Merangkul ekosistem digital saat ini membawa peluang dan tantangan. Pengaruh digital jauh dan luas serta menjangkau seluruh segmen demografis. Ini memberi pemasar cara langsung untuk terlibat dengan basis konsumen yang unik. Namun, laju perubahan yang cepat berarti tidak ada tanda yang jelas untuk diikuti dalam hal menggunakan digital sebagai strategi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Lebih dari tiga dari empat konsumen Australia yang terhubung beralih ke media online dalam upaya mereka untuk menemukan jawaban dan membantu pengambilan keputusan sehari-hari mereka tentang produk dan layanan.
Konsumen juga semakin mengandalkan perangkat seluler selama proses pengambilan keputusan ini. Video membantu proses dengan terus meningkatnya jumlah konsumen yang menonton video online tentang produk dan layanan; lebih dari tiga dari lima orang Australia online melakukannya, (62%), naik dari lebih dari setengah (54%) dua tahun lalu.
Meskipun ada banyak kesamaan dalam aktivitas online yang dilakukan di berbagai perangkat, mereka memainkan peran yang berbeda bagi konsumen. Desktop/laptop masih kuat untuk fungsi, penelitian, dan perdagangan; sementara smartphone banyak digunakan untuk tugas-tugas lokal dan sosial. Tablet adalah media bahagia yang mencakup elemen-elemen kunci dari smartphone dan desktop/laptop. Penggunaan konsol TV dan game yang terhubung didorong oleh aktivitas terkait hiburan.
Penggunaan desktop/laptop lebih condong ke kelompok usia yang lebih tua, sementara penggunaan seluler lebih berat di antara kelompok usia yang lebih muda dan penggunaan tablet paling kuat pada kelompok usia paruh baya. Karena perangkat tablet adalah hibrida dari desktop dan ponsel untuk audiens dan fungsi - mereka tidak selalu mengembangkan ceruk mereka sendiri. Ini akan menjadi tantangan bagi tablet di tahun-tahun mendatang karena opsi layar ponsel meningkat dan jumlah keseluruhan layar yang terhubung di rumah tangga meningkat.
Perbedaan utama dalam penggunaan pria dan wanita, terlepas dari perbedaan yang didorong oleh konten yang jelas, memengaruhi fungsi dan penggunaan perangkat. Laki-laki adalah pengguna penelitian dan alat fungsional yang lebih sering berkorelasi dengan penurunan yang lebih kecil dalam penggunaan desktop / laptop; sedangkan, perempuan lebih sering menjadi pengguna sosial dan seluler.
Meskipun kami masih melihat angka penetrasi yang kuat untuk aktivitas di desktop/laptop, pola penurunan tingkat penggunaan akan menjadi lebih jelas karena penggunaan smartphone konsumen yang lebih muda yang kuat mendorong pertumbuhan seluler yang lebih cepat.
Aktivitas online yang dilakukan di konsol TV dan game yang terhubung tetap rendah dan terfragmentasi berbeda dengan jumlah konsumen online yang memiliki perangkat ini. Banyak hambatan teratas untuk mengakses konten di TV yang terhubung dapat diatasi, karena sejumlah besar pemilik tidak tahu cara mengakses konten online di perangkat mereka atau hanya belum menyiapkannya. Lebih banyak pendidikan dan integrasi dalam layanan pada perangkat ini diperlukan untuk membantu mengembangkan penggunaannya.
Dua bidang utama masih tetap sangat berbeda dalam hal pola aktivitas online secara keseluruhan untuk konsumen metro dan non-metro. Streaming konten audio visual lebih rendah di area non-metro seperti halnya mengakses berita dan informasi terkini. Audio visual kemungkinan besar dipengaruhi oleh kecepatan koneksi. Perbedaan keterlibatan dengan berita online menunjukkan bahwa layanan digital tidak memenuhi kebutuhan berita dan informasi non-metro lokal, atau mungkin, sumber media tradisional tidak mengembangkan penawaran digital yang memadai.
Meskipun pasar melihat perluasan dalam jenis alat komunikasi online yang digunakan oleh konsumen, email masih tetap menjadi metode yang digunakan oleh jumlah orang Australia online terbanyak. Email mempertahankan posisi teratas di seluruh perangkat seluler serta desktop/laptop. Akses berdasarkan waktu dalam sehari memengaruhi jenis perangkat yang digunakan untuk membuka email; dan pemasar harus mempertimbangkan hal ini ketika merencanakan kapan dan apa yang harus didistribusikan melalui email kepada konsumen.
Meskipun kami sebelumnya telah melihat sebagian besar konsumen online telah melakukan aktivitas pembayaran perbankan/ tagihan secara online, ada lonjakan persentase orang Australia online yang menjalankan fungsi ini setidaknya setiap minggu. Area ini masih condong ke arah penggunaan desktop tetapi akses seluler berkembang pesat. Seperti yang telah kami catat di bagian ritel publikasi ini, organisasi akan memiliki keunggulan pasar yang berbeda jika mereka dapat membuat pengalaman seluler untuk apa yang seringkali bisa menjadi aktivitas yang cukup kompleks, lancar dan mudah bagi konsumen.
12 bulan terakhir juga telah melihat peningkatan utilitas transportasi / perjalanan yang dilakukan pada perangkat seluler, menunjukkan peningkatan fungsionalitas untuk beberapa layanan yang lebih umum digunakan.
Konsumsi video terus menjadi jenis konten audio visual yang dominan di semua perangkat; namun, 2015 melihat peningkatan dalam streaming audio mingguan dan layanan radio digital. Peluncuran lokal iTunes Radio dan investasi berkelanjutan dari drama murni digital (misalnya, Spotify dan Pandora) dan jaringan radio tradisional (misalnya, Southern Cross Austereo dan Nova Entertainment) telah membantu pertumbuhan sektor ini.
Penggunaan video dalam sehari semakin menyerupai kurva menonton TV tradisional untuk sebagian besar kelompok umur. Pola ini terus memadat dengan perluasan konten berdurasi panjang yang tersedia secara digital. Ini jelas memberikan peluang dan ancaman bagi layanan TV free-to-air dan berlangganan tradisional.
Meskipun banyak diskusi di pasar tentang apakah orang akan berlangganan konten online, pasar game, berita, dan olahraga telah berhasil mengubah bagian dari pengguna mereka yang paling setia menjadi model berbayar. Pasar game telah menjadi yang paling sukses dalam mengubah hampir satu dari empat game menjadi langganan berbayar. Namun, untuk ketiga genre tersebut masih ada sejumlah besar uji coba dan churn dengan konsumen yang terus-menerus meninjau penawaran alternatif di pasar.
Ingin mengetahui lebih lanjut?
Beli bab Oracle Online di sini atau beli Laporan Konsumen Terhubung Australia lengkap 2016 di sini.
Tentang Australian Nielsen Connected Consumers Report, 2016The Australian Connected Consumers Report telah diterbitkan sejak 1997 dan sekarang dalam edisi tahunan ke-18. Laporan tahun 2016 menganalisis tanggapan 4.802 warga Australia online berusia 16 tahun ke atas melalui metodologi survei online. Semua tanggapan dikumpulkan selama Desember 2015. Laporan tersebut dirilis pada Kamis 31 Maret 2016.
