인터넷은 중국의 소비 습관을 근본적으로 바꿔놓았다. 디지털 혁명은 가속화 될 준비가되어 있으며 연결된 장치는 중국의 핵심 구매 원동력입니다. 새로운 혁신은 구매자 행동을 더욱 변화시키고 브랜드가 타겟 고객에게 도달하고 참여할 수있는 새로운 경로를 제공 할 것입니다. 그러나 마케터는 디지털 방식으로 연결된 소비자의 새로운 물결을 극복하기 위해 접근 방식을 재고해야합니다. 닐슨은 성공을 위한 세 가지 계획을 세운다.
글로벌 선도 정보 및 측정 회사인 닐슨(Nielsen)은 중국의 커넥티드 소비자를 위한 다음 단계(What's Next for China's Connected Consumers – A Roadmap for Driving Digital Demand)라는 백서를 발표했는데, 이는 커넥티드 디바이스와 디지털 플랫폼이 어떻게 중국에서 소비 붐을 일으켰는지 보여준다. 소비자의 84 %가 2017 년에 쇼핑을 위해 휴대 전화를 사용했으며 2015 년의 71 %에서 증가한 것으로 나타났습니다. 이러한 추세에 따라 온라인 판매는 2017 년에 28 % 증가했으며 해외 웹 사이트에서 쇼핑하는 소비자의 비율은 2015 년 34 %에서 2017 년 64 %로 증가했습니다.
중국의 디지털 혁명은 또한 새로운 기술 지원 제품 및 서비스에 대한 소비자 수요를 주도하고 있습니다. 닐슨은 Tier One 소비자의 54 %가 현재 온라인 금융 상품에 투자하고 있다고 밝혔습니다. 또한 38 %는 향후 12 개월 동안 이러한 솔루션에 대한 지출을 늘릴 것이라고 답했습니다.
동시에 닐슨의 보고서에 따르면 오늘날의 커넥티드 소비자들은 그 어느 때보다도 디지털 광고에 더 개방적이다. 닐슨 조사에 따르면 2016 년과 2017 년 사이에 모바일 광고에 대한 신뢰도가 20 %에서 23 %로 증가했습니다. PC 광고에 대한 신뢰도 같은 기간 동안 18%에서 24%로 증가했다.
소비자는 또한 연결된 장치에서 수신하는 브랜드 메시지에 대한 수용성이 커지고 있습니다. 닐슨 조사에 따르면 소비자의 38 %가 모바일에서 보는 광고를 의식적으로 시청합니다. 또한 30 %는 PC에서 볼 수있는 광고를 의식적으로 시청합니다.
"최근 몇 년 동안 중국 소비자들은 디지털 기술을 자신의 삶에 통합하려는 탐욕스러운 욕구를 보여주었습니다. 연결된 장치, 소셜 미디어, 전자 상거래, 온라인 지불 및 디지털 광고는 이제 사회 구조에 단단히 짜여져 있습니다. 앞으로 중국의 디지털 생태계는 로봇 공학, 가상 현실 및 기계 학습과 같은 새로운 혁신으로 인해 소비자의 습관과 행동에 더 많은 혼란을 야기 할 것입니다 "라고 Nielsen China의 전무 이사 인 Vishal Bali는 말했습니다.
중국의 디지털 혁명은 가속화되어 소비 습관을 더욱 혼란에 빠뜨릴 것입니다.
중국의 소비를 더욱 변화시킬 새로운 디지털 혁신이 등장하기 시작했습니다. 중국의 커넥티드 소비자를위한 다음 단계는 향후 10 년 동안 더 많은 농촌 가정이 온라인에 접속함에 따라 기존 디지털 트렌드가 어떻게 강화 될 것인지를 보여줍니다. 동시에 기계 학습, 로봇 공학, 가상 및 증강 현실, 마찰없는 지불 및 빅 데이터 및 분석이 대량 채택 될 태세입니다. 이러한 발전은 소비자의 습관과 행동에 더 많은 혼란을 야기 할 것입니다.
닐슨의 백서는 로봇 공학, 드론 및 자율 주행 차량이 배달 시간을 단축하고 새로운 소비자 시장을 개척하여 브랜드가 그 어느 때보 다 빠르게 성장할 수있는 미래를 보여줍니다. 한편, VR은 마케터가 더 깊고 오래 지속되는 연결을 할 수 있도록 새로운 참여 경로를 만들 것입니다.
