A Internet mudou fundamentalmente os hábitos de consumo dos chineses. A revolução digital está pronta para ser acelerada e os dispositivos conectados são um dos principais fatores de compra na China. Novas inovações transformarão ainda mais os comportamentos dos compradores e oferecerão novos caminhos para as marcas alcançarem e envolverem seus públicos-alvo. Mas os profissionais de marketing devem repensar sua abordagem se quiserem conquistar uma nova onda de consumidores conectados digitalmente. A Nielsen apresenta um plano de três pontos para o sucesso.
A Nielsen, empresa líder global em informações e medições, lançou um white paper, What's Next for China's Connected Consumers - A Roadmap for Driving Digital Demand, que revela como os dispositivos conectados e as plataformas digitais levaram a um boom de consumo na China. O estudo mostra que 84% dos consumidores usaram seus celulares para fazer compras em 2017, em comparação com 71% em 2015. De acordo com essa tendência, as vendas on-line cresceram 28% em 2017, enquanto a proporção de consumidores que compram em sites estrangeiros aumentou de 34% em 2015 para 64% em 2017.
A revolução digital da China também está impulsionando a demanda dos consumidores por novos produtos e serviços habilitados para a tecnologia. A Nielsen revela que 54% dos consumidores de nível 1 agora investem em produtos financeiros on-line. Outros 38% afirmam que aumentarão seus gastos com essas soluções nos próximos 12 meses.
Ao mesmo tempo, o relatório da Nielsen revela que os consumidores conectados de hoje estão mais abertos à publicidade digital do que nunca. A pesquisa da Nielsen mostra que, entre 2016 e 2017, a confiança na publicidade móvel aumentou de 20% para 23%. A confiança nos anúncios para PCs também aumentou de 18% para 24% no mesmo período.
Os consumidores também estão cada vez mais receptivos às mensagens de marca que recebem em seus dispositivos conectados. A pesquisa da Nielsen mostra que 38% dos consumidores assistem conscientemente aos anúncios que veem em seus celulares. Outros 30% observam conscientemente os anúncios que veem em seus PCs.
"Nos últimos anos, os consumidores chineses demonstraram um apetite insaciável para integrar a tecnologia digital em suas vidas. Dispositivos conectados, mídias sociais, comércio eletrônico, pagamentos on-line e publicidade digital estão agora firmemente entrelaçados no tecido da sociedade. Olhando para o futuro, o ecossistema digital da China só vai se expandir, com inovações emergentes como a robótica, a realidade virtual e o aprendizado de máquina criando mais interrupções nos hábitos e comportamentos dos consumidores", disse Vishal Bali, diretor administrativo da Nielsen China.
A revolução digital da China se acelerará, perturbando ainda mais os hábitos de consumo.
Começaram a surgir novas inovações digitais que transformarão ainda mais o consumo na China. O relatório What's Next for China's Connected Consumers mostra como as tendências digitais existentes se intensificarão à medida que mais residências rurais se tornarem on-line nos próximos 10 anos. Ao mesmo tempo, o aprendizado de máquina, a robótica, a realidade virtual e aumentada, os pagamentos sem atrito e o big data e a análise estão prontos para serem adotados em massa. Esses desenvolvimentos causarão mais interrupções nos hábitos e comportamentos dos consumidores.
O white paper da Nielsen mostra um futuro em que a robótica, os drones e os veículos autônomos reduzirão os tempos de entrega e abrirão novos mercados de consumo, permitindo que as marcas cresçam mais rápido do que nunca. Enquanto isso, a RV criará novas rotas de engajamento, ajudando os profissionais de marketing a estabelecer conexões mais profundas e duradouras.
"À medida que a economia digital da China se acelera, os profissionais de marketing enfrentam uma infinidade de opções para envolver os consumidores. Mas, à medida que os públicos se fragmentam e o caminho para a compra explode, os retornos digitais se tornarão ainda mais difíceis de obter. Os proprietários de marcas precisarão de uma nova abordagem se quiserem envolver a crescente onda de consumidores conectados da China. A medição e a otimização em tempo real se tornaram uma nova força no marketing para os consumidores chineses", explicou Bali.
Vencendo na China conectada: um plano de três pontos para o sucesso
Embora a revolução digital da China ofereça oportunidades significativas aos proprietários de marcas, ela também cria desafios significativos. Ao colaborar com a JD.com e analisar dados reais de compras de consumidores em uma categoria específica de produtos para o lar, a Nielsen descobriu que os consumidores agora enfrentam mais de 10.000 caminhos on-line possíveis para a compra.
O relatório da Nielsen estabelece um plano de três pontos para o sucesso em um mundo omnichannel. Ele mostra que, por meio de uma análise mais precisa, da segmentação entre plataformas e da otimização em tempo real, as marcas poderão alcançar as pessoas certas, no lugar certo, com a mensagem certa. A medição tornou-se fundamental para a obtenção do verdadeiro ROI digital.
O relatório What's Next for China's Connected Consumers mostra que a demografia tem uma grande influência sobre as preferências de publicidade e mídia. O relatório mostra que 65% das impressões de publicidade digital vistas pelas mulheres estão no celular. Por outro lado, 62% das impressões de publicidade digital vistas pelos homens são no PC.
Ao mesmo tempo, a Nielsen revela que as mulheres de 25 a 29 anos, com renda baixa a média e sem filhos, preferem dramas históricos. Mas as mulheres de 25 a 34 anos, com renda alta e sem filhos, preferem reality shows. Os profissionais de marketing precisam entender essas diferenças se quiserem criar consciência entre seus públicos-alvo e impulsionar as vendas.
O white paper também mostra que os lares chineses têm uma média de quatro dispositivos habilitados para a Internet. Para alcançar os consumidores no lugar certo, os profissionais de marketing precisam de ferramentas para avaliar a eficácia do canal e otimizar entre plataformas e dispositivos. Por exemplo, quando o proprietário de uma marca investiu apenas em publicidade para PC ou para smartphone, as vendas aumentaram 0,6% e 5,5%, respectivamente. No entanto, quando a marca visou ambos os dispositivos, as vendas aumentaram 7,1%.
Da mesma forma, os proprietários de marcas têm apenas alguns segundos para envolver os compradores de hoje. A pesquisa da Nielsen mostra que 52% dos consumidores preferem anúncios com menos de 15 segundos. Em comparação, apenas 11% preferem anúncios com 30 segundos ou mais. Para atingir os consumidores com a mensagem certa, as marcas precisam entender como os consumidores reagem e se envolvem com o conteúdo em tempo real.
"Em um cenário de digitalização na China, os consumidores estão cada vez mais confortáveis com a publicidade digital. Se bem executada, ela pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e as vendas. Mas muitos proprietários de marcas não estão conseguindo aproveitar as soluções de medição corretas para avaliar quais investimentos proporcionam o melhor ROI e quais são desperdiçados. Sem isso, a atividade de comunicação permanecerá ad hoc e os proprietários de marcas não conseguirão perceber todo o potencial da revolução digital da China", concluiu Bali.
