今日、40億人がワールド・ワイド・ウェブに接続しており、そのほぼ全員（92.6%）がモバイル機器を通じて接続している。ユーザーの85％（34億人）が毎日インターネットを利用し、平均6.5時間をオンラインで過ごしている。消費者がさまざまなデジタル活動に費やす時間はますます長くなっている。インターネット・アクセス、モバイル・テクノロジー、デジタル・イノベーションが消費者の日常的な交流を再定義し、消費者のライフスタイルをさまざまな形で形成し続けていることは否定できない。

アクセスが拡大し、広く利用されるようになったことで、消費者の情報習慣は一変し、ますます要求が厳しくなる生活の中で、よりシンプルになるだけでなく、より柔軟でパーソナライズされたものになりつつある。

コミュニケーション・プラットフォーム、ソーシャル・インターフェイス、情報ポータル、金融取引、ゲーム、ビデオ・コンテンツなどのおかげで、従来の利用パターンが拡大し、同時にオンライン・ショッピングの必要性がもたらされた。

製造業者と小売業者の成功的かつ持続可能な成長は、先進国市場と新興国市場、また確立されたカテゴリーと新興カテゴリーの両方において、さまざまなチャネルと購買経験を通じた戦略的ステップの開発を通じて確保される。