오늘날의 디지털 생태계를 수용하는 것은 기회와 도전을 동시에 가져옵니다. 디지털의 영향력은 광범위하고 모든 인구 통계학적 세그먼트에 걸쳐 있습니다. 디지털은 마케터에게 고유한 소비자층과 직접 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 그러나 변화의 속도가 빠르다는 것은 디지털을 지속적인 비즈니스 성장 전략으로 활용할 때 따라야 할 명확한 지침이 없다는 것을 의미합니다.

연결된 호주 소비자 4명 중 3명 이상이 제품 및 서비스에 대한 일상적인 의사 결정에 대한 해답과 도움을 찾기 위해 온라인 미디어를 이용하고 있습니다.

또한 소비자들은 이러한 의사 결정 과정에서 모바일 기기에 점점 더 의존하고 있습니다. 제품 및 서비스에 대한 온라인 동영상을 시청하는 소비자 수가 지속적으로 증가하면서 2년 전 절반(54%)에 불과했던 온라인 호주인 5명 중 3명 이상(62%)이 동영상을 시청하는 등 동영상이 이 과정을 돕고 있습니다.

다양한 기기에서 수행되는 온라인 활동에는 많은 유사점이 있지만, 소비자에게는 각기 다른 역할을 합니다. 데스크톱/노트북은 여전히 업무, 연구, 상거래에 강하고 스마트폰은 로컬 및 소셜 업무에 많이 사용됩니다. 태블릿은 스마트폰과 데스크톱/노트북의 핵심 요소를 모두 아우르는 행복한 매체입니다. 커넥티드 TV 및 게임 콘솔 사용은 엔터테인먼트 관련 활동에 의해 주도되고 있습니다.

데스크톱/노트북 사용은 고연령층에 더 치우쳐 있는 반면, 모바일 사용은 젊은 연령층에서, 태블릿 사용은 중년층에서 가장 높습니다. 태블릿 디바이스는 사용 대상과 기능 면에서 데스크톱과 휴대폰의 하이브리드이기 때문에 독자적인 틈새 시장을 개척하지 못하고 있습니다. 휴대폰 화면 옵션이 다양해지고 가정에서 연결된 화면의 수가 전반적으로 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 태블릿이 직면하게 될 도전 과제가 될 것입니다.

남성과 여성의 주요 사용량 차이는 명백한 콘텐츠 중심의 차이 외에도 기능과 기기 사용 모두에 영향을 미칩니다. 남성은 리서치 및 기능적 도구를 더 자주 사용하며, 이는 데스크톱/노트북 사용량 감소와 관련이 있는 반면, 여성은 소셜 및 모바일 사용 빈도가 더 높습니다.

데스크톱/노트북에서의 활동은 여전히 높은 보급률을 보이고 있지만, 젊은 소비자들의 강력한 스마트폰 사용으로 모바일 성장세가 빨라지면서 사용률의 하향 패턴은 더욱 뚜렷해질 것입니다.

커넥티드 TV와 게임 콘솔에서 이루어지는 온라인 활동은 이러한 기기를 소유한 온라인 소비자 수에 비해 여전히 낮고 파편화되어 있습니다. 상당수의 소유자가 디바이스에서 온라인 콘텐츠에 액세스하는 방법을 모르거나 아직 설정하지 않았기 때문에 커넥티드 TV에서 콘텐츠에 액세스하는 데 가장 큰 장벽 중 상당수를 해결할 수 있습니다. 이러한 디바이스의 사용을 발전시키기 위해서는 더 많은 교육과 서비스 내 통합이 필요합니다.

