Abraçar o ecossistema digital de hoje traz tanto oportunidade quanto desafio. A influência do digital é ampla e abrangente e atinge todos os segmentos demográficos. Ela fornece aos marqueteiros formas diretas de se engajar com bases de consumo únicas. O rápido ritmo de mudanças, no entanto, significa que não há sinais claros a serem seguidos quando se trata de usar o digital como uma estratégia de crescimento contínuo dos negócios.
Mais de três em quatro consumidores australianos conectados estão se voltando para a mídia online em sua busca por respostas e ajuda na tomada de decisões diárias sobre produtos e serviços.
Os consumidores também estão confiando cada vez mais nos dispositivos móveis durante todo este processo de tomada de decisão. O vídeo está ajudando o processo com um aumento contínuo do número de consumidores assistindo vídeos on-line sobre produtos e serviços; mais de três em cada cinco australianos on-line o fazem, (62%), contra pouco mais da metade (54%) de dois anos atrás.
Embora existam muitas semelhanças nas atividades on-line realizadas através de diferentes dispositivos, elas desempenham papéis diferentes para os consumidores. Os desktops/laptops ainda são fortes para função, pesquisa e comércio; enquanto os smartphones são muito utilizados para tarefas locais e sociais. Os tabletes são um meio de comunicação feliz que abrange elementos-chave tanto dos smartphones quanto dos desktops/laptops. O uso de TV e consoles de jogos conectados é impulsionado por atividades relacionadas ao entretenimento.
O uso de desktops/laptops se inclina mais para os grupos etários mais velhos, enquanto o uso móvel é mais pesado entre os grupos etários mais jovens e o uso de tablets é mais forte nos grupos de meia-idade. Como os dispositivos tablet são um híbrido de desktops e telefones tanto para o público quanto para o funcionamento - eles não estão necessariamente desenvolvendo seu próprio nicho. Isto será um desafio para os tablets nos próximos anos, à medida que as opções de telas telefônicas aumentarem e o número total de telas conectadas em residências aumentar.
As principais diferenças no uso masculino e feminino, além das diferenças óbvias de conteúdo, têm impacto tanto na função quanto no uso do dispositivo. Os homens são usuários mais freqüentes de pesquisas e ferramentas funcionais que se correlacionam com suas menores quedas no uso do desktop/laptop; enquanto as mulheres são mais freqüentes usuários sociais e móveis.
Embora ainda estejamos vendo fortes números de penetração para atividades em desktops/laptops, o padrão descendente nos níveis de uso se tornará mais evidente à medida que o forte uso de smartphones pelos consumidores mais jovens impulsiona um crescimento móvel mais rápido.
As atividades on-line realizadas tanto em televisores conectados quanto em consoles de jogos continuam baixas e fragmentadas, em contraste com o número de consumidores on-line que possuem esses dispositivos. Muitas das principais barreiras para acessar conteúdo nas TVs conectadas são endereçáveis, pois uma quantidade substancial de proprietários simplesmente não sabe como acessar conteúdo on-line em seu dispositivo ou simplesmente ainda não o configurou. É necessária mais educação e integração dentro dos serviços destes dispositivos para ajudar a desenvolver seu uso.
Duas áreas-chave ainda permanecem bastante diferentes quando se trata dos padrões gerais de atividade on-line para consumidores de metrô e não-metro. O fluxo de conteúdo visual de áudio é menor nas áreas não-metro, assim como o acesso a notícias e informações atuais. O áudio visual é muito provavelmente afetado pelas velocidades de conexão. A diferença no envolvimento com notícias on-line indica que os serviços digitais não estão atendendo às necessidades locais de notícias e informações não-metro, ou talvez as fontes de mídia tradicional não estejam desenvolvendo ofertas digitais adequadas.
Apesar do mercado ver uma expansão nos tipos de ferramentas de comunicação on-line utilizadas pelos consumidores, o e-mail ainda continua sendo o método utilizado pelo maior número de australianos on-line. O e-mail mantém o primeiro lugar entre os dispositivos móveis, bem como entre os desktops/laptops. O acesso por tempo do dia influencia o tipo de dispositivo usado para abrir um e-mail; e os marqueteiros devem considerar isto ao planejar quando e o que distribuir via e-mail aos consumidores.
Embora tenhamos visto anteriormente a maioria dos consumidores on-line terem realizado atividades bancárias/de pagamento de contas on-line, houve um salto na porcentagem de australianos on-line que realizam essas funções pelo menos semanalmente. Esta área ainda se inclina para o uso de desktop, mas o acesso móvel está crescendo rapidamente. Como observamos na seção de varejo desta publicação, as organizações terão uma vantagem distinta no mercado se puderem tornar a experiência móvel para o que muitas vezes pode ser atividades bastante complexas, suaves e fáceis para os consumidores.
Nos últimos 12 meses também houve um aumento das utilidades de transporte/viagem realizadas em dispositivos móveis, sugerindo melhorias na funcionalidade para alguns dos serviços mais comumente utilizados.
O consumo de vídeo continua a ser o tipo dominante de conteúdo áudio visual em todos os dispositivos; no entanto, em 2015 houve um aumento no fluxo de áudio semanal e nos serviços de rádio digital. O lançamento local da Rádio iTunes e o investimento contínuo tanto de jogos digitais puros (por exemplo, Spotify e Pandora) quanto de redes de rádio tradicionais (por exemplo, Southern Cross Austereo e Nova Entertainment) ajudou no crescimento deste setor.
O uso do tempo do dia para vídeo se assemelha cada vez mais à curva tradicional de visualização de TV para a maioria das faixas etárias. Este padrão continua a solidificar-se com a expansão do conteúdo de longa duração que é disponibilizado digitalmente. Isto obviamente oferece tanto oportunidades quanto ameaças para os serviços tradicionais de TV gratuitos e por assinatura.
Apesar de muita discussão no mercado sobre se as pessoas assinarão conteúdo online, os mercados de jogos, notícias e esportes têm tido sucesso em converter uma seção de seus usuários mais fiéis em um modelo pago. O mercado de jogos tem sido o mais bem sucedido na conversão de quase um em quatro jogos para uma assinatura paga. Entretanto, para todos os três gêneros ainda há uma grande quantidade de testes e churn com os consumidores analisando continuamente ofertas alternativas no mercado.
Deseja saber mais?
Adquira aqui o capítulo Oracle Online ou adquira aqui o Relatório do Consumidor Australiano Conectado 2016 completo.
Sobre o Relatório Australiano Nielsen Connected Consumers Report, 2016 O Relatório Australiano Connected Consumers Report é publicado desde 1997 e está agora em sua 18ª edição anual. O Relatório 2016 analisa as respostas de 4.802 australianos online com idade igual ou superior a 16 anos através de uma metodologia de pesquisa online. Todas as respostas foram coletadas durante o mês de dezembro de 2015. O relatório foi publicado na quinta-feira, 31 de março de 2016.
