavigasi efek tindak lanjut COVID-19 serta membangun pendekatan yang lebih gesit untuk perubahan preferensi konsumen dan saluran yang muncul di masa depan."

Penelitian, berdasarkan survei Nielsen dengan pemasar di lebih dari 250 merek AS dengan anggaran pemasaran mulai dari kurang dari $ 1 juta hingga lebih dari $ 10 juta, menemukan bahwa:

• Connected TV (CTV) dan pengukuran yang dapat dialamatkan menghadirkan banyak peluang baru bagi pemasar. Tetapi kesenjangan pengetahuan internal tentang kebaruan dan sifat bernuansa connected TV (CTV) menempati peringkat tertinggi di antara tantangan yang dihadapi pemasar dalam menerapkan CTV ke dalam bauran pemasaran mereka.
• Omnichannel melampaui titik pembelian. Karena konsumen sekarang menggunakan saluran digital untuk lebih dari sekadar melakukan pembelian, pemasar memodifikasi strategi omnichannel mereka untuk menciptakan pengalaman holistik bagi konsumen, tidak hanya memindahkan mereka ke titik pembelian di beberapa saluran tertentu.
• Alat analisis pemasaran sangat penting untuk memastikan pengeluaran pemasaran dialokasikan dengan baik, terutama saat cookie hilang. Data menunjukkan bahwa tiga dari empat pengiklan tidak yakin tentang bagaimana mengukur ROI secara akurat. Untungnya, banyak alat pemasaran modern tidak lagi di luar jangkauan perusahaan kecil dan menengah. Itu adalah perubahan utama, penting karena dua alasan: solusi perusahaan secara historis terlalu mahal untuk perusahaan yang lebih kecil, dan perusahaan yang lebih kecil merasa terjepitnya pengurangan anggaran lebih parah daripada yang lebih besar
• Terlepas dari ukuran anggaran, pemasar berjuang dengan kualitas dan akurasi data. Meskipun perusahaan dengan anggaran yang lebih kecil merasa tidak terlalu bermasalah, semua merek harus memiliki kepercayaan maksimum pada kualitas data mereka dengan pentingnya koneksi tingkat orang meningkat. Faktanya, 86% pemasar dari perusahaan dari semua ukuran mengakui pentingnya data pihak pertama, meskipun mereka kurang percaya diri pada data mereka secara keseluruhan.

Untuk temuan dan rekomendasi utama lainnya bagi pemasar, silakan unduh laporan Nielsen Annual Marketing Report: The Era of Adaptation .