Le rapport annuel Nielsen sur le marketing souligne la nécessité pour les marques de faire évoluer leurs stratégies dans le sillage du COVID-19

Les spécialistes du marketing accordent la priorité à l'acquisition de clients, à la VCT et aux opportunités de bourgeonnement adressables.

New York, NY - 1er avril 2021 - Nielsen (NYSE : NLSN) a publié aujourd'hui son rapport annuel sur le marketing : L'ère de l'adaptation. Le rapport examine la manière dont les responsables marketing réorganisent leurs stratégies après avoir fait face aux perturbations causées par la pandémie de COVID-19 et les avoir atténuées. Le rapport révèle que si les responsables marketing d'organisations de toutes tailles considèrent l'acquisition de clients comme leur principal objectif en 2021, les petites entreprises se concentrent davantage sur la fidélisation de la clientèle que les grandes. Pour atteindre ces deux objectifs, les médias sociaux, la recherche et la vidéo sont les principaux canaux dans lesquels les entreprises investiront au cours des 12 prochains mois, mais elles doivent aller au-delà de ces seuls canaux pour acquérir et fidéliser les clients.

Alors que les programmes de marketing et de publicité se multiplient, les marques doivent être attentives aux stratégies et aux tactiques qu'elles déploient auprès des consommateurs, dont les habitudes et les préférences ne cessent d'évoluer. Nielsen a constaté que, pour les entreprises de toutes tailles, la connaissance des canaux et des plates-formes à prendre en compte, y compris les approches à adopter, varie considérablement.

"La pandémie a posé un défi exponentiel aux spécialistes du marketing, les obligeant à examiner attentivement les stratégies qu'ils ont toujours utilisées pour atteindre le public tout au long du parcours du consommateur et à adapter et redéfinir ces décisions à l'aide de données", a déclaré Jamie Moldafsky, directeur général du marketing et de la communication chez Nielsen. "Alors que les marques de toutes tailles tracent leur chemin, la capacité d'accéder aux données et aux outils d'analyse marketing avec rapidité et qualité sera essentielle pour naviguer dans les effets de COVID-19 ainsi que pour établir une approche plus agile des changements futurs dans les préférences des consommateurs et les canaux émergents."

L'étude, basée sur une enquête de Nielsen auprès de spécialistes du marketing de plus de 250 marques américaines dont les budgets de marketing varient de moins d'un million de dollars à plus de 10 millions de dollars, a révélé ce qui suit :

• La télévision connectée (CTV) et les mesures adressables offrent une multitude de nouvelles opportunités aux professionnels du marketing. Mais le manque de connaissances internes sur la nouveauté et la nature nuancée de la TV connectée (CTV) est l'un des défis les plus importants auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing pour intégrer la TV connectée dans leur marketing mix.
• L'omnicanalité va au-delà du point de vente. Étant donné que les consommateurs utilisent désormais les canaux numériques pour plus que de simples achats, les spécialistes du marketing modifient leurs stratégies omnicanales afin de créer une expérience holistique pour les consommateurs, sans se contenter de les amener au point d'achat sur quelques canaux sélectionnés.
• Les outils d'analyse marketing sont essentiels pour s'assurer que les dépenses marketing sont bien allouées, en particulier lorsque les cookies disparaissent. Les données ont montré que trois annonceurs sur quatre ne savent pas comment mesurer avec précision le retour sur investissement. Heureusement, de nombreux outils de marketing modernes ne sont plus hors de portée des petites et moyennes entreprises. Il s'agit là d'un changement majeur, notable pour deux raisons : les solutions d'entreprise ont toujours été trop onéreuses pour les petites entreprises, et ces dernières ressentent plus durement les restrictions budgétaires que les grandes entreprises
• Quelle que soit la taille de leur budget, les spécialistes du marketing se débattent avec la qualité et la précision des données. Bien que les entreprises disposant de budgets plus modestes trouvent cela moins problématique, toutes les marques devraient avoir un maximum de confiance dans la qualité de leurs données, compte tenu de l'importance croissante des connexions au niveau de la personne. En fait, 86 % des responsables marketing d'entreprises de toutes tailles reconnaissent l'importance des données de première main, malgré leur manque de confiance dans leurs données en général.

Pour plus de résultats et de recommandations à l'intention des spécialistes du marketing, veuillez télécharger le rapport annuel sur le marketing de Nielsen : L'ère de l'adaptation.