"중국의 디지털 경제가 가속화됨에 따라 마케터들은 소비자를 참여시킬 수 있는 무수한 옵션에 직면해 있습니다. 그러나 잠재 고객이 분열되고 구매 경로가 폭발적으로 증가함에 따라 디지털 수익을 달성하기가 더욱 어려워 질 것입니다. 브랜드 소유자는 중국의 성장하는 커넥티드 소비자 물결에 참여하려면 새로운 접근 방식이 필요합니다. 측정 및 실시간 최적화는 중국 소비자에게 마케팅의 새로운 힘이되었습니다."라고 발리는 설명했다.
연결된 중국에서의 승리 : 성공을위한 세 가지 포인트 계획
중국의 디지털 혁명은 브랜드 소유자에게 중요한 기회를 제공하지만 중요한 도전 과제를 창출합니다. Nielsen은 JD.com 과 협력하고 특정 홈 케어 카테고리의 실제 소비자 쇼핑 데이터를 분석함으로써 소비자가 종종 10,000 개 이상의 온라인 구매 경로에 직면 해 있음을 발견했습니다.
닐슨의 보고서는 옴니채널 세계에서 성공하기 위한 세 가지 계획을 제시한다. 이를 통해 보다 정확하게 분석하고, 플랫폼 전반을 타겟팅하고, 실시간으로 최적화함으로써 브랜드는 올바른 메시지로 적절한 장소에서, 적절한 사람들에게 다가 갈 수 있음을 보여줍니다. 측정은 진정한 디지털 ROI를 달성하는 데 기본이 되었습니다.
중국의 커넥티드 소비자의 다음 단계는 인구 통계가 광고 및 미디어 선호도에 큰 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 이 보고서에 따르면 여성이 본 디지털 광고 노출의 65 %가 모바일에 있습니다. 반대로 남성이 본 디지털 광고 노출의 62 %는 PC에 있습니다.
동시에 닐슨은 25세에서 29세 사이의 여성들이 중저소득층과 어린이가 없는 여성들이 역사 드라마를 선호한다고 밝힌다. 그러나 고소득층과 자녀가없는 25 세에서 34 세 사이의 여성들은 리얼리티 쇼를 선호합니다. 마케터는 타겟 고객 간의 인지도를 성공적으로 구축하고 판매를 촉진하기 위해서는 이러한 차이점을 이해해야합니다.
이 백서는 또한 중국 가정이 평균 네 개의 인터넷 지원 장치를 가지고 있음을 보여줍니다. 올바른 장소에서 소비자에게 도달하기 위해 마케터는 채널 효과를 평가하고 플랫폼 및 장치 전반에서 최적화할 수 있는 도구가 필요합니다. 예를 들어, 브랜드 소유자가 PC 광고 또는 스마트 폰 광고에만 투자 한 경우 매출은 각각 0.6 %와 5.5 % 증가했습니다. 그러나 두 장치를 모두 타겟팅했을 때 판매량은 7.1 % 증가했습니다.
마찬가지로 브랜드 소유자는 오늘날의 구매자를 참여시키는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다. 닐슨 조사에 따르면 소비자의 52%가 15초 미만 동안 실행되는 광고를 선호한다고 합니다. 이에 비해 11%만이 30초 이상의 광고를 선호한다. 올바른 메시지로 소비자에게 전달하려면 브랜드가 소비자가 실시간으로 콘텐츠에 반응하고 참여하는 방식을 이해해야합니다.
"중국의 디지털화를 배경으로 소비자들은 디지털 광고에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 잘 실행, 그것은 브랜드 인지도와 판매를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 많은 브랜드 소유자는 어떤 투자가 최고의 ROI를 제공하고 어떤 투자가 낭비되는지 평가하기 위해 올바른 측정 솔루션을 활용하지 못하고 있습니다. 이것이 없다면 커뮤니케이션 활동은 임시로 남아있을 것이며 브랜드 소유자는 중국의 디지털 혁명의 잠재력을 완전히 깨닫지 못할 것"이라고 발리는 결론지었다.