대도시와 비대도시 소비자의 전반적인 온라인 활동 패턴은 여전히 두 가지 주요 영역에서 큰 차이를 보이고 있습니다. 비도시 지역에서는 뉴스 및 최신 정보에 액세스하는 것과 마찬가지로 시청각 콘텐츠 스트리밍이 더 낮습니다. 시청각 콘텐츠는 연결 속도의 영향을 가장 많이 받습니다. 온라인 뉴스에 대한 참여도의 차이는 디지털 서비스가 비수도권 지역의 뉴스 및 정보 수요를 충족시키지 못하거나, 전통적인 미디어 소스가 적절한 디지털 제품을 개발하지 못하고 있음을 나타냅니다.

소비자들이 사용하는 온라인 커뮤니케이션 도구의 종류가 다양해지고 있지만, 여전히 이메일은 가장 많은 호주인들이 사용하는 온라인 커뮤니케이션 수단으로 남아 있습니다. 이메일은 데스크톱/노트북뿐만 아니라 모바일 기기에서도 여전히 1위 자리를 지키고 있습니다. 시간대별 액세스는 이메일을 여는 데 사용되는 디바이스 유형에 영향을 미치므로 마케터는 소비자에게 이메일을 통해 배포할 시기와 내용을 계획할 때 이를 고려해야 합니다.

이전에는 대부분의 온라인 소비자가 온라인에서 뱅킹/청구서 결제 활동을 수행했지만, 적어도 매주 이러한 기능을 수행하는 온라인 호주인의 비율이 급증했습니다. 이 영역은 여전히 데스크톱 사용에 치우쳐 있지만 모바일 액세스가 빠르게 증가하고 있습니다. 이 간행물의 소매업 섹션에서 언급했듯이, 기업이 종종 상당히 복잡할 수 있는 활동을 소비자에게 원활하고 쉽게 모바일 경험을 제공할 수 있다면 뚜렷한 시장 우위를 점할 수 있을 것입니다.

지난 12개월 동안 모바일 디바이스를 통한 교통/여행 유틸리티 이용이 증가했으며, 이는 일반적으로 많이 사용되는 일부 서비스의 기능이 개선되었음을 시사합니다.

모든 디바이스에서 동영상 소비가 여전히 오디오 비주얼 콘텐츠의 지배적인 유형이지만, 2015년에는 주간 오디오 스트리밍과 디지털 라디오 서비스가 증가했습니다. iTunes 라디오의 국내 출시와 디지털 순수 업체(예: Spotify 및 Pandora)와 전통적인 라디오 네트워크(예: Southern Cross Austereo 및 Nova Entertainment)의 지속적인 투자가 이 부문의 성장에 도움이 되었습니다.

대부분의 연령대에서 하루 중 동영상 사용 시간은 전통적인 TV 시청 곡선과 점점 더 닮아가고 있습니다. 이러한 패턴은 디지털로 제공되는 긴 형식의 콘텐츠가 확대됨에 따라 더욱 공고해지고 있습니다. 이는 기존의 무료 방송 및 가입형 TV 서비스에 기회와 위협을 동시에 제공합니다.

온라인 콘텐츠의 구독 여부에 대한 시장의 많은 논의에도 불구하고 게임, 뉴스, 스포츠 시장은 가장 충성도가 높은 사용자 중 일부를 유료 모델로 전환하는 데 성공했습니다. 게임 시장은 게임 4개 중 거의 1개를 유료 구독으로 전환하는 데 가장 성공적이었습니다. 그러나 세 장르 모두 여전히 많은 소비자들이 시장에서 대체 서비스를 지속적으로 검토하고 있어 많은 시행착오와 이탈이 발생하고 있습니다.

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2016년 호주 닐슨 커넥티드 소비자 보고서 소개 호주 커넥티드 소비자 보고서는 1997년부터 발간되어 현재 18번째 연례 보고서로 발간되고 있습니다. 2016년 보고서는 온라인 설문조사 방법론을 통해 16세 이상의 호주인 4,802명의 응답을 분석했습니다. 모든 응답은 2015년 12월에 수집되었습니다. 보고서는 2016년 3월 31일 목요일에 발표되었습니다